3.15深度报道系列：家具纠纷绿色通道给力3.15

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　　2011，作为消费者权益保护神的3.15已经走进了第28个年头。虽然天天3.15，分分秒秒3.15已经成为了各行各业的流行口号，然而，回首过去的2010年，家具行业的“质量门”事件依然层出不穷，触目惊心：甲醛超标，红木家具造假，环保认证家具不环保。。。。。。

　　至此3.15即将来临之际，新浪家居编辑走访了深圳市市场监督管理局，为消费者的维权之路指点迷津，保驾护航。(新浪家居许乐乐)

　　家具业身陷“质量门” 甲醛超标是主凶

　　近十年来，中国家具行业得到了迅猛的发展，然而“质量门”依然是家具业可持续发展绕不过去的坎。

　　新浪家居编辑走访深圳市市场监督管理局(以下简称“市监局”)所得到的数据显示，2010年市监局共接到家具消费申诉71件，比2009年的67件略微上升了6%。

　　质监局吕先生告诉记者：消费者申诉主要反映沙发、床、组合家具的甲醛超标、材质假冒、违反合同等三大问题。其中质量问题34件，主要反映异味重、怀疑材料质量不合格等；假冒问题7件，主要反映以假充真、货不对板等问题；合同问题5件，主要反映商家提供的商品与约定的尺寸不符等问题。

　　家具检测难成维权拦路虎

　　家具检测难题已经成为消费者维权路上最大的拦路虎，目前，家具检测难主要体现在两个方面：

　　第一，两个甲醛标准互相“打架”，亟待制定统一的家具甲醛检测标准。从质监局获悉，目前能适用于家具行业的甲醛含量标准有两个，《室内空气质量标准》中的甲醛含量限值是≤0.10毫克/立方米，而《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》中的甲醛含量合格标准为≤1.5毫克/升。后者的甲醛含量明显高于前者，因此很容易造成家具甲醛含量达标而空气中甲醛含量不达标的矛盾。”

　　第二，家具检测需“截肢”，消费者取舍两难。家具甲醛检测需要从家具上切割下一定数量的板材进行检测，这也意味着送检后的家具将无法在继续使用。因此，在不能确定家具甲醛超标的情况下，消费者一般很难采取这种破坏性的检测方式。继续忍受刺鼻的异味和对甲醛超标的怀疑，还是将家具“截肢”后送检，这样的选择题让消费者左右为难，难以取舍。

　　虽然，家具检测难题一时半会还难以有妥善的解决办法，不过，新浪家居编辑告诉消费者三家家具检测机构，让消费者的维权活动不至于投诉无门：深圳市质量检验协会 (http://www.sqia.org)、深圳市计量质量检测研究院(http://www.smq.com.cn)、深圳市家具行业协会(www.szfa.com)。

　　消费者权益服务站 天天3.15不再是口号

　　消费者遇到家具消费纠纷该找谁？找商家，找工商局，还是找质量监督局。衙门林立，谁是能为百姓当家作主的青天大老爷？深圳市市场监督管理局推动商场、超市、家居建材市场等建立了“消费者权益服务站”，消费者不必在为家具消费纠纷东奔西跑，只需找到购买家具卖场的消费者权益服务站，出示相关家具购买票据，即可让家具消费纠纷“沉冤得雪”。消费者权益服务站成为消费者解决家具纠纷的一条快捷的绿色通道。

　　市监局吕先生这样告诉记者：“目前全市大型卖场基本都有“消费者权益服务站”。消费者在这些大卖场遇到消费问题时，都可以找服务站反映。卖场的“消费者权益服务站”，受市场监管部门的监督，如果消费者对其处理结果有异议，还可以按照公示牌上的监督电话向监管部门反映。(消费者权益服务站”咨询电话：82093209、82104312)”

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