家居议事厅：龙年家具展 做腾飞的祥龙(6)

摘要：2011年的寒冬已经过去，2012年踏着春天欢快的脚步而来。一年一度的广东国际家具展即将拉开帷幕，家具企业各个摩拳擦掌，以期打响开年漂亮的第一仗。新浪家居特意邀请了几位资深行业人士，以2012年3月家具展为主线，共同探讨龙年家具业发展、各企...

　　议题五、2012诚信季 企业能做什么？

　　【新浪家居】2012年3月15日马上就快到了，我想问一下四家企业关于“诚信季”能够做到哪些？对诚信经营有什么看法或措施？

　　忆东方：秉持“家具人”的使命 做好的典范

　　【彭宏】我们是家具人，不是所有人都敢说他一定是家具人的，因为有的人在做家具、有的人在卖家具、有的人在玩家具，我们是家具人，我们是带有感情色彩，我们把家具当成一个事业去做的时候，一个企业要想成为一个家具人的话，你企业成立之初可能对于企业一些原则的东西是定得很死的，对于自己公司的一些用材、用料等等我。觉得以前是一种外表现在是必须的，这种环保、这种实在、这种表里如一的东西已经是成为一个品牌必须的东西，而在你建厂之初已经写入了你公司章程的一个东西。我们在一年的时间里不是说没碰到过一些问题，但是分析这些问题都是没事找事，我们传递给市场的的的确确是表里如一的。这一块会加重很大的成本，有些是看不到摸不着，但是它是实实在在存在的。但是如果你只是想挣钱不是想把它当成一个事业来做的话，肯定你是可以偷的，但是我觉得作为家具人不能干这样的事，如果你干完之后你就是家具人的一个反面教材，以后你不能再向对外去公布“我就是家具人”，这个“家具人”是一种使命，我们也在这个使命中我们也去好好做好的典范。

　　豪典：“315” 打出我们的百分百

　　【戴碧昌】作为“3.15”我们企业本身来讲面对市场来说，无论是营销还是市场这是一个非常大的亮点，全年对比来讲“3.15”、“5.1”、中秋、国庆、元旦、春节。“3.15”应该是我们今年的第一步，面向市场无论做大型的活动和企业的文化宣传都是全年的第一步棋。“3.15”对于企业本身而言，特别是去年经历达芬奇事件以后，对于企业而言我们企业不敢说100%，应该说是真才实料，从原来的板式家具转型成板木这是一个过程，板木家具转型成实木家具这也是一个过程。根据企业现有的平台、技术、设备慢慢也在提升，如果没有发生达芬奇的事情我相信很多的问题不会曝露出来，企业本身也要看到自己的一些短板。借助“3.15”这个话题而言，我们企业刚好恰逢时机借助“3.15”打出我们的百分百、打出我们真才实料、打出我们的真心服务、打出我们企业对文化、对中式的一些敬仰或者是尊崇，各方面其实借助“3.15”这个渠道如何在我们今年第一步棋展开我们的市场运作，这是企业必须要运作的，“3.15”对于我们企业而言是一个自身的审查，也是企业今年迈出第一步棋的彩头也是非常重要的。

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　　木宝：我们企业天天都是“315”

　　【黎云桃】这个话题对于行业来讲好像是一个永久性的话题，对于我们做新中式家具企业来说这个诚信是必须具备的，你做中式家具传承中式文化连诚信都传承不了，你连中国老祖宗咱们做人立身之本的诚信都没有的话，你就不要谈做企业了，不要谈做人了。很简单，我们做企业连诚信都不能保证这是不行的，诚信在老祖宗传承下来是一种敬畏，不是简简单单的喜或者是恶可以做到诚信的，不是，他是带来的一种尊敬和敬畏，就是对天对地，我们为什么有祭祀，有祭天祭地，是我们的一种崇敬一种敬畏，而不仅仅挂在那里，而是实实在在存在的。我们企业没有“3.15”，天天都是“3.15”、每天都是“3.15”。我们现在打一个比喻，你说到“3.15”、说到质量、说到用材、说到用料等等，说到你企业所有承诺的一切，我们的品质很简单，我们所承诺的东西，我们每件产品都有一个身份证号，这个产品一旦流出去随时可以跟踪得到。我们上面都有一个钢印，都有编号，随时可查，这个产品在哪个客人家里、在那和个区域都查得到，很简单。所以诚信本身对于企业来讲是立身之本，作为中式企业来讲更是义不容辞的，特别是对于我们做新中式的人谈不上什么，首先是诚信，没有诚信就没有新中式的概念了，这个很简单了。

　　CBD：做最完善的防伪及查询系统

　　【银昌平】刚刚黎总说得很对，天天都是“3.15”。我们去年从“3.15”开始我们公司启动了500万打假，在全国掀起了一场声势浩大的打假行动，我们打的是别人仿冒我们，我们在一年多之前开始成立了一个工作，所有的客人买的东西凭他的联系电话是否是我们公司出的，我们公司有一个网站输入你的号码就能够查到这个东西是不是你买的，你买的东西是什么型号，包括它的生产日期，它在商场的代码等等我们都有内部的管理。这些在家居行业好象也没有人做，好像我们是做得很早的，我们一直都走在行业的前面。我记得只有像茅台、五粮液这些高端的酒瓶上可以上网上去查真伪，我们的家具是可以查真伪，你买的东西是什么样的，我们在网上让客户查的是一部分的数据，我们内部的数据里面包括它的生产里面有什么特殊要求也是全部有的，它什么时候生产的、什么时候出厂的等等都有数据，客户查到的数据足够让他相信他是否买到真品。这也杜绝万一经销商炒货，我们也不排除万一有这个人，我们的系统可以杜绝在环境中出现不好的问题。而且我们应对市场的变化我们还在不断地升级，如果一旦有需要我们还有更先进、更好的防伪系统，这是我们一直做，让客户买的放心。如果有一个客户买回去的东西不高兴就麻烦了，他高兴的话可以多带几个顾客回去，所以这个是很重要的，这个我们实施了一年多了，哪怕这个经销商换了，如果这个地方暂时空白，我们可以让周边的经销商给他供货，从一种角度来说这也是类似于一种售后联保的模式，如果出现了问题我们解决的方式来说，直接会反馈到我们总部来看一看，如果出现有些产品有问题的话我们很快就会予以解决，因为任何产品都保证不了100%的完美，如果出现情况我们都会很快解决掉客户的问题，让客户满意才行，要不然你谈什么诚信？包括这些细节很多的途径让他们觉得买我们的产品是放心的，就算这个产品出了问题还是有办法，我在哪里买的在网上一查就知道。

　　【新浪家居】今天的访谈就进行到这里。如果说2011年是一个“寒冬”的话，我觉得2012年应该是“春天”来了，或者正如各位所说“没有淡季、寒冬之分”，只要我们精工细作、讲求工艺技术、产品研发、文化定位、理念传承、多渠道营销等多方面，2012将会四季如春。在此，我也预祝各位老总及您所在的企业在新的一年有新的进展，再一次谢谢各位接受新浪家居的采访！(新浪家居/何晓蓉)

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