深圳市国安居家居建材连锁商场副总经理邓剑峰：O2O模式还需要探索

摘要：2014年我觉得从大的政策和经济层面，不会有什么太大的变化，个人觉得比2013竞争还要激烈。经过2013年的刚需，2014需要一个时间去消化，购买力可能会下降一些。2014年仍然以刚需为主，增长可能更加缓慢，对我们来说更加需要强调售后服务和...

  2013，对于家居卖场来说可谓是风云变幻，“渠道变革”应该是最为敏感和热门的词。双十一的硝烟还未散去，O2O已经势不可挡。仓储式卖场悄然兴起，以及家居行业跨界整合，将业务延伸到家居以外。营销渠道的转型发展正成为家居发展的必行之路。我们有幸采访到深圳市国安居家居建材连锁商场副总经理邓剑锋，看看他对今年深圳家居卖场有什么样的独到见解。

  采访嘉宾：深圳市国安居家居建材连锁商场副总经理 邓剑峰

  采访记者：新浪家居 杨程

国安居家居建材连锁商场副总经理邓剑锋

  【新浪家居】邓总，您好。都说2013年家居市场普遍回暖，您作为一个业内人士，如何评价深圳家居今年的市场？

  【邓剑峰】如果用八个字概括应该是稳中有升，刚需为主，市场说回暖也可以这么说，其实主要原因是2012年地产市场的调控，到了2013年其实是有一个小幅的反弹，如果从地产市场来看的话，2013年情况是刚需推动了市场的回暖。2012年以前的一些需求到了2013年是得到了一些释放，总体来说市场是很难回到2010年以前或者2009年的状态，所以就2013年的市场是普遍有增长，质量不是很高，所以今年的市场，我给他的定位是稳中有升，刚需为主。大部分品牌的销售比去年是有了百分之十到百分之十五的增长。一些品牌经营不是太好， 活动和推广较少，市场增长还是有限，不是很乐观。

  【新浪家居】请您简单介绍一下，2013年国安居在运营方面的成绩，谈谈您在这期间的感受？

  【邓剑峰】2013年对我们来说真的是有很多不同的感受的，我们在这一年的很多成绩，在一年中的开了两个店，面临市场环境不是很好的背景下，我们能够以这么高的效率，开出两家规模较大的卖场。我们适应当地的环境，面临很多的挑战，但我们还是走过来了。尤其值得欣喜的是我们开的两家卖场都旗开得胜。尽管经历了很多困难，我们还是占领当地市场，获得了认可，可以说是一炮打响。所以这个是我们的成绩，同时也感受到来自市场需求方面不是很旺，还有外部市场的消费习惯不一样，所以还有很多值得我们学习的。

  从企业内部来说，我们感觉到，内部人才还是加快培养。通过开店锻炼了队伍，也发现了自身很多不足，像对人才培养这方面还需要加强。从整个销售来说，我们还是创了新高，从我们的经营业绩来说，今年经营业绩增长应该在15%以上，这对我们来说是很大的一个进步和很好打的一个成绩。

  【新浪家居】我们都知道最近几年电商发展迅猛，那国安居也是率先看到电商的前景，开通网上商城“51uhome”，您觉得电商这种运营模式有哪些优点？在未来的发展中，我们还会有哪些运营模式来迎合市场？

  【邓剑峰】其实电商今年发展迅猛，双11的成功，销售的记录说明电商是未来必然趋势。几年前我们也看到了这种趋势，做了优品网。但是作为家居装饰建材行业，这个过程还会比较长，而且模式也需要探索。这其中包括厂家和经销商，也包括卖场，三方之间如何互动和资源整合。很多卖场尝试做电子商务，却遇到了售后服务的问题。产品的属性决定了售后服务上会遇到的一些难题。大家要探索一种方式，我们要去适应它，O2O模式是一个线上看样，下定，线下做售后服务，体验等。如果缺少体验的过程，建材产品比较难实现电子商务的直接销售。具体要发展成很成熟交易量大需要去适应和学习，包括经销商和卖场，三五年来完善和进步，总的来说我们也在适应和学习。

  【新浪家居】综合各方面的因素考虑，您认为2014年的深圳家居行业走势如何？跟我们简单谈一下您的预期吧。

  【邓剑峰】2014年我觉得从大的政策和经济层面，不会有什么太大的变化，个人觉得比2013竞争还要激烈。经过2013年的刚需，2014需要一个时间去消化，购买力可能会下降一些。2014年仍然以刚需为主，增长可能更加缓慢，对我们来说更加需要强调售后服务和品牌推广。

  2013年各大卖场都在打价格战，类似签售会和砍价会，通过第三方的平台来做的这些噱头已经被用得很烂了。回过头来，消费者不光会看噱头，反而会更加看重性价比和有口碑，有售后服务保障的商家去购买。因此，我们把2014年定位为“国安居品牌服务升级年”，会更加注重服务和营销。

  【新浪家居】2013年即将过去，2014年到来，请您给我们广大的新浪网友说一句祝福的话吧。

  【邓剑峰】2013年很快过去，2014年马年，现在很流行的马上有钱，马上有对象，我在这儿希望大家马上能买房子马上能装修，有幸福美满的家庭，祝各位新浪网友，工作顺利！身体健康！家庭和美！新浪微博微信的网友粉丝们，在2014年马到成功，家庭幸福！

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