“真言2015”冠特卧室王军太：社区店模式提升服务体验

摘要：新浪家居“真言2015”系列访谈采访这位行业风云人物王军太。

  编者按：

  2015年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

  2003年成立的冠特丹麦风情衣柜曾经在深圳创造了业界的销售 奇迹，并牢牢占据着高端定制衣柜市场，2011年品牌升级正式更名为冠特卧室，与此同时，企业也渠道、产品、店面等各方面进行了创新。

  冠特卧室也从定制衣柜向更广范围的“定制卧室系统”发展。

  冠特卧室董事长王军太在深圳的家居行业里有着很强的影响力，他的企业在产品品质、消费者认可度、和销售上的成功，近两年面对新常态下的经济环境保持着冷静的思考与积极的实践，新浪家居“真言2015”系列访谈采访这位行业风云人物王军太。

  行业复苏需自我革新政策调控

  王军太认为近两年来的市场遇冷将持续5年以上，市场复苏也不会那么快，未来两年的家具行业可能还是会延续之前的挑战。但国家现行的降准降息政策对于全行业来说未免是坏事，他认为：“这就是在释放流动性，这个对我们所有的行业都是好事！房地产税会受一定影响，但是对于家居企业来说没有不良影响，而且只会增加。家居企业对新房可能比过去增速是会减少，但是二手房的数量在增加。”

  从企业自身的角度出发，王军太认为家具行业的未来需要自我革新的精神，行业的努力方向和发展趋势将是在O2O上的继续探索与实践，以及产品服务的提升。王军太表示：“互联网更多是一种商业模式，有点像直销体系，不可否认这几年有一些企业在互联网渠道方面做出了一些成绩。但是，当所有企业都做互联网的时候，它的优势就不复存在了。其实无论是哪种模式，我认为归根到底，要考究的还是产品给用户带来的价值，以及对应的服务，这才是最重要的。”

  过去家具企业如同温室里的花朵，现在需要抵御自然严寒，在这种情形下，对企业提出了更严格的要求，企业强大自己的体格，对市场更加有序的发展、对消费者得到更好的产品、对稳固企业的根基都是好事。

  定制化趋势是主流

  许多家具企业都陆续推出了定制服务或者在朝定制化发展，针对消费者提供更加个性化的服务。冠特是定制领域的先行者，从十几年前，王军太似乎就嗅到了定制家具的前景，他认为：“过去成品家具企业活的太舒服了，今天受到了定制化发展的冲击，定制取代不了成品，但是定制是一种趋势一种主流。越来越多的人喜欢个性化的装修，个性化家具的定制。”

  在衣柜行业，未来定制化的图纸、提升客户服务体验也是一种新的趋势，为客户的不同户型做出相对应的产品效果图，对消费者的个性需求满足是一种必然的趋势。

  冠特卧室将实践社区店模式

  未来一到两年，产品与服务任然是冠特发展的重中之重，在提升产品品质的同时，率先实践新的服务模式和消费体验。从设计软件研发在未来实现消费者利用软件可自行运用产品进行效果图的设计，更加直观的感受产品的实景运用效果，或可从该款软件直接进行下单，这无疑是消费者购买家具的一种全新体验。

  在专卖店的建设方面，王军军太透露，冠特将采取小型社区店的模式，通过这种转变从租金、装修、上样上降低成本，实现店内线上展示，线下服务的性质。

  王军太对这一新的服务模式告诉新浪家居：“这样来经营我的产品就会非常的轻松。一个城市我可以开很多的店！那这些店拿来干什么？拿来做服务，我可能十公里之内、几公里之内就有一家店！我的客户可以更加方便的找到我做这个服务。”

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