家装O2O的“最后一公里”是什么？

摘要：对于中国人来说，家永远都是每一个人心中的最核心要素，他们的内心深处都有一个温馨美好的家，对其有着满满地向往与憧憬。但是在打造建设美好环境的家时，很多人心中却往往都有一道难以抹掉的伤痕，传统家装始终存在太多的痛点。

  对于中国人来说，家永远都是每一个人心中的最核心要素，他们的内心深处都有一个温馨美好的家，对其有着满满地向往与憧憬。但是在打造建设美好环境的家时，很多人心中却往往都有一道难以抹掉的伤痕，传统家装始终存在太多的痛点。

家装

  痛点一：家装不同于其他的行业，从品牌商、材料商到设计、施工，程序繁琐复杂，而传统家装行业很少能够提供一体化的家装服务，每一个环节都需要房主自己去和不同的商家打交道。繁琐复杂的装修程序让整个家装市场存在严重的信息不对称问题。

  痛点二：家装行业是一个要求相对比较专业的行业，正是由于很多用户的不懂，造成了这个行业存在巨多的猫腻。不论是施工还是材料，都存在太多的不透明，消费者也无法衡量房子装修后的好坏，只有等使用了一段时间之后才发现这样那样的问题。不光是装修质量、材料上的不透明，价格上也存在很大的不透明。

  痛点三：售后服务的缺失也是整个家装行业的一大痛点，家装公司们都只管把房子装修完，却不管房子使用后出现的这样那样问题。有不少用户在房子刚装修完时觉得还可以，但是当使用没多久过后就会开始骂街，但心中更多的是无奈。

  痛点四：对于很多家庭来说，装修过程也是一段惨痛且漫长的时光。业主本来工作就忙得不行，时不时地要去购买各种材料家具，还时不时地要去装修的房子当中监督一下施工人员，费心费力又费时间。

  甚至可以这么说，家装痛点是无数国人心中美好家庭梦想的破坏者。互联网+家装的兴起，各类家装O2O平台纷纷兴起，他们通过主打各类超高性价比套餐、标准化服务、快速装修等为突破口，试图解决传统行业的痛点。细心的你也许会发现，要想解决整个传统家装市场的痛点，从设计、材料、施工、家居家电、监理甚至到售后，其实就是供应链的问题。刘旷认为：谁能把这些供应商整合起来并很好地把控，谁就能真正解决整个行业的痛点，谁就能最终得到消费者的拥戴。

  天猫整合家装供应链，志在最后一公里

  天猫作为国内最大的电商平台，其推出的天猫家装平台通过联合商家、菜鸟网络志在为消费者打造“最后一公里”的家装服务，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。

  首先，天猫家装依托天猫商城，具有极大的流量入口优势，同时借助天猫的品牌实力，也更容易得到更多家居、家电、建材、装饰公司的合作信任。目前实创家装、家装e站、新浪家居等实力派的家装平台都已经完成了在天猫家装入驻。

  其次，借助菜鸟网络的物流优势，天猫所推出的“送货入户、无忧安装”已经覆盖到了全国2000多个区县，几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。

  同时，天猫大举进军互联网家装，实力确实非一般平台所能PK，天猫家装也是看准了整合家装供应链的重要性，不过刘旷倒认为天猫家装整合供应链还存在相当大的不足。

  一方面，天猫家装平台虽然有心于供应链整合，但是眼下的天猫家装却只是把装修、建材、家居、家电等商家集合到了平台上，选择什么样的装饰公司、建材产品等仍然需要消费者分别去购买识别。也就是说当前的天猫实际上只是为家装、建材公司等提供了一个流量入口平台，却并没有真正整合一套能够集合设计、家装、建材、家居家电、售后等为一体化方案，仍然无法解决用户的家装痛点。

  另一方面，在解决家装质量的问题上，天猫家装虽然推出了“喵师傅”这个能够监测到服务信息的平台，但是对于家装质量却无法保障，同时也缺乏一个有效的监理以及消费者反馈平台。天猫家装整合供应链还只是纯粹的互联网思维，却忽视了家装行业的传统特性。

  齐家网野心勃勃，欲借供应链整合吃掉整个互联网家装市场

  在供应链的整合方面，齐家网是目前所有的互联网平台当中做得最彻底的一家。其实今天的齐家这么做，也完全是在革自己命，那么我们就来看看齐家网如何整合供应链及“自宫”的。

  在解决繁琐的家装程序问题上，有很多人会把齐家网当做一种中介平台，实际上这是一种误解，最起码中介平台是需要收中介费的，齐家网却是在玩免费模式。齐家网在整合设计、施工的同时也推出了建材、家居等产品的整合，因为拥有庞大的采购需求，齐家网就可以直接向厂商集中采购，而这个采购价格却比建材、家居等经销商要便宜很多，同时齐家会以低于市面上经销商的价格打包给用户，这就是齐家的利润来源，质量也更有保障。

  在解决家装市场普遍存在的价格不透明问题上，齐家网推出了全透明的模式。通过把预付资金交到平台上，必须等用户亲自检验后，工程结束用户满意才会把资金转交给装修公司，这样不仅价格透明了，同时装修公司也有了压力，这就会促使家装公司想方设法把房子装修好直至客户满意。同时平台推出的客户点评功能，也是对家装公司的一种监督。

  在解决整个家装过程的监督问题上，齐家网在每个城市都配备了固定的监理，为了确保装修质量，齐家网的监理会亲自前往每一个装修房子5-10次。同时从设计图，到施工过程中的每一个关键环节都会由项目经理或者监理以图片形式上传到齐家APP上，用户能够实时监测，并了解房子的装修进程，不用跑来跑去耽误时间。

  在解决家装的售后问题上，齐家通过与平安银行签署的1亿元售后服务保证金，如果出现了装修施工故障、工期延误、验收不合规等情况，齐家会对用户进行理赔，这个是很多平台都难以做到的。目前在国内的家装市场，售后服务的缺失已经成为了非常严重的问题，这个需要全行业共同来解决。

  不得不承认，齐家网通过整合整个家装供应链，借“互联网+”这股东风解决了很多传统家装市场普遍存在的痛点。但是从齐家网的布局来看，其想吃掉整个互联网家装市场的野心面临的挑战也不小。

  挑战一：未来金融会是家装非常大的一块利润来源，在互联网家装金融的布局上，这个是齐家网需要弥补的。虽然目前齐家网已经推出了自有的第三方支付平台，但是在针对消费者的家装金融贷款、分期付上需求上，齐家网目前的进展还比较缓慢。

  挑战二：虽说齐家网在家装这条路上布局较早，对于供应链的整合也完善，但天猫、京东等电商巨头也都在虎视眈眈，他们的实力以及平台的优势是齐家网面临的最大挑战。

  京东名为打造智慧家装，实则暗度陈仓整合供应链

  提到家装，今天的智慧家装是很多互联网平台以及家装公司都会推出的一个概念，但那仅仅还只是一个概念而已，真正懂家装的人都会明白，所谓的智慧家装，不可否认是未来的趋势所在，但眼下还都只是一个概念炒作而已。其中京东就是在借“智慧家装”这个口号，暗地里偷偷地进行家装供应链整合。

  一来，与天猫家装平台一样，京东家装在入口以及品牌实力上同样也要强于很多互联网家装平台。借助电商平台作为根基，京东家装积累了大量的建材、家居、家具等传统家装产品的供应商。

  二来，眼下家装的建材、家居等产品由于重量面积等方面的原因，在物流配送上面存在较大的问题，京东物流就成为了京东家装的一大优势了，京东物流将为品牌联盟商家充分开放仓储物流体系，推进大件入仓、家具211限时达配送，为消费者提供快捷高效的配送服务。

  同样是电商巨头，京东家装在很多方面与天猫家装有着众多的类似之处，在整个供应链的整合等方面京东家装也面临着很多与天猫相似的问题。

  问题一：与天猫家装一样，京东家装眼下同样还是基于过去的电商理念，把建材、家居、家电等经销商集合到平台上让消费者购买，并没有让供应链变短，最终这些产品还是需要消费者自己来选购，消费者仍然没有从复杂的装修过程中解放出来。

  问题二：相比天猫家装，京东在家装公司的合作上进展就更缓慢了，目前只有紫薯家装、极客美家等少数几个平台，消费者的选择余地也小。最为重要的是，目前京东家装在针对家装过程的监理服务上竟然还没有推出任何有效措施，只是把过去卖家居建材扩大到了卖装修，这是远远不够的。

  互联网家装之路依然慢慢兮

  此外还有苏宁、国美等电商平台也都在纷纷布局家装供应链的整合，不仅如此，诸如各类互联网装修O2O公司也都在开始试图整合供应链，他们在推出自有的设计、施工等一体化同时，也开始试图与各大建材、家居等品牌商达成合作。不过刘旷认为当前的互联网家装平台在整合供应链的同时，几乎存在一个共同的通病。

  1、不管是电商平台还是互联网家装平台，他们在打造供应链整合的同时往往都忽视了一个最核心的问题：今天家装的80后、90后用户群体都不喜欢自己到处去挑选各种建材、家居等产品，他们要的是省心！这就导致这些电商平台和互联网家装平台所推出的仍然只是各类经销商的产品销售，消费者仍然需要自己一件一件去挑选购买。

  2、大多数的所谓互联网家装要么就是一个中介平台，要么就是自建队伍自己干家装，中介平台反倒还增加了一道程序，自建队伍跟传统家装公司又有何区别？不过是多了一个客户端，仅此而已。可是却很少有平台真正在借助互联网的信息优势来高效解决监理问题、售后问题。

  3、在整合供应链的同时，大多数的互联网家装平台仍然存在严重的信息不透明问题。很多平台仅仅都只是在借助低价格来吸引用户，可是在低价格的背后却仍然和传统家装一样，存在太多的质量、价格等多方面的不透明。

  4、家装不同于其他行业，很多用户需求都会有着各式各样的差异化需求，互联网家装通过整合供应链，在标准化的运作上面的确具有相对于传统家装的优势，但是又如何满足消费者的个性化需求？在标准化与个性化的权衡问题上，也许是互联网家装需要突破的。（文/刘旷 ）

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