乱象之下：家装行业的互联网+与-

摘要：对于如何约束平台上的装饰企业这个问题，土巴兔CEO王国彬在接受新浪家居采访时曾给过答案，即：不给不听话的装修公司派单。

  装修是一件闹心的事。

闹心的装修　

  业主张先生通过土巴兔找公司装修，结果房子还没装完，该装修公司老板跑路了，被欠薪的工人上门索要补偿未果，竟把厨房的玻璃门和工程剩下的瓷砖通通砸碎。土巴兔网站上写明“不怕装修公司携款私逃”，然而，网站把装修工程的20%款项全额退还给张先生，但因为装修工人并非土巴兔雇员，因此后者不愿承担被拖欠的薪金。

  张先生至今仍忐忑不安，怕工人再次来“闹事”。本来找土巴兔就是希望装修能省点心，结果心没省到，反倒是增添了一些麻烦。

  张先生的遭遇并非孤案，微博上一搜，关于土巴兔的抱怨不在少数。

  号称要解决装修痛点的土巴兔，有时反而会戳痛业主。

  互联网家装的“+与-”

  这其实不能怪土巴兔，因为家装行业，本就是一个投诉率极高的行业，做完装修还能和装修公司成为朋友的业主，极为少数。更多的是粉转路人，路人转仇家。

  名雕装饰高管李清水认为，家装行业的准入门槛低、非标准化、低频次、服务链条长、对接者纷杂等问题，加上正规装饰企业仅占整个装修市场不到20-30%的份额，主角其实是游击队和杂牌军，这一切，“造就”了装修行业的“坏名声”。

  土巴兔平台的存在，对于毫无装修经验的业主而言，也许能相对直观的找到合适的装饰企业，并多了一层保障；对于中小型、“微”装饰企业而言，则多了一个接单的渠道。

  但是，土巴兔并不能改变进驻企业的基因。

  对于如何约束平台上的装饰企业这个问题，土巴兔CEO王国彬在接受新浪家居采访时曾给过答案，首先，装饰企业得符合土巴兔平台的各项要求，其次，如果没把土巴兔的单做好，就会被减单甚至停单。

  这对于部分完全靠土巴兔接单的企业而言，应该是奏效的；然而，就像淘宝一样，土巴兔上面也只是排名靠前的公司才主要依靠土巴兔。更多的装饰企业，该出质量问题还是会出质量问题，该跑路的仍旧会跑路。

  而像爱空间这样的互联网装修公司， 699元/平方米的低价、20天完工的工期，的确让人心动。然而，爱空间成军以来，一样问题不断。比如其主推的20天工期，就有消费者爆料“比计划延迟一个月甚至更久。”也有部分工人为了在规定期限内交差，马虎了事，工程质量不过硬，客户投诉不断。另外，材料单一，选择少也是其问题之一。爱空间CEO陈炜的做法是把所有装修业主拉到一个群，吐槽、投诉就在群里解决。

  要靠一个土巴兔或爱空间改变家装行业，看来没有想象中那么简单。

  浩天装饰董事长邱斌告诉新浪家居：“传统家装企业自身没有很完善的情况下去做这种跳跃，做互联网+家装，是缺乏理性的。企业需要冷静下来，真正理清楚家装行业要如何借互联网进行大整合。”冷静是必要的，但必要的尝试，同样是有益的，有不少传统家装企业已经在实践自己的互联网+。

  传统家装企业的互联网+

  对于业界领先的传统装饰企业而言，互联网并非洪水猛兽，他们一样在寻求通过互联网解决的装修流程中的各种问题。但是，对于多数企业而言，他们要的是家装+互联网，而非互联网+家装。

  深圳名雕装饰通过互联网建立了在线客户平台，通过其远程监控系统，客户不用去工地，在电脑、手机上就能即时查看工程进度、监控工程质量等，解决了传统装修中信息不透明，施工质量无保障的痛点，让业主可以更放心。

  东易日盛和尚泰装饰则倾向于推出自己的互联网装修产品。

  东易日盛携手天猫家装事业部，推出以互联网思维为导向的“速美超级家”，号称拥有“十宗最”：让消费者花钱买已知、选用大品牌、主流高配置、设计人性化、产品高颜值、满足个性化、工艺高水平、环保高标准、承诺能兑现、体验超极致。

  深圳尚泰装饰也在筹备自己的互联网装修产品，目前细节还需要保密，但据称将能为客户提供“一口价”的高性价比装修服务。

  相对于第三方平台，或者走互联网渠道的新兴家装公司，传统大型家装企业有多年的积累，在工艺、材料和人员素质方面更具优势。借助互联网，老牌装企开始大胆打破装修过程中的信息不透明，或优化引流方式，降低前期过高的销售成本及人力成本。（文/新浪家居）

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