名雕装饰稳扎稳打提升客户满意度

icon 2016-03-04 11:30:21
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摘要:为全面了解已完工工地的工程质量,提高每一户业主的入住满意度,在区域总经理朱工的带领下,名雕装饰重庆区域工程中心联合客服中心于2016年2月26日开启了春季售后上门回访的工作,逐一对已完工入住的项目进行全面检修,聆听业主的心声。

  为全面了解已完工工地的工程质量,提高每一户业主的入住满意度,在区域总经理朱工的带领下,名雕装饰重庆区域工程中心联合客服中心于2016年2月26日开启了春季售后上门回访的工作,逐一对已完工入住的项目进行全面检修,聆听业主的心声。

  1. 您的满意,就是我们最好的回报

名雕装饰稳扎稳打提升客户满意度

  万科林太太:总体来说很满意,项目经理很负责,平时也比较好说话,我们有什么问题也都直接跟他说,他都能及时处理。

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  棕  榈  泉黄先生:唐工(项目经理)工程很到位,感谢公司派了他来,让我们省了很多心。住进来了公司还特地安排做回访,很不错。其实完工后我们自己做了空气质量检查,检测公司评价很多,说我们的房子几乎不存在什么污染,让我们很放心。

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  龙湖源著黄先生:公司态度很不错,做完了还给我们做回访,一些小问题也安排项目经理给我们做整改,挺不错。

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  复地山屿城邓女士:装修还是达到了预期的效果,最后的效果我们都很满意。

 2. 提前筹备,明确重点,精准周到服务每一位业主

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  为了更好地服务业主,工程中心提前一周做筹备工作,客服中心提前三天开始与业主预约时间,尽力配合每一位业主的时间,势必保证每一个完工工程都有充足时间接受公司的严格检查。对业主提前提出的问题,工程中心加班开会进行商讨,将其罗列为检修重点,只为在检修现场,能给业主一个满意的结果。

  3. 逐一检修,定人定点,全力保障您的优质家居生活 

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  检修过程中,如遇客户提出的新问题,区域经理现场做出部署,定人定点完成售后维修工作。北麓官邸的冯姐提到:每次用热水的时候都很慢,要等10几分钟才有热水,检修人员通过各种排查后才发现,原来是业主一直没开循环泵。于是,现场人员向业主告知了问题出现的原因,并向业主耐心讲解了循环泵的工作原理。在逸翠庄园的检修工程中,业主在住进去后不久,客厅有个灯泡就不亮了,检修人员在为业主更换好灯泡后,细心检查屋内电路情况,直到确定电路正常后才放心离开。

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  在万科渝园的一位业主家中检修中,业主提出了这样一个问题:冬天地下室湿气太重,瓷砖地面积水高达25px。如此严重的问题引起了回访班子的注意,在进一步沟通中方得知,原来是重庆的“回南天”在作祟,且在遇到问题时,业主开门开窗,以为用大风扇吹便可以将湿气排除。其实不然,引起屋内湿气的正是屋外的冷空气,冷空气流入充满暖气的室内,遇热变成水蒸气滴在地上,造成了室内的积水。针对业主的问题回访班子做出这样的解决方案:遇到地下室湿气重时,业主要及时关窗关门,避免室外冷空气过多流入,同时室内只要配合使用除湿剂,即可轻松解决问题。 

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  对出现问题的项目,检修人员即刻进行现场维修,而因客观原因无法现场维修的,区域经理则会现场部署,定人定点完成售后维修工作,确保每一个出现的问题都维修到位。没有发现问题的项目,检修人员也会细心检验,逐一检查,杜绝任何一个隐患问题的出现。

  4. 常怀感恩之心,用心服务

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  此次春季检修活动为期一周,遍及重庆主城区18个高档楼盘,共30余个完工项目接受了检验。正遇重庆天气变暖,市区百花开放,春意盎然。因为有了信任,业主放心将“家”交给名雕,在知道公司要做上门回访,业主早早的在家里等候,整理好屋室,为回访班子准备了一杯杯暖茶。让回访班子感动不已。

  因为有业主的支持与信任,名雕一体化服务才能得不断的完善的提升,我们才能为广大的业主提供更加优质的服务。重庆名雕将会心怀感恩,在2016年继续坚持以客户满意为核心,认真、专业、细心做好每一个环节、每一个工程,以更高品质的家居生活回馈广大业主对名雕的信任!

  选择名雕装饰,享受无忧家居生活

 



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