2017中国家具导购生存状况调查| 五一特别策划

摘要：在五一国际劳动节来临之际，新浪家具频道、家具头条调查了几位家具行业的导购员，倾听他们的故事。

  引子

  你以为你认识他们，你叫他们销售员、服务员、导购、家居顾问、店长，但这些并不是他们的名字。

  他们或无甚学历，无甚见识，拿着数千元的月薪，靠着打鸡血式的促销培训，诠释他们用一年薪水也买不起的家具产品的真义。为了多卖一件家具，他们也曾强颜欢笑、也曾忍辱负重，甚至学会忽悠、学会昧着良心讲话。

  你以为你认识他们，你以为他们就甘于如此，你以为他们没有抱负、没有理想，你以为他们天生就是你的销售员；也许真的是这样，也许并非如此。

  他们也有追求的生活，快乐时会笑，难过时会哭，他们不是一个标签，不是一个符号，他们是跟你一样有尊严的人。但在你心中他们无名无姓。可是，你叫不出名字的导购员，却是消费者眼中，你的品牌最直接的代言人。

  这是几个家具导购员的小故事，也涉及他们并不宏大的理想或梦想。（引子为庄承浩旧文）

  【新浪家具频道五一特别策划】2017中国家具导购生存状况调查

  调查/撰文：陈文敏

  五一国际劳动节是所有劳动者的节日，对很多人来说，这是一个外出游玩或与家人团聚的假期。但这样的节日里，却是家居行业部分劳动者最忙碌的时刻，比如家具导购员。我们的目光长期投射在品牌领导者身上，殊不知，消费者对品牌认知的第一印象往往来自基层一线导购员。在五一国际劳动节来临之际，新浪家具频道、家具头条调查了几位家具行业的导购员，倾听他们的故事。为保护被调查者，我们将对其照片进行模糊处理。

  谢女士：从导购到店长

  【职业身份】店长

  【工作地点】深圳市香蜜湖红星美凯龙

  【收入自评】还行

  【心中家具品牌前三甲（所在品牌除外）】 雅兰 慕思 芝华仕

  【自理名言】做一行爱一行

  谢女士进入家居行业有6年了，在收入方面，她的评价是“还行”。6年来，从懵懂的新人逐步成长为资深店长，她具有多年的店面管理经验，在店面和人员的管理上有着自己的一套体系。作为经验丰富的店长，在面对常见的“没有货，客户要货”或者“货到了，客户却不要了”等囧境时，她都能自如的应对。目前，她最大的烦恼是工作的地方离家太远。她家住龙岗区，工作地点在福田区，每天花在上下班的时间要比其他人多两个小时。

  正因为在家具行业浸淫多年，她对整个行业的市场行情更是了解:“这几年的家具市场不如以前，卖场人气也不像以前那般旺了”。即使在竞争日趋激烈的行业环境下，她也没有考虑过要离开，她说：“做一行，爱一行，希望能在这个行业越走越远，实现更远大的目标。”

  问到五一的小目标，她很直接的表示：“希望能将业绩翻一番，今年的愿望则是继续壮大团队，并将其培训成为公司金牌团队。”

  阿如：将离开家具业

  【职业身份】导购员

  【工作地点】东莞一大型家居卖场

  【收入自评】不满意

  【心中家具品牌前三甲（所在品牌除外）】 慕思 迪信 楷模

（照片：受访者拒绝提供）

  22岁的阿如进入家具行业只有1年左右，最初也是听朋友说行业收入高，才选择从事导购员工作。

  和许多年轻人一样，她自己喜欢的是现代简约风格的家具，但她所在的品牌却是繁重、奢华的法式家具；她认为购买家具，首先应该考虑的是风格和外观。在她眼中，慕思、迪信和楷模是最大牌的三个品牌，但她对卖场之外的品牌，并不是很了解。

  成为导购之后，才发现很多现实的情况和传言不同。一周工作5天半，时不时还有加班的情况，而且，收入也不是传说中的那样，她已经有了离开家具行业的打算。

  当然，她对“家居顾问”这个职业还是比较认可的，认为这份职业让她找到了人生的方向。虽然收入不高，但对她本人而言是一种可贵的历练，让她学会了很多东西。

  张先生：90后新一代男性导购员

  【职业身份】店员

  【工作地点】深圳市香蜜湖红星美凯龙

  【收入自评】一般

  【心中家具品牌前三甲（所在品牌除外）】 松堡王国 CBD 慕思

  【自理名言】品质决定生活，细节决定享受。

  23岁的张先生来到深圳仅半年，不同于其他90后对科技、互联网等行业的偏好，他选择了传统的家具行业。

  因为是行业“新人”，他对家具行业并不是特别了解，作为家具导购员更是担负了一定的业绩压力。

  他表示：“家具行业竞争比较大，风格多种多样，消费者的选择也比较多，因此这对家具导购的个人能力要求也会更高。”

  当被问到是否打算长期做下去，他表示有可能：“与家具行业接触的半年时间里，我看过很多风格、款式各异的产品，每一种家居风格都让我觉得赏心悦目。”在他的言语里，我们能感觉到一些不确定性。他对自己的收入状况并没有很满意。

  黄女士：希望拥有一家属于自己的家具店

  【职业身份】店长

  【工作地点】华南城

  【收入自评】还行

  【心中家具品牌前三甲（所在品牌除外）】 XXX床垫（所在品牌）喜临门床垫 顾家沙发

  【自理名言】没有借口，没有理由，干干干

  和其他导购不同，黄女士是因为对家具行业的喜爱，而进入这个行业。

  五年前，黄女士从导购做起，目前已经成为所在床垫品牌的店长。最大的愿望是能自己开一家以床、客厅系列为主的软体家居店。

  深圳的生活成本高，租金贵，她坦言开店需要满足天时、地利和人和等条件，目前距离开店还需要筹备更多的资金。

  五一期间，黄店长带领团队鼓足了劲，加班加点，当问到五一期间的小目标，她则希望能超额完成店面业绩。

  小珍：买家具最看重风格和外观

  【职业身份】店长

  【工作地点】深圳欧洲城香江家居

  【收入自评】一般

  【心中家具品牌前三甲（所在品牌除外）】华美居 慕思 楷模

  小珍今年27岁，从事家具导购已经快5年了，来深圳的时间也比较长，她觉得城市生活成本高，生活压力还是比较大。

  不同于其他导购员对销售额的看重，在小珍眼里，目前工作中最烦恼的是身体健康问题。她对收入的评价是“一般”。

  当问到买家具时最优先考虑的是什么时，小珍回答的不是品牌、环保或是耐用性，而是风格和外观。用她自己的话说，他们常常与消费者讲解环保与质量，但很多时候自己也不知道如何区分，所有语术都是经过培训的。

  当被问及她心中的行业前三甲时，她给出的第一名却是一个卖场的名称。（文/新浪家居 陈文敏）

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