联邦家私李虹瑶：以用户思维为你打造真正的“定制家”

摘要：2017年7月8日，“联邦定制家”在第19届中国建博会（广州）亮相，联邦家私副总裁李虹瑶女士接受了新浪家居的专访。

  在东方，生活当以境界甄别，居室如画，生活便有了艺术的品位。联邦家私，秉持“创造高素质生活”之不息使命，将设计与生活完美融合，以“简中”、“简欧”、“简约”三大主流生活方式，以精湛的工艺、丰富的品类、卓越的品质、一站式的整体家居配套设计量身定制， 是高素质生活的选择。2017年7月8日，“联邦定制家”在第19届中国建博会（广州）亮相，联邦家私副总裁李虹瑶女士接受了新浪家居的专访。

  采访嘉宾：联邦家私副总裁李虹瑶

联邦家私副总裁李虹瑶

  新浪家居：联邦今年是以什么样的形式参展本次建博会呢？您是怎么看待本次建博会的？

  李虹瑶：我们在本次建博会有两个展位，一个展位是联邦定制家，这个是我们第一次参展；另外一个是联邦高登，这个就是我们作为建博会最早的一批家居版块进行参展，伴随着建博会我们联邦高登也在不断地成长。

  本次建博会很多家居企业都是用科技的手法展示商业模式，围绕着消费场景，每家企业都在展示自己独特的商业模式。

  新浪家居：本次建博会贵公司是想推荐给消费者什么样的产品或者服务？

  李虹瑶：核心推荐的就是联邦定制家，这个是围绕着人的生活方式定制的一个服务品牌，这个服务品牌不单单是提供一个软件，或者是提供一个店面的服务套路，更多的是联邦丰富的产品资源。我们的定制服务体系比较紧实，本身就是依托于联邦家私市场化的优势，带来有竞争力的产品。另外，我们的商业逻辑都比较简单，知根知底，我们做的事情是否能取得供应商的支持，这个是我们很先天的优势。

  新浪家居：联邦集团是行业内公认的最早坚持原创设计，走自主设计开发路线的少数企业之一，那么您认为原创设计对于家居企业的发展有哪些方面的影响？为什么会坚持原创设计？

  李虹瑶：原创是一种精神，一种信念，是为企业创造价值的一种核心构建。原创是代表着你不断走在市场前列，引领着行业的发展。原创是有双面性的，优秀的原创是可以带来不错的市场空间和市场机会，以及品牌效应，但是原创也消耗了大量的资本以及资源，所以原创需要很有技术含量的。

  新浪家居：说到技术含量，联邦家私内部是否有很优秀的技术研发团队？

  李虹瑶：我们有各种方面的自主研发团队，有我们产品的，有工艺的，等等，可以说是全方位覆盖的技术优势。

  新浪家居：您是怎么看待联邦家私在深圳和广州两个市场的情况？

  李虹瑶：我们在广州是有绝对强势的市场地位，深圳我们还不是很深入，由于两个城市的文化差异，深圳是外来人口集中的城市，年轻、有活力，追求创新，而广州会比较本土化一些。

  新浪家居：联邦家私是如何实行全连接一站式服务的呢？有哪些自身的亮点？

  李虹瑶：我们理解的一站式服务就是让消费者的选择变得更容易、更简单，心情也更愉悦，是一个感受的过程。我们是以用户思维的方式用心地去做好客户的服务，也非常看重用户体验。

  现在的传统家居企业很少具备往这方面的实力，因为这跟企业的文化是否包容不同的商业模式、不同的企业基因，以及企业对于未来的洞察力都是息息相关的。联邦的产品品类、风格、价位和功能呈现上都是很宽广的。我们几个事业部已经开发了非常有竞争力的产品线，对于整体服务都是很有利的支撑。

  新浪家居：您怎么看待传统家居行业的定制服务？

  李虹瑶：传统家居行业的产品资源很丰富，但是比较难很完善地提供个性化解决方案的服务，虽然传统家居行业现在也在做“定制”，但是都是只是单纯在产品上进行改变，比如满足市场需求的产品“爆款”以及”套餐“的推荐，但是在服务上还是比较单一，没有走上真正的“定制”。

  新浪家居：联邦家私在未来发展过程中的定位是怎么样的？

  李虹瑶：我们很清晰我们的企业战略定位。首先，我们的存量业务还有很大的增长空间；其次，联邦定制家这样一个新的服务模式，把我们的产品体系、服务体系带入这样一个数字化、数据化未来空间，这块我们一直坚定不移地去实践。另外，我们在直营上也是很强势的板块，另外我们在加盟这个板块也不断在扩张。最后，我们与行业里的优秀企业，无论是产品方面，还是服务方面，都在进行合作。（文/新浪家居）

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