针对曝出“济南家装e站跑路”，总部表示不背锅

摘要：针对媒体曝出的“济南家装e站开业五个月跑路!近80名业主损失370多万”的新闻，爱蜂巢(苏州)电子商务有限公司于7月24日发布声明，对于济南体验中心经营上的问题作出了解释。

  声明中提到，自2015年起，公司先后授权“山东蜂巢电子商务有限公司”、“济南市天桥区简美室内装饰经营部”，作为“家装e站”济南的城市运营商(“简美”是由周栋东实际控制)，除此之外从未授权任何经营主体为公司的济南运营商。也就是说，业主在发票的公章落款上看到的“济南市天桥区典家美饰装修经营部”和“济南市美筱商务电子有限公司”，与家装e站没有任何关系，这两家公司一个已被注销，一个没有登记。爱蜂巢根据这一点，表示周栋东控制的“天猫家装e站济南站”和其他两家涉事公司，与家装e站不存在任何关系。

       对于业主，爱蜂巢给了两个方案，一是与正当授权城市运营商签订相关合同，并通过天猫旗舰店下单支付的业主，会开设借贷窗口处理;二是与未正当授权的运营商，也就是周栋东手中“冒牌”的“天猫e站济南站”签订合同的，公司会联络法律援助提供帮助。这份声明说明，是周栋东及其控制的公司违约/侵权。周栋东有合同诈骗的嫌疑。
 

  业主、员工维权的情况不是第一次出现了。2016年8月，厦门也遭遇了与济南同样的情况。今年5月也有报道称，滨州客户在天猫家装e站邹平分店交纳定金，但是遇到退款难的问题，当时的调查也显示，天猫e站已经与该“线下综合服务商”于2016年解除了合同，客户显然是受骗了。
 

  4月份，家装3站青岛站也有一起维权的案件，涉及到施工方、材料方、业主，三方均要求家装e站补偿欠款，当时的说法是，青岛站原负责人因为家庭原因未能及时做好管理，后达成和解，给出了补偿方案，但是业主的工期也被耽误了三个月。
 

  这些客户当时选择天猫家装e站的时候有一个共同点，就是看中“天猫家装e站”的“大品牌”，那么这些不法商家冒充“天猫家装e站”，借品牌揽项目骗钱，确实怪不到天猫家装e站头上。
 

  一直以来，家装市场乱象丛生，每年不同规模的装修公司成立、倒闭、欠款、跑路比比皆是，是整个行业存在的通病。装修款项分前期、中期和尾款三个阶段，往往在前期会缴纳50%以上，业主被骗钱了，小作坊无处寻找，业主只能自认倒霉，因此大公司和品牌宣传的各种服务优势、安全保障和质量保障也成了业主在选择装修公司时考虑的重点。然而大公司也会被钻空子，那么在初次合作的时候，天猫家装e站总部有没有对加盟者的业务能力进行过核实？在合约解除后，有没有对区域市场进行管理或维权？这些方面，我们在“大品牌”身上并没有看到。

  家装e站算是中国家装电商的元老，成立于2010年，也就是苏州爱蜂巢，与阿里巴巴达成战略合作，是首家和阿里合作入驻天猫平台的家装品牌。设计了标准包、主材包、施工包等模式，让家装变得更加便捷，后来的不少企业跟着模仿。和众多主材品牌合作，也压缩了成本。天猫家装e站的所有工程款全部走支付宝交易，就是为了让交易更有保障，目前，家装e站在全国30多个城市开设了近500家体验中心。去年6月家装e站还完成了1.5亿融资，逐步引领者中国家装电商O2O的发展，成为家装行业的领军企业。这样一个大品牌，互联网家装的龙头，他们的合作方式是“品牌授权”。将品牌授权给各城市的某些家装企业，作为城市代理，如果出现违约情况就解约，至于解约之后，原代理公司仍然沿用家装e站的品牌，他们是管不了的，也未有维权的行动，济南、厦门就是这样的情况。

  家装行业本就乱象丛生，互联网家装出现的同时，准入门槛低，使得这些乱象同样得到了扩大和延伸。我们关注互联网家装，通常看支付保障，看供应链，但是设计、施工、用材用料、质量验收等环节仍然是靠线下来完成，整体监管很难实现，最终装修过程中该遇到的问题还是会从每一个步骤反映出来。因此加盟商的考核和准入就显得至关重要。天猫家装负责人江帆在3月份的一次采访中提到，当时入驻天猫家装的商家规模已有将近10万，涵盖了住宅家具、家装主材、装修设计等多个环节门类。我们从天猫看到，“推荐”项目下目前有多个知名品牌，包括新浪装修、金螳螂、家装e站、实创等，其他环节也有一些不太知名的企业。

  互联网平台至今还是只起到了聚合流量以及整合供应链的作用，当然线下确实能按照网站所承诺的“厂家直供”?或是门店合作卖的积压货?其实在很多情况下也难以保证。线下出现问题，用户往往就会归咎于网站。因此，平台要保证品牌质量，就必须提升控制力。但是提升控制力的同时，对加盟商家的约束和要求多了，又会引发新的问题和矛盾，对于平台扩张也会造成限制。

  家装e站要让“天下没有难做的家装”，可是互联网家装如何才能保障价格合理、交易安全、工程质量、材料质量、工期顺利这些问题?如何解决用户实实在在的痛点?现在的市场环境下，家装门槛太低，不论是线上还是线下，都需要进一步规范，这是整个市场的通病，靠监管和规范来实现，需要一个相当长的过程。乐观地看待，家装e站在一旦发现加盟商违约的时候就会中止合作，网站对于投诉的处理也较为积极有效，7月10日，家装e站还刚刚获得2017年度“ 中国家居业10大诚信电商品牌”，互联网家装也在向着更成熟的方向发展。（来源：投资潮）

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