家居市场“价格战”不再是“万金油”

摘要：消费者表现出越来越理性，不再迷恋“假期抢购”，越来越注重口碑和服务的消费趋势。

  今年的国庆黄金周，西安是在阴雨绵绵中度过的。虽然阴雨对市民出游带来了一定的影响，但西安家居卖场的销量较去年相比，依然表现出了稳中有升的态势。大型卖场增长明显，中小型卖场基本稳定，家具销量优于建材。消费者表现出越来越理性，不再迷恋“假期抢购”，越来越注重口碑和服务的消费趋势。

  市场表现：大型卖场增长明显

  中小型卖场基本稳定

  “我们几个店总体来说同比去年销量增长了30%左右，有的店增长多，有的店面增长少。”大明宫建材家居运营部副经理宋心胜介绍：“总体来说市场比去年要好，一是今年商场在营销设计上下了大力气，二是商场品牌影响力助力，三是商户的积极性很高，四是去年西安交房量有所增长”。据红星美凯龙辛家庙店总经理李雪峰介绍，他们同比去年销量增长了50%左右;居然之家北二环店总经理李波介绍，他们今年增长幅度在20%以上;红星美凯龙盛龙太白店总经理刘玉霞表示，他们的增长也在20%左右。

  据了解，三森家居建材城、月星家居城、韩森寨装饰家居城、西部家具城、明珠家具城、百花门业建材家居城等中小规模的家居卖场，相对比去年销量有的略有增长，有的和去年基本持平。

  李雪峰介绍：“应该说今年国庆黄金周，家具的销售要优于建材的销售，当然每个卖场情况不尽相同，主要原因是上半年装修开工率较高，所以下半年买家具的需求就相对多一些。此外，西安也逐渐进入了二次装修的高峰时期，家具更新换代的需求逐渐增长。”

  增长原因：对商户管控严格

  产品品质、售后有保障

  对于销售额的增长，卖场纷纷进行了分析和研究。刘玉霞表示，朋友间相互推荐以及老客户介绍，是红星美凯龙盛龙太白店销售额增长的一个重要因素。“我们对部分消费者进店渠道做了统计，约75%以上的消费者表示是朋友介绍前来的”。

  李雪峰表示，为了十一大促，红星美凯龙辛家庙店提前一个多月“蓄水”准备，一定程度上增加了销量。“辛家庙店从去年开始对商场品牌进行调整，这样的调整对销量的增长有明显效果。”

  “本来秋季就是装修的黄金时期，而十一又是传统的促销旺季，自然客流会比平时多一些。再加上我们新店刚开业，活动力度和补贴都非常大，卖场内的进口家具、原创家具吸引了不少消费者。”居然之家中联至尊店总经理唐拥军说，“我们新卖场整体购物环境好，产品设置上也比较亲民，商场对商户的管控严格，环保、售后、品质都有保障，销量自然也会高。”

  消费趋势：消费者越来越理智

  不再迷恋“假期抢购”

  “我十一去几个卖场转了一圈，人挺多的，看有的导购都忙不过来，最后我就没有凑热闹，想等着哪个周末再来，可以好好选一下。毕竟现在商场的活动还是挺多的，其他时间照样也能享优惠。”家住林河春天的薛女士说。“我咨询身边的朋友，他们给我推荐了几个品牌，家具质量和环保是我最关注的。”市民冯先生说。

  相比前几年十一消费者“疯狂”选购而言，今年消费者更加理智。“前几年很多消费者看到卖场做活动，家具的尺寸都不量就直接交钱，有些人甚至还没装修就赶紧趁便宜订家具。结果就是十一还没完又会迎来一波退单潮，给我们工作造成了很多不便。从去年开始消费者购物就理性多了，今年截至现在一个退单都没有。”卖场一位客服人员说。

  “消费者的品牌意识增强了，有口碑、产品品质过硬、售后服务周到的品牌今年销量比较好，现在消费者选购家具建材不再盲目，货比几家，有些业主买个花洒、龙头都会反复对比，找性价比最高的产品。”九牧卫浴张姓店长介绍。 华商报记者 李振勇 千朋茹

  记者观察

  “价格战”不再是“万金油”

  消费者更注重消费体验 口碑和服务成重要参考

  华商报记者在采访中发现，越来越多的消费者在购买家具时，更注重品牌、口碑、服务，价格已逐渐退居为次要参考因素。“大品牌还是有质量和售后保证，我家以前买的一些非品牌的东西不少都坏了”消费者王女士说。 消费者程女士感觉“如今的家居店越来越像家了，布置的也很温馨，还有供顾客休闲娱乐的空间，很多品牌还都能提供全屋私人定制”。

  从今年国庆期间的市场表现来看，一些大卖场和老品牌卖场的人流量和销售更为突出。“像我们南郊店和北郊店两个老牌卖场销量增长更为强劲，这可能源于多年积累的市场口碑，贴心服务一直是我们卖场的特色。”大明宫建材家居运营部副经理宋心胜介绍。

  随着消费升级时代的到来，如今的消费者越来越注重品质服务和消费体验，“价格战”已经不再是“万金油”。同时，越来越多的商家开始设置体验式购物环境的升级，设置更多有文化、有温情的营销活动和更加体贴入微的服务。随着购物渠道的多样化，商业环境已经进入“买方市场”，价格只能吸引消费者的“眼”，难以留住消费者的“心”，未来能留住消费者的只能是品质和服务。正如“房子是用来住的”理念一样，家居产品是买来用的，只有品质可靠的产品才能长久立市。(来源：华商报）

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