整装疯狂：香饽饽还是隔夜馒头？

摘要：近几年，整装一度成为行业风口，家装公司、家居建材品牌、地产商，物流安装服务商等家居行业上下游企业争先入局整装市场。

  整装是家装发展到一定程度的产物，是一种为消费者装修房子提供集设计、硬装、软装一条龙服务的一站式拎包入住的装修模式。这种模式理论上可以节省消费者在装修房子因设计、施工、材料等环节所消耗的大量时间和精力。

   近几年，整装一度成为行业风口，家装公司、家居建材品牌、地产商，物流安装服务商等家居行业上下游企业争先入局整装市场。然而，在经过多行业短暂热捧之后，曾经的香饽饽，似乎已变成隔夜馒头，不再吸引人。

  整装一度成为行业风口

  整装模式受到一众追捧的原因，可以总结为：

  一、“全装修”代替“毛坯房”政策的出台，精装房的推行。

  二、消费者的需求。在生活节奏越来越快和消费升级的背景下，人们需要省心省力省时的一站式家装服务。

  三、家居品牌企业自身需要发展与升级的需求，寻找新的盈利方式。

  四、家装行业发展的需求，需要突破供应链与交付的瓶颈。

  五、整装的自身的优势。

  据悉，目前市面上的整装玩家可以分为房地产商、家装公司，家居建材品牌、还有一些物流仓储安装服务商。这些玩家的玩法大同小异，都在整合材料、产品、施工、软装、设计等完善产业链，向B端或者C端提供服务。他们或选择为家装公司赋能，或直接为消费者提供集设计、软装、硬装、材料、施工一站式拎包入住服务。

  从目前的整装模式可以看出，家居品牌玩家在采购成本上占优势，但装修交付方面缺乏经验，如果服务不到位，就会影响客户满意度，甚至失去客户的信任。而家装公司在服务端与设计能力占优势，但是在产品端却没有家居品牌玩家的产品研发优势与整合能力。

  由此可见，看上去很美的整装，对任何企业而言均是巨大的挑战，它或许是美味佳肴，但不容易下咽。部分企业更只是将“整装”作为营销概念打出来，实际上根本做不到。

  整装回归平静？

  回顾2018年，不少企业争先入局整装市场，如东鹏、欧派、诗尼曼、金牌厨柜等。但今年各个玩家没有什么大动作，整装市场似乎回归平静。对于整装，大家似乎都在谨慎地观望中。

  一位装饰从业者告诉小编，他们公司曾成立整装部门，在整装上下不少功夫。但现在还是转回做半包模式。这一转变的根本原因在于整装模式对于公司的整体运作能力要求太高，公司承担不起运营成本的压力。

  另一位从业者向小编透露，整装已经进入白热化阶段了，大家普遍打价格战，在整装市场里，集团式大公司可以存活，小公司存活艰难。虽然市面上很多整装公司都在塑造自己的价值，但每家价值大同小异。装饰行业鱼龙混杂，经验不足的设计师也在做整装，导致落地效果差，客户交付体验差。随着整装的痛点逐渐显露，“伪整装”层出不穷，不少客户“入坑”，让客户对整装模式出现了信任危机。未来客户对整装各个环节将提出更高的要求。因此，未来整装的市场空间不大，竞争越发激烈。

  一些家装设计从业人员也坦言，市面上装饰公司良莠不齐，一些“伪整装”公司的出现将整装市场搅乱。他们以低价吸引客户，却无法保障客户的装饰材料的质量和交付服务等。还有一些整装公司只做表面整装，没有体现客户个性需求。整装需要强大的体系来支撑，包括公司资源整合的能力，跟各方材料的衔接与对接能力。这块是目前很多整装公司所面临的一个难点。

  有业内专业人士指出，当下整装模式存在的一些痛点难点主要可以归纳为以下几点：

  痛点：

  一、诱导客户，以低价介入市场，无法保证材料的质量。

  二、忽视细节不如人意，设计形式化，导致后期落地效果差。

  三、由于各种不可控因素导致交付时间延迟，服务效率得不到保证。

  四、客户群体不精准，个性化需求无法满足。

  难点：

  一、整装的运营与营销成本高。

  二、企业盲目扩张整装，只重模式。

  三、服务链条长，服务成本与压力大。

  四、产品供应链繁杂，产品品类要求多样。

  可见，整装模式并非简单的“1+1”模式，需要考虑消费者、生产、设计、导购、供应链、物流安装等多个端口，对企业的人力物力财力都有所要求。否则，只会搬石头砸自己的脚。

  在部分整装从业者对整装持保留意见的同时，业界依然活跃着一批整装的探索者，他们始终始终对整装模式持乐观态度，一直致力于探索整装模式，试图突破其痛点难点，如东易日盛的速美超级家，居众装饰，百创装饰等。居众装饰的黄力认为，目前行业里都是“摸着石头过河”，虽然整装的发展还处在初级阶段，还不能形成一定的体量与业绩，但整装的方向是明确的，也是未来的趋势。

  整装为王有待时间考证

  整装领域目前还没有出现“独角兽企业”，离真正的整装落地还有很大一段路要走。任何一个成熟、成功的模式都需要成长，未来家居行业是否能迎来整装为王的时代，有待时间的检验。

  小编以为，无论哪种家装模式，都是服务消费者的，都应该站在消费者角度思考，任何忽视消费者体验与欺骗消费者的行为，无疑是自取灭亡，在市场上都是毫无意义的。

  其次，打通整装模式不仅需要多品类的产品供应链的整合、还应关注仓储物流、安装服务的部分，重视优质设计资源和客户的全程服务体验。

  未来是科技的时代，未来的战争也许在技术端口上。也许技术赋能家装，能改变传统家装的隐蔽工程多、材料以次充好、预算超支严重等痛点。

  整装需要强大的体系来支撑，涉及的方面很多，大家可以在吸取经验的基础上循序渐进地推进，不可操之过急。

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