居众装饰陈子建：在部分互联网家装的一地鸡毛里收获鸡蛋

摘要：在传统家装企业与互联网家装的此消彼长博弈中，家装行业逐渐告别野蛮生长阶段……

  “我们做了什么别人没做的？别人做了什么我们没做的？”这是居众装饰集团副总裁兼运营总经理陈子建一直思考的事。当然，这也是传统家装企业这几年受到来自各方冲击，需要思考的问题。

居众装饰集团副总裁兼运营总经理陈子建

  阵痛

  早期传统装修企业不少因起步早、圈地跑马得以快速出圈，更是衍生出万亿市场规模，吸引十多万家装企业争相涌入。

  随后，举着互联网大旗的新生力量杀入家装江湖，迅速分割家装市场份额。

  此后几年，在传统家装企业与互联网家装的此消彼长博弈中，家装行业逐渐告别野蛮生长阶段，市场的格局悄然改变。

  回忆互联网家装最火的那段时间，陈子建笑道：“有些公司的价格一打出来，传统家装公司根本没法比。有些甚至打出装修完三年后可全部返还款项的口号，这怎么可能斗得过。”

  取经

  然而，热潮尚未褪去，互联网家装交付问题频现，比如工期延误、材料以次充好、施工监管不力、售后服务得不到保障等……更有大中小企业倒闭、跑路事件不断。不少企业在这泥潭里沉没，更有部分企业在风口浪尖下举步维艰。

  谈及此，陈子建表示：“部分互联网家装出发点不是装修，而是借壳生蛋，把家装作为获取数据与融资的载体与手段。但装修工程庞大，其施工、工艺、节点受人的因素制约，随时产生变化，落地困难。而这些企业的专长不在于此，做好很难。”

  但他认为： 互联网家装与资本运作大风刮过后，留下的并非一地鸡毛。这些公司在品宣、获客、营销、数据化运营等方面均有传统家装公司值得借鉴之处。

  在与互联网家装博弈期间，不少传统家装企业也尝试推出了诸如999元/㎡的低价套餐，然而，“羊毛出自羊身上”，这种低价套餐要么意味着偷工减料，要么意味着着交付上的难以为继。

  这几年，陈子建等居众众人走访各地的代表性企业，调研新模式与新思维，优化企业组织架构，吸纳人才，重塑企业文化，如建设OA信息化体系，整合供应链，做整装等，从而促进企业转型升级。

  “我们传统企业应该在保持自身优势的基础上学习他人之长，不然很快便被时代淘汰。”

  探索

  在消费升级愈演愈烈的趋势下，消费主体迭代提出新需求，倒逼家装行业模式创新、转型升级。在此情况下，整装应运而生。

  装修于业主而言，是一件精力耗费大、成本高、装修效率和效果难以保障的事。若家装企业真能走通整装模式，把消费者从痛苦的家装经历解放出来，那消费者一定愿意为其买单。

  在陈子建看来，整装能实现消费者的时间自由与财务自由，是未来家装的发展方向。

  居众从2017年8月1日便开始试水整装模式。经过这两年的探索，居众逐渐找到了既能满足消费者“省心省事省力省钱”的装修需求，又能符合自身企业特点与发展的整装模式，即整合家装产业供应链，提供多种选择的主材包，可供消费者选择。而工程方面，则采用传统半包模式，业主可以根据实际需求进行组合。这无疑是一种具有居众特色的的整装模式。

  陈子建称：“成功的整装模式定是与其企业相配套的，在满足消费者需求的同时有助员工的成长与企业的长远发展。当前模式可能不是最好的，却是最适合居众现阶段的实际情况。而且，居众整装尚处初期，未来还会优化升级。”

  出路

  目前，不少传统家装企业不再因固守一隅之地而沾沾自喜，而是跟上时代的步伐，不断学习探索，着眼消费者需求变化，开始了求新求变的转型之路。

  陈子建认为：“传统家装公司正在慢慢走出低迷期，目前或是黎明前的黑暗。只要企业能勿忘初心，不放弃自己的口碑品质，熬过这几年，便是传统行业的春天。可以说，2019年是传统家装公司最坏的一年，也是最好的一年。”

  至于未来，传统家装企业应如何布局？

  陈子建对此给出了他的看法，“未来传统家装企业，首先可以从获客渠道商改变思维模式，走上信息化、互联网化之路。其次，在服务上引进能真正落地的整装。此外，做好口碑、售后服务与品质。概括而言，做好一个坚持、两个转变：坚持作品品质，转变企业获客思维与服务理念。”

  居众在探索整装模式的同时，也在升级营销获客、施工交付、落地服务等家装流程中的各个环节。企业只有不断输出消费者想要的家装产品与服务供给方式，才能获得他们的青睐。

  家装行业的革命与洗牌是必然的，企业必须做好应对之策，一旦不知道居安思危，必然积重难返，失去原有的位置。未来的家装江湖，不是强者越强，便是弱者退场。

  以下为采访实录：

  【新浪家居】您认为整装会否是装饰行业的未来趋势？

  【陈子建】是的，整装是未来家装的发展方向。人一辈子的追求无非就是时间自由与财务自由。而整装模式的出现，第一能实现业主时间自由，把其时间从装修解放出来。第二、实现业主的财务自由。当整装进行供应链的整合后，成本降低，装修自然实惠。

  【新浪家居】开放式、建材家具制造企业也有意进入整装领域，您认为相比装饰企业，他们的优势和劣势是什么？

  【陈子建】与家装企业相较，这些企业有一定品牌效应，其零售店遍布全国，且易推广。其整装更多的是整合资源，由于拥有强大的供应链与标准化生产，因而优势明显。但是他们会面临落地、安装工艺等的问题。若未来这些企业能真正落地、实现真正整装，即将征服传统的家装行业。但目前还只是一个概念，出发点更多停留在销售产品上，而非装修。但与只有模式的互联网与资本运作的企业不同，这些企业是家装产业链的一环，能整合更多产品到供应链里。相较下，建材与家装企业还是务实一些。

  【新浪家居】供应链的整合是整装的重要一环，能否介绍一下目前居众的供应链整合的模式？

  【陈子建】目前居众的供应链整合平台主要有三大模式：一、联盟模式，以合作为主。二、商超模式，以进驻为主。三、互联网模式即是打造平台，让商家进驻，不受量的限制。

  【新浪家居】对于未来，传统家装企业需要做什么？

  【陈子建】未来传统家装企业，首先可以从获客渠道商改变思维模式，走上信息化、互联网化。其次，在服务上如何引进真正的落地的整装思想。此外，做好口碑、售后与品质。概括而言，做好一个坚持、两个转变：坚持作品品质，转变获客思维与服务理念。”

  【新浪家居】对于2019年，您有什么样的预期？

  【陈子建】这几年，可能是传统行业最难熬的时候。2019年是传统家装公司最坏的一年，也是最好的一年。几轮春风吹过后，消费者会回归理性。存活下来的传统装修公司也会明白老百姓真正的需求。这几年，传统家装公司不断学习新思维与探索新模式，捕捉用户痛点。只要它能勿忘初心，不放弃自己的口碑品质，熬过这段时间，便是传统行业的春天。而目前传统家装公司正在慢慢走出低迷期，现在是黎明前的黑暗。（文/新浪家居）

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