探店丨京东·曲美内京造、网易严选体验店

摘要：焦点关注网易严选、京造与曲美家居合作打造的联合体验空间，观察二者之间的相通和不同之处，精品电商的新零售之路，走的如何？

  自2016年“新零售”这一概念被首次提出，已近过去了三个年头，期间，各产业纷纷下海布局，整合“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等理论方法，旨在跳出固有概念，精准描摹新零售的市场应用方向，以此应对体验性差和流量瓶颈的发展困境。当真验证了《精进》一书中的那句话，“不怕你做错，就你怕不做。“

图片来自“亿欧网”

  相比习惯于传统零售模式的家居产业，电商平台自带流量光环的特点降低了新零售的应用门槛。新零售的核心要求是“线上+线下”联动，这一属性让玩家们在入局阶段就已经优先走完了征程的50%。其中，京东推出了百万便利店计划、阿里开设无人超市、小米的线下门店米家已经做到了线上线下结合，无论结果如何，这股新零售的东风，大家都不想错过。

  巧合的是，精品电商的平台的快速发展与“新零售”概念提出的时间相差无几，网易严选、京造、淘宝心选、小米有品及苏宁极物等一批主打高品质、高性价比和个性化的精品电商平台在发展之余，发力整合新零售理念，纷纷开设线下门店，在扩大原有优势的同时，力求实现流量变现。本周三（4月10日），亿欧家居探店曲美京东（北京）生活体验馆，焦点关注网易严选、京造与曲美家居合作打造的联合体验空间，观察二者之间的相通和不同之处，精品电商的新零售之路，走的如何？

  产品细分化程度网易严选略胜一筹

  网易严选与京造互为犄角之势，分别坐落在曲美家居一楼正中的位置，十分醒目。就占地面积而言，网易严选约为京造的3倍，网易严选成立于2016年，而京造则在2018年才正式入局，长时间的累积让网易严选SKU的种类和数量都更加丰富。

  我们发现，网易严选产品的细化程度更高，货品都是按类型摆放，呈现效果也更加规律，一目了然。相比而言，京造则略显得单一。

  （图一：更加细分的网易严选产品，亿欧家居摄）

  （图二：商品陈列普通的京造，亿欧家居摄）

  产品调性各有千秋：网易严选主打居家类产品，京造主推家电单品

  网易严选的发家史可以说是“用拖鞋和毛巾打下的天下“，从最开始的邮箱撒网宣传，再到主打的MUJI无印良品同制造商拖鞋，让网易严选的家居产品占比更大，也更加突出。

  （图三：网易严选店内的家居产品，亿欧家居摄）

  而京东主打电子产品的调性也影响了京造的产品风格，京造店内家电类产品种类更加丰富，京造网上店铺中销量较高的空气净化器、复古微波炉、咖啡机等被摆在了最显眼的位置，相对而言，网易严选家电类产品的种类则有些寥寥无几。

  （图四：京造店内的家电类产品，亿欧家居摄）

  新零售方式新颖，黑科技赋能让购物过程“玩儿”起来

  此次探访的京东曲美之家，是京东基于新零售理念，与曲美家居合作开发的“无界零售”家居卖场，打破了传统线下家居卖场的单一场景堡垒。

  一、无导购，纯粹的体验式购物还原网购场景

  初入店内，记者发现，网易严选和京造的体验店均没有导购销售人员，消费者亲自体验过产品后，如想购买可以扫码直接线上订购，且额外强调线下价格与网上商城相同，引导消费者直接线上购买，缩减了人力成本。

  （图五：产品购买二维码，亿欧家居摄）

  同时，为了让消费者更加了解产品品质和用户评价，每一个商品的便签上都标有各自的好评率和简要短评，直接还原了网上购物的场景，从用户的消费习惯出发，直接切入需求，一定程度上也能提高消费者对产品品质的信赖程度。

  （图六：商品附好评率和简评，亿欧家居摄）

  二、黑科技提高购物效率，信息采集系统丰富数据库

  “新零售新在无论零售商还是电商以及任何与零售消费者打交道的公司，都需要好好进行数据分析，从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供应链进行数据化管理。如果充分利用大量数据来做分析，将更好了解客户未来的需求是什么，创造的体验就更好。”

  新零售场景一定程度上是基于中国国内成熟的电子商务环境和完善的数据系统才能实现。为了最大化的提高用户的购物效率，店内开设了“智能美妆”、“智能搭配”等交互式入口。更新颖的是，通过设备对人脸的信息采集，可以获取用户年龄和喜好等信息，不断丰富内部数据库，为后续的针对性服务打好了基础。

  （图七：智能搭配系统，亿欧家居摄）

  （图八：智能美妆系统，亿欧家居摄）

  （图九：人脸信息采集系统，亿欧家居摄）

  结语：精品电商的产品特性让新零售更加切实可行

  相比于传统定制家居产品重体验、重安装、重售后的特点，现阶段，精品电商平台主营的产品更加生活化，随买随走的特征也契合新零售的整体思路，使其可行性大范围提升。

  亿欧家居认为，一系列体验的背后，是科技赋能传统零售行业带给消费者的新改变。用企业最在乎的成本与效率来分析，线上线下整合的无界零售之路，是缩减成本的绝佳方式；对于消费者而言，一个“所购即所想，所见即所得”的「无界零售渠道」，使物过程更加透明化。究其根本，零售无论怎么改变，充分满足顾客需求这个根本不会改变，未来家居产业和精品电商平台会与新零售碰撞出怎样的火花，我们与您同步关注。（来源：亿欧家居）

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