家装两会话题｜曾育周：未来已来，“家服务”模式

icon 2019-08-05 17:03:40

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摘要：家装企业正面临着前所未有的挑战。如果仍旧停留在产品及整装，家装企业未来还能走多远？产品之外，家装企业又该如何将服务及创新意识灌注到自身的思维及血液中？

在中国建筑装饰协会的指导下，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会作为主办方，名雕装饰作为承办单位，将于8月20日深圳，正式召开家装两会。

随着消费者需求的个性化发展，以及市场环境的日益复杂化，家装企业正面临着前所未有的挑战。如果仍旧停留在产品及整装，家装企业未来还能走多远？产品之外，家装企业又该如何将服务及创新意识灌注到自身的思维及血液中？可以说，未来之路该何去何从，牵动着每一位家装企业的神经。为此，中国家装两会邀请众多重量级嘉宾到会分享，其中靓家居将作为优秀的装企代表之一，与众多企业共同探寻家装行业的未来。

例如，精装房交付截流，商品房成交量放缓，资本热潮退去，消费需求多元化……看似火热的4万亿市场正面临前所未来的挑战。家装企业未来该何去何从？

对于这个问题，“整装校长”靓家居董事长曾育周给出了自己的回答——整装仅仅是基本功，以整装为基础的家服务是匹配市场演变的全新发展方向。

靓家居2.0智慧门店

一、什么是“以整装为基础的家服务”

市场和需求正在发生变化，但需求的本质没有变，都是要装一个自己想要的“家”。针对毛坯房、精装房、社区存量房，靓家居提供“家”的各类解决方案，涵盖毛坯房装修、精装房软装定制、旧房全屋或局部翻新和单品换装、全屋家电和智能家居产品等。这些解决方案都是以便于消费者决策的“服务+产品”套餐形式呈现，从整装、软装、局装、换装、智装五大服务维度，形成了以988元/㎡装修套餐、39900元全屋定制软装套餐、19999元厨房翻新套餐、12999元硅藻泥墙面翻新套餐、19980元全屋家电套餐为代表的整装、软装、局装、换装、智装，共25款主打套餐，用家服务套餐满足当前市场的不同“家”消费需求。

而在满足多层次、多样化、碎片化需求方面，靓家居目前已经研发了200多款大大小小的套餐，小到爆款产品，大到空间、全屋解决方案，甚至还针对老房子提供了家保养项目。消费者在靓家居的购物中心门店和官网、小程序、商城等渠道都能看到和了解到。

从靓家居的模式可以看出，做家服务需要有“服务+产品”的思维。

匹配消费需求提供如此丰富的套餐，不仅需要家居产业近乎全品类的多品牌供应链，还需要专业且强大交付服务能力，简而言之，则是需要建立一个强大的综合性家服务平台。在靓家居的家服务生态平台上，除了有业主、VIP创客、设计师、供应商、产业工人等各个维度的参与者，还有靓家居旗下的靓系品牌，包括：全屋软装定制品牌“宅靓配”、全屋智能品牌“智靓管家”、装配化技术应用品牌“靓美客”、负责基材辅料一次配送的品牌“靓系速运”，以及1:1立体化复制靓家居模式到全国的加盟品牌“靓尚e家”。包含五大靓系企业在内，这些多维度的参与者共同构建了“以整装为基础的家服务生态平台”，为新增的毛坯房、精装房，存量的社区旧房消费者提供围绕着“家”的各种服务。

二、升级 “人、货、场”，打造2.0智慧门店的三大中心

1、靓家居从消费需求和痛点出发，优化产品结构、打磨极致体验，重塑人货场。

靓家居的门店是服务、体验和交易三大中心的结合体。靓家居的门店服务周边商圈业主，是提供家服务的中心；门店不仅有整装试衣间、品牌展厅、DIY设计、VR体验、施工工艺、家保养、云货架等各种新零售体验贯穿消费的全过程，还有插花表演、烘焙课堂、亲子互动等多生活场景体验；家服务重体验、重决策，但由于本身客单价高，现阶段无法在线上完成闭环，消费者需要在门店完成交易。

智慧门店从1.0升级到2.0，“场”围绕着消费者的需求进行迭代。全方位覆盖了消费者从整装、软装、局装、换装到智装，几乎所有关于“家”的需求场景。通过互联网信息化技术、新零售应用，将户型案例展示、效果呈现、DIY设计、施工工艺、售后服务等消费全流程的各体验环节打通，为消费者提供更好的、更有价值的新零售体验。

靓家居与平台上的供应链品牌通过“三大联合”，在“货”的维度进行升级。通过联合开发，与供应链共同研发新产品，打造联名套餐；联合运营，优化品牌和产品结构，与厂家一起运营有温度的展厅；联合营销，联合活动、合力传播，取得1+1远大于2的效果。

在靓家居门店，将厨房家电爆款、厨电套餐、厨房翻新套餐、全屋翻新、全屋软装、全屋家电套餐等解决方案相关联，可以很容易地激发消费者的隐性需求，消费者最终的购买决策可能变成了厨房翻新，甚至于全屋翻新，包括家私、家电等等。靓家居把满足消费者显性需求与挖掘隐性需求有机结合，用200多款套餐很好地满足消费者多层次、多样化、碎片化的“家”需求。

2、布局AIoT，在全屋物联的基础上实现全生命周期家服务

在物联网、人工智能高速发展的时代，随着5G的逐步商用，靓家居发挥自身平台优势，联合平台上的知名智能家居厂商，全面布局“AIoT家”。在门店的智靓管家品牌展厅，可以找到全屋智能控制、智能安防、智慧厨房、智慧阳台、全屋智能等各类智能家居解决方案。而在与创维联合打造的“靓酷智慧家”整装样板间里面，消费者可通过语音交互，在电视上查看、操控及管理全屋的智能设备，比如电视、灯光、厨电、安防、冰箱、洗衣机、空气净化设备、净水机、扫地机、空调、窗帘、鞋柜等。在此基础上，靓家居未来将联合厂家，建立起以“家”为单位的用户行为数据云，每个家庭都是一个独立的“IP”，通过大数据运营更精准地满足消费者个性化需求的同时，提供围绕着“家”的全生命周期服务。

三、靓家居基于以整装为基础的家服务生态平台，做社群新零售

靓家居以购物中心门店为中轴，深耕商圈。家装是个重线下体验，服务链条长、复杂度高的行业，而重线下场景的社会化倾向类商业模式更加注重人与人在现实中的社交关系，社群化、圈层化特征较为明显。传统家装的“游牧式”经营模式，交付和服务水平比较低。而靓家居以华南区域的100+直营门店为中轴，辐射周边商圈，打通线上线下的体验，建立人、货、场连接，形成获客、转化和交付的闭环，在深耕商圈的前提下做社群新零售。

一方面，靓家居的门店开设在人流密集的大型购物中心，以门店为中轴，把周边5-10公里内的小区户型案例和内容在线化，消费者可以在店内的“线上小区店” 互动屏查看邻居家的案例，还可以在线评价，对于新家装修有哪些好建议想法，都可以在上面沟通。线上线下联动的新零售，在提升消费者体验的同时，拉近了与消费者的心理距离。另外，门店服务人员、施工团队驻点在周边的小区，联合供应商一起深度服务商圈小区客户，对于小区业主的多层次、多样化需求快速响应，解决了服务的“最后一公里”难题。

另一方面，在施工交付和服务体系的有力支撑下，靓家居在商圈形成了良好的口碑效应。有了好的口碑，也就有了社群新零售的基础。推崇靓家居的社群“意见领袖”即“VIP创客”，把靓家居的服务和产品主动分享和推荐给身边的朋友，在商圈社区形成裂变传播。未来，结合VIP创客和大数据运营，家服务社群新零售将进一步深化，能更精准、更有效地满足门店周边商圈社区家庭的“家”需求。

整装之路将走向何方，靓家居“以整装为基础的家服务生态平台”，或许更能适应未来市场的发展与演变呢！

家装两会作为行业高峰盛会，在行业迎来分水岭的这一关键时期，在企业由机会驱动型转向客户价值驱动型的的里程碑时刻，为优质企业打造沟通互动的平台，助力企业完成自我转型与成长。作为中国家装产业内备受关注的盛会，本届大会将于8月20日深圳盛大召开，诚邀来自全国的优质企业共同参与！