百安居练好内功 专注中国转型“T计划”

　　　编者按：

　　　　2010年上半年，中国家居流通业再起变局。北京、天津、上海等核心城市的品牌卖场数量还在快速增加，但区域性的个别卖场因缺乏竞争力或是关停，或是被兼并重组。因此，全国及一些重点的区域市场家居卖场的格局再次出现了大的整合与变动。

　　　　此外，上半年虽然受上游房地产市场调控的影响，家居市场虽出现近年来最大程度的低迷，但居然之家、红星美凯龙、集美家居、欧亚达等全国性卖场扩张却是近年来最快的。同时在北京、上海等核心城市，区域卖场与国际家居流通企业也在调整自身布局，积极应对市场变化，谋求发展。加之资本市场对家居流通行业的关注度加强，这都预示着中国的家居流通行业正在酝酿、开始一次更大的变局。

　　　　在此背景下，新浪家居策划大型报道――《中国家居流通业新变局》，对北京、上海、广州等核心城市的全国性及区域性20余家主流卖场老总进行独家专访，力图以企业家的视角来呈现市场的真相。

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　　时间：2101年8月20日

　　地点：百安居华南区总部

　　采访嘉宾：百安居华南区市场总监李谦

　　采访者：许乐乐

　　以下为采访实录：

　　【新浪家居】：李总您好，这次对您的专访是新浪家居独家策划的《中国家居流通业新变局》的系列高端访谈。今年上半年受房地产市场调控政策的影响，家居行业受到一定程度的波及，那您是怎么看待这一影响的？

　　【李谦】：从行业来讲，我们是属于房地产行业的下游行业，上游行业的变化不可避免的会在一定程度上影响下游产业，体现出来的就是供求关系的变化。楼市调控政策抑制了人们的购房需求，装修的需求也自然相应的有所减少。家居行业在经历了前几年的快速扩张后，应该借政策调控进行行业的整合及优化，适者生存，强者发展，这是市场竞争的不变法则。

　　房地产成交量萎缩对下游的家居建材行业肯定是有影响的。但每个企业都有自己的应对方法，从我们华南区来说，房产宏观调控对我们是没有很大影响的，从销售业绩来说，跟去年相比是呈增长趋势的。主要是因为我们从去年就开始了转型计划――“T计划”，给顾客提供一些全新的产品和服务项目。针对华南区一二线城市，像广州深圳的房产发展历史比较长，住宅装修已经进入了旧房翻新的阶段，局部装修、单向安装的需求越来越旺盛，我们抓住这个机会，从去年就开始推出了局部装修和单线安装的服务，这个对我们的业绩提升有很大的帮助。

　　“T计划”一方面是整个产品的更新，还有一方面就是内部服务流程的优化，作为零售行业来说，顾客愿意来，商店服务是非常重要的，特别是家装这个行业，因为他不像买百货，可以重复来买，人一辈子购买家具可能就一到两次，最多两三次，所以他对这种服务包括产品的品质来说要求是比较高的。我们在这些方面不断地在提升的，所以我们今年到现在的这个业绩还是非常令人满意的。

　【新浪家具】：面对房地产调控影响，家具流通产业有哪些应对措施？　

　　【李谦】：首先从自身做起，优化内部流程、提供优质的商品、加强服务意识等，比如百安居从去年开始的“T计划”，就是着眼于把老的体系升级换代，给顾客更好的产品、更合适的价格、更优质的服务和更安心的保障，让自己始终处于行业的领导地位。只有做强才能做大，在竞争中立于不败之地。

　　其次需要积极掌握政策变化和市场动向，并积极应对外界变化，顺势推出适合市场需求的业务模式及服务项目。比如百安居华南区在深圳、广州等一线城市推出的局部装修的项目，因在一定程度上填补了市场空白，现在发展得非常快，得到了消费者的热烈追捧。

　　最后，根据房地产发展的进程和趋势，如何布局是非常关键的，这对有扩张和整合需求的企业非常重要，如何切入市场空白点，抢占先机是商家应该去思考的。

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