百安居练好内功 专注中国转型“T计划”
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2010-08-20 14:57:47
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【新浪家居】：李总，能给我们具体地介绍一下您的T计划吗？
【李谦】：我们进入中国有十年了，中国的房地产行业也经过十年的高速发展，最近一两年进入调整期。我们前期不断扩张的运营模式是适应当时房地产高速发展的市场需求的。现在因为房产行业的宏观调控政策的影响，我们做了大量的市场调研后，对原有的经营模式包括产品选择，包括服务模式等进行了整体改变(Transformation)，简称“T计划”。
第一个是整体形象发生了变化，深圳泰然店已经全新更新了，店面从原来的橙色变成紫色，包括里面的标识和整个VI标准，让顾客更加容易寻找到商品，通过图文并茂的标识去介绍比较专业的商品，让顾客购物更加方便、更加容易。
第二个是我们的产品回顾，推出适应市场新需求的产品和服务项目，像上面提到的局部装修和单线安装都在市场上反响良好。
还有一个就是优化店内服务的流程，包括整个人员配置都进行优化，根据市场的变化充分考虑到顾客感受，推出一些适合他们需求的全新产品服务和业务模式。
【新浪家居】：05、06年百安居的扩张速度是非常快的，也提出了在2008年底要达到全国80家门店，那么现在百安居是否仍然采取快速扩展的营销策略呢？
【李谦】： 我刚才也一再说，我们是属于房地产的下游行业，家具建材行业的发展经营策略是要根据上游房地产行业政策的变化而相应的有所改变的。现阶段我们主要还是在怎么样优化自己内部的东西，给到顾客更满意的服务和更符合现在市场发展的经营模式。
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