达芬奇道歉 没有退赔方案消费者照样可维权

摘要：法律界人士认为，即使不提退换货及赔偿问题，也不会影响消费者按照相关法律维权。今天上午记者从市消保委了解到，他们接到不少有关达芬奇家居的投诉，消协已和企业进行沟通，督促其尽快依法解决这些投诉。新华律师事务所律师连晏杰认为，公开道歉信中虽然缺乏...

　　达芬奇家具产地造假事件曝光一周多，昨晚，达芬奇家居在其官方网站上发布《致消费者的公开道歉信》，首次向消费者道歉，承认企业存在“产品产地标注、产品质量和不规范宣传”等问题，但就消费者普遍关注的赔偿问题却避而不谈。今天上午记者从市消保委了解到，他们接到不少有关达芬奇家居的投诉，消协已和企业进行沟通，督促其尽快依法解决这些投诉。

　　在这封《致消费者的公开道歉信》中，达芬奇称，对媒体质疑达芬奇家居的某些产品产地标注问题、质量问题及不规范宣传问题，“公司虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作，同时也向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题。”达芬奇家居表示，正在配合有关部门核实情况，“对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸”，并对消费者表示歉意。

　　此外，达芬奇还承认自己在“服务水准、质量控制和规范宣传”等方面存在问题，“对于这一深刻教训我们将铭记于心”，且愿意“积极推动整个家居行业各项标准的建立和提升”。尽管道歉信中两次表示“歉意”，但就消费者最关心的如何退换货和赔偿问题，道歉信中只字未提。此外，上海、北京、广州等地各达芬奇门店工作人员有关退换货的说法也不一。对于此次姗姗来迟的道歉，有不少网友和消费者认为缺乏诚意，避重就轻，没有解决实质问题。

　　法律界人士认为，即使不提退换货及赔偿问题，也不会影响消费者按照相关法律维权。今天上午记者从市消保委了解到，他们接到不少有关达芬奇家居的投诉，消协已和企业进行沟通，督促其尽快依法解决这些投诉。新华律师事务所律师连晏杰认为，公开道歉信中虽然缺乏具有实际可操作性的退赔方案，但消费者维权并不需要达芬奇家居的同意。依据《合同法》和《消费者权益保护法》，已签订定购合同、但尚未提货的消费者，如果有确切证据证明商家丧失商业信誉，可以中止履行合同。已经提货的消费者，若其购买产品涉及伪造产地、虚构材质、质量不合格等欺诈情形，则可主张“退一赔一”。

　　连晏杰律师认为，“达芬奇”事件也暴露出相关部门监管缺失、甚至是失职的问题。在生产、销售、出入境等一系列环节中，涉及海关、出入境检验检疫、质检和工商等多个部门，不可能对此毫无察觉，主要还是监管不到位，才纵容了达芬奇家居做出“虚标原产地、虚假宣传”等违法行为。

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