【深度阅读】拿什么拯救你，我们的家居安全？(5)

摘要：地板有毒？炊具锰超标？如厕被马桶扎伤？天津虾注胶？汤圆里吃出创可贴？人民网评出的近期十大质量门，家居安全事件占去大半。谁在下毒？毒性几何？如何解毒？中毒之后有哪些思考？无数个声音正对我们家居行业进行着严酷的拷问。家，本是甜蜜温馨的栖息地，是...

　　议题三、如何解毒？

　　3.1.积极面对

　　安信、万科的危机公关【引自法制晚报】

　　安信“毒地板”事件闹得当事人寝食难安。对于精装房使用安信地板的万科地产来说，王石就明确表示：“如果检测结果不合格，万科将100%负责到底！”

　　2月29日，对于购买产品一个月内无理由退货的新规，安信地板表示，过去一个月内购买产品的消费者可享受，质保期延至5年。会上，卢伟光还承诺，对部分城市尚未公布检测报告的，将来若有国家认证的检测机构检测甲醛不达标的，安信将立即召回该批次产品。同时，由客户选择进行退货、换货或退款，并协商赔偿方案，包括可能造成的误工费、清洁费、安置费等，直到消费者满意为止。

　　当事人对“毒地板”事件的回应还算积极，不管是出自内心的道德良心，还是危机公关的巧妙说辞，总之，对公众安全事件的回应，应该是积极认真负责任的。

　　3.2.理性看待

　　安信事件提示消费者 理性看待事实避免多输【引自中国网】

　　某专家呼吁广大消费者对待媒体爆料要理性、冷静。所谓安信的“毒”地板被媒体渲染后，消费者感到恐惧，这可以理解。但消费者对地板、甲醛应该有正确的认识，不能一棒子打死。并且当前也并未有国家权威部门出具真凭实据的检测报告。高志华呼吁消费者，“放心购买产品，中国的地板产品是经得起检验的！”

　　记者看到，最近几年，每过一段时间总有类似的媒体爆料，引发消费者和全社会对某一行业的高度关注。企业往往遭遇灭顶之灾，行业更连带受损，而事实的真相往往迷雾重重。事件本身历经多轮调查依然不得而解。企业方面也往往多次解释，但消费者带有极强的主观感性，最终导致各利益方均受损，“多输”局面难以改变。

　　“当前我们首先应当静候权威部门检验结果的出炉。同时我们也应该相信企业的公信力，否则面对任何事，企业都会陷入‘越描越黑’的困境中，这对于企业，乃至消费者都是不公平的”，业内人士表示：“同时安信是多年在行业内有信誉的领军企业，万科更不用说，我们对结果持乐观态度，相信事实会还企业清白”。

　　${显示图片9}

　　3.3.公布信息 尊重受众知情权

　　透明是处理毒地板事件的最好药剂【引自国际在线】

　　地板甲醛超标，其实是个老话题。所有装修过房子的业主，都会有甲醛有所忌惮。然而，当我国最大的专业住宅开发企业万科被曝采用安信品牌甲醛超标地板时，地板甲醛超标这一普通问题很快就变成了2012年度第一场公共安全事件。就万科公布的数据来看，16个城市，29个楼盘，都可能存在“毒地板”嫌疑。然而，这仍然不是问题的全部，安信地板并非只供应万科一家，但是，哪家房地产公司、哪个城市的哪个楼盘还使用了安信的“毒地板”，却成了未解之迷。

　　信息社会里，公众最希望看到的是东西是信息对称。整个过程中，万科的态度，应该值得肯定。万科在被网曝采用安信品牌甲醛超标地板后，并没有遮遮掩掩并试图将信息封闭，相反，万科很及时地公布了合同涉及采用安信实木复合地板的项目，并且将涉嫌甲醛超标地板送检。但是，与万科形成鲜明对比，事件之中的其他主体，还一直如于沉默状态，这不免不是一种遗憾。

　　第一个主体是便是安信地板。安信地板在第一时间删除了“工程案例”、“工程合作”有关合作伙伴的名录，以至于公众相了解一下自己家房子的地板是否是不是安信的，都成了一名奢望。安信地板此举，虽然可以帮助合作房暂时逃避公众质疑，规避市场风险，但从长期来看，这种做法可能会起到相反的作用。

　　第二个主体应该是房地产开发商。除了万科之外，与安信地板合作的其他开发商并没有向公众坦诚布公的态度。此情此景下，消费者怎能不恐慌。

　　甲醛问题，说大也大，说小也小。如果在关“毒地板”的信息不对称，房地产商的名字仍然“躲猫猫”，则可能就会变成一起非常严重的公共安全事件；如果信息足够透明，则可能就是多开开窗子，多养几盆吊兰或芦荟，这般简单。透明是最好的解药，对于“毒地板”而言，尤为适用。

标签：