一线 | 家居品牌被投诉双11优惠活动水分多

摘要：理性消费，防范消费陷阱

  日前，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年第三季度家具类总投诉量4856件，居商品细分领域投诉前十位。其中，质量和售后服务的投诉量最高，分别为1486件和1547件。另外，关于合同问题的投诉也不少，总共为855件。

  记者在黑猫投诉平台上搜索“家居”、“家具”关键词，发现家具品牌（不含定制家居）被投诉量最多的是全友家居，达467例（数据截至2021年11月11日）。

（截图于2021年11月12日）

  2021年11月1日-11日期间，全友家居被投诉的重点消费问题主要涉及：优惠活动水分多；商品质量问题多；售后服务诟病多；订单合同有猫腻和违约多。这些问题集中在双11活动及其推出的“样板间优惠”活动上。其中“样板间优惠”活动被部分消费者发起集体投诉，他们投诉该活动原因有以下几点：怀疑虚假宣传，诱骗客户签单；担心合同存猫腻；退款困难；选材不对板；质量及售后问题；设计方案不合理，影响装修进展。

  而双11活动的问题，主要是有网友称其涉嫌虚假宣传，付尾款时发现商品尾款与之前的商品主图预计到手价格不符；优惠名单造假；保价期内，商品降价不赔付；产品质量及退换货困难等问题。

  对于上述这些问题，全友家居官方回复已通知相关人员联系处理。但部分网友反映虽收到回复，但问题仍尚未能解决。

  部分投诉事件举例：

  事件1：质量问题不予退货退款

  金额：2302元  

  门店：全友家居京东自营旗舰店

  11月11日，有网友称10月31日在全友家居京东自营旗舰店购买家具2件，工人安装时发现两件商品均存在质量问题（床头横条长裂纹、电视柜台面有明显划痕），联系客服要求退款不受理，只同意补件。

  事件2：逾期未发货

  金额：2300元

  门店：全友家居天猫旗舰店

  11月11日，网友称十月份下单的床、床垫及床头柜，单据显示11月2号前发货，到11月11日15时也没发货。后官方回应预计中旬左右发出。

  案例3：优惠活动水分多，订单合同问题

  涉诉金额：30000元  

  门店：线下样板间优惠活动现场

  11月9日，有消费者反馈全友家居样板间优惠补贴活动水分多，且合同不规范。他称工作人员以低价诱导交定金，后发现工作人员没有全部告知活动内容，比如工厂价与专卖店价格差异等，产品标价虚高和预购合同存在不合理问题。后联系工作人员退款，商家表示不能退款。

  事件4：优惠名单造假

  涉诉金额：2783元

  门店：全友家居天猫旗舰店

  11月8日，网友称10月31日参加全友家居旗舰店的双11的“前100名半价”活动，于是付100元定金，后实付尾款2683.16。后发现在前100名名单里，商家不能兑现返还实付金额半价承诺。

  事件5：货不对板、售后服务态度差

  金额：26000元

  门店：全友家居旗下加盟店株洲市石峰区全友家居定制铜锣湾店

  11月2日，网友称9月26日在全友家居旗下加盟店株洲市石峰区全友家居定制铜锣湾店定制全屋家居，安装后发现实物与设计图不一致，且购买平方与实际安装平方不一致。商家未经消费者同意使用其他板材替代合同规定板材。联系商家时得不到回复。

  事件6：经销门店因经营问题不予退款

  金额：26000元

  门店：全友公司辽源直营店

  11月5日，网友称5月6日在全友公司辽源直营店签订金合同，约定不使用可以全额退款，并交了25000元订金。后在5月20日提交退款申请，门店不予退款，并称资金链断，没有钱。后付还网友3000元，余下22000元至今未退。

  远离消费陷阱，合法维护权益

  其实，特惠套餐在家居市场屡见不鲜，家具企业常以促销活动吸引更多消费者。经常也看到某些店面写着标语：比如总部补贴，5折抢购；全场zui低价，买贵十倍返差；下单交订金，享全场出厂价、再送豪礼；现在报名免费上门量尺、出三维装修图，享受套餐优惠活动；前50名半价优惠，或能享受更多定制化服务等等。正因为这些权益，不少消费者容易冲动消费，未经理性思考而下定。随后在实际交付的过程中容易引起纠纷。

  支招：

  1、首先一定要认准正规、专业的品牌服务门店，如此可能避免遇到假冒伪劣产品等糟心问题。

  2、消费者应当理性消费，慎重预付定金，防范消费陷阱。提前做足功课，不被各种“假优惠”陷阱误导。

  3、提高维权意识，注重留存购物证据，遇到侵权行为应当及时向平台企业或市场监管部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。比如：12315投诉举报、黑猫投诉平台。

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