居然之家无偿退货 楷模“纸壳”事件和解

　　5月23日，楷模“纸壳”门事件终于有了结果，市民张女士打电话表示，此事已经达成和解，居然之家楷模居品制造店面无偿退货。

　　据了解，自“纸壳”门事件发生以来，楷模居品制造工厂总部一直非常关注事件态势，始终以积极、负责人的态度，主动地与市长张女士进行沟通、协商，最终达成和解，居然之家楷模居品制造店面无偿退货。

　　对此处理结果，消费者普遍表示满意，而楷模居品制造在这个事件中表现出的积极态度、负责任态度也获得了很多消费者的认可。

　　从本质上说，这次“纸壳”门事件不是产品质量问题，而是产品的材质构造问题，是导购员和消费者对产品的材质构造不够了解造成的误解。如果再进一步追究，其实就是导购不规范的问题，在导购过程中，导购员对产品的材质构造掌握不够，又急于成交，才误把高密度板材家具说成实木家具。

　　由此反思，家具企业、经销商都要更加注重导购员的规范培训，加强导购员对产品材质构造的认识，更加规范引导消费者购买，这样才能减少与消费者的摩擦。