国安居刘敦权:十年磨一剑 服务创品牌

　　国安居总经理刘敦权十周年访谈录

国安居总经理刘敦权十周年访谈录

　　“国之强•民则安•居为上”

　　记者：刘总，你好，非常感谢你百忙之中接受我们的采访。我们知道国安居是深圳较早的建材商场之一，然而现在深圳出现了很多以“安居”命名的建材市场，那国安居和这些市场有那些不同？当年我们取名为“国安居”的初衷是什么？

　　刘总：首先，国安居是深圳市第一家国有装饰建材连锁商场，隶属中国航天科技集团成员企业。从2003年国安居成立以来就以传承“航天精神”，铸造一流建材零售连锁企业为奋斗目标。那时，在深圳装饰建材行业里，外来洋品牌影响力很大，我们就想为什么我们不能建立一个自己的民族品牌？古人云：国之强•民则安•居为上，正好我们又是一个国有企业，“有国才有家，有家才有梦”，国安居由此得来。至于区别，国安居最初是以“体验式”家居商场来定位的，完全打破最原始的陈列式摆放来展示产品，让广大消费者更加真切的感受家居装修的风格，同样让大家在这能寻找到家的设计灵感。

　　记者：从2003年到2012年，国安居用了不到10年的时间，从单店发展到目前深圳四店连锁商场和四家装饰公司。近几年，市场格局不断变化，您觉得国安居始终保持领先优势的原因是什么？

　　刘总：国安居这几年能应对市场的不断变化，首先是源于我们中高端消费者的精准定位，因为深圳是中国改革发展的前沿城市，消费群体具备一定的品味和文化，消费趋向理性化。他们在选择装修材料时，非常注意产品的环保、健康、品质，注重品牌，在乎品牌的服务，这些都远远高于价格因素。其次，专业化经营让我们在深圳装饰建材行业独树一帜。国安居是以一家专业经营装饰建材为主的企业，主要的经营瓷砖、卫浴、橱柜、衣柜、地板五个类别的强大优势，95%的建材品牌为厂家和总代理，汇聚了国内外近500家的一线知名品牌，被深港市民誉为“深圳陶瓷第一城”、“深圳橱柜第一城”。当然，服务至上使我们国安居另一件致胜的武器。全面实行差异化服务，面对市场的激烈竞争，国安居重点突出服务营销，早在2008年我们就率先在全国启动了“先行赔付。阳光服务”标准服务工程，针对产品质量、材料环保、价格差额、送货安装、换货退货等问题，实行了十项服务标准化、规范化，而且我们还是全国第一个使用标准化产品销售合同的企业，切身保护消费者购买合法权益。当然企业的系统化的营运管理、品牌形象、营销推广等系列规划管理也是应对市场变局不可缺少的因素。

　　记者：在国安居我们充分感受到了一种力量叫“航天人文化”，您是怎么带领国安居人树立“航天精神”企业文化的？

　　刘总：“奉献”，国安居是中国航天科技集团成员企业，作为国安居的一名员工，必须拥有奉献精神，这也恰恰是航天精神的体现。“诚信奉献 开拓创新 团结合作 追求卓越”——在国安居的企业文化中，比奉献更重要的是诚信，员工必须具备“诚实守信”的品德。至于如何树立国安居人 “航天精神”，我想主要还是因为企业有良好的企业文化氛围，让我们的每一位员工都相互帮助，相互鼓励，相互竞争，共同进步。企业通过人性化管理感动每一位员工，让他们感受到他们每一个都是国安居大家庭中不可缺少的一分子，共同坚持国安居“以人为本、诚信经营”的企业理念，赢得顾客和社会的认同是早晚的事情。

　　记者：近几年房地产严厉的调控给建材行业带来了严重的冲击，国安居作为深圳这个行业的领军品牌是如何应对的呢？

　　刘总：2012年，无论对于国家还是企业来说都是极不平凡的一年。自去年以来，国家各级政府出台了更加严厉的调控政策，房地产企业的不景气，直接对下游的家居行业的发展形成严重的冲击。但危机与挑战共存、风险与机遇同在。针对不利局面和变化的经营环境的挑战，对外，我们更强调特色营销，文化营销，调动消费的购物热情；降低价格及利润，让利消费者。对内我们会更加注重抓营运管理，通过建立更完善的管理体系帮助商户更规范的经营、提供更温馨的增值服务让顾客更加便捷购物。进行新的调配分工，细化岗位职责，搭建员工更广阔的发展平台，同时增加市场拓展、营销管理、人力资源管理等方面的培训，鼓励员工进修学习，提升员工精神与文化融合。

　　记者：所谓十年磨一剑，面对目前这种竞争挑战年，国安居如何亮剑、如何规划未来？

　　刘总：国安居很快就迎来10周年大庆了，一路走来，我们收获的喜悦、坎坷。面对2012年，我们定位为挑战之年，更是国安居历史上的变革之年！我们要亮出的是务实的工作作风、多元化的市场营销、激情活跃的管理团队、规范化的管理、优质的符号和积极向上的企业文化，向自己的目标与愿景勇敢前行。今年，我们要切实抓住国安居的稳健扩张与长远发展这个中心思想不放松，在经营好目前深圳业务的基础上，力争在2012年走出深圳，踏足珠三角。同时也希望我们国安居人能更加不畏艰险、勇往直前、并肩作战，将所有愿景一一圆满实现。

　　记者：由国安居推动的“2012深圳市民家居升级运动”目前正在如火如涂的进行中，能跟我们谈谈这次活动的意义吗？

　　刘总：深圳经过30年的高速发展，居民的生活水平和消费能力有了很大提高，新需求的增长以及新家居观念对人们传统生活的改变，让许多人对家居升级的需求日益强烈。一方面深圳的新房老化现象也比较严重，数百个旧住宅小区家居环境已无法满足现阶段年轻人的家居需求。另一方面，快节奏、高强度的工作使深圳人有更强烈的愿望，希望在工作之余有更高的家居生活品质。正是在这个背景下，国安居联合深圳新闻网全力打造家居升级新体验公益活动——“2012深圳市民家居升级运动”，通过市民全面热情参与，提升市民家居环境意识和审美水平，进一步改善和提升深圳市民家居生活环境，营造健康、绿色、和谐的人居环境；当然也积极响应政府提出的“扩内需、保增长”的口号，通过活动推动和扩大家居行业的直接消费，同时让市民获得真真实实的优惠；

　　记者：感谢刘总在百忙中接受我们的采访，最后，请刘总跟我们的深圳市民和网友送上一句祝福，好吗？

　　刘总：谢谢你们给一次与大家交流的机会。在这里，感谢所有关心和支持国安居的深圳市民，祝愿大家：工作进步、身体健康，家庭幸福，2012越来越好！