家具卖场承诺无理由退款吸引顾客 要警惕宣传陷阱

　　商家的“无理由退款”条款多多，并不是消费者认为的“无理由”，消费者退货需支付相关运费，甚至部分产品不在退货范围内。 　

　　目前，家具卖场进入淡季，不少家具卖场打出“低价大甩卖”的广告，同时，承诺“无理由退款”来吸引消费者的目光。然而，记者发现，商家的“无理由退款”条款多多，并不是消费者认为的“无理由”，消费者退货需支付相关运费，甚至部分产品不在退货范围内。

　　记者了解到，在大石家私城内，不少商家打出了“无理由退货”的招牌。当记者问及是否送到家不满意可退时，商家表示，如果产品未送到客户家中，才可以全额退款。但如果拆开了才表示不要的话，那就要承担一定的运费和包装费。当记者又问到，如果是对方质量有问题如何处理。商家则表示，这要看什么问题，酌情退款。

　　有消费者表示，他试过收到的皮沙发颜色跟自己预订的不一样，要求退货，这明明是商家的问题，但商家还是以各种理由收取费用。消费者表示，既然商家提出了“无条件退货”的承诺，在落实的过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须价格公平。而且如果要求消费者支付运费，必须按照市场价格，并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费，而且明确费用标准。

　　记者还在走访中发现，家具卖场的“无理由退款”并不涵盖促销品、特价品或样品。商家表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。 对此，记者采访了华誉律师事务所的别律师，别律师告诉记者，消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家有夸大宣传的嫌疑。另外，促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，商家在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。因此，在购买家具时，消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节，包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货，那么有责任出部分包装费用。