促销季过后 家居品质量成心病字号

　　便宜产品有雷区 疯狂促销藏猫腻 打折产品维权难

　　半价买回家的橱柜差点把手夹伤，为了降低成本使用劣质五金是祸根；

　　用1折的价格疯狂抢购回来的马桶冲张纸巾就堵了，残次品以次充好做了“替身”；

　　2000元左右订购的“限量”实木家具2件套搬回家异味重，劣质板材掺杂其中有猫腻……

　　每到节假日，商家的各种疯狂促销扑面而来，且来势汹汹。如今，购买打折品好像成了家居消费的潜规则，商家面对严峻的经营压力，折扣越打越低，促销战也愈演愈烈。然而，消费者在疯狂抢购“打折产品”之后，陆续发现的“折扣产品质量问题”无疑是这场“促销战”的最大失误，也是值得众家居企业反思的关键。实际上，多数消费者的意愿简单直接，他们希望买到相对便宜的高性价比产品，并非钟情于“超低价”的问题产品。

　　低于日常售价10%以上的产品 可能“埋了雷”

　　“半价”、“1折”、“跳楼价”、“放血价”……这些听了总能让人热血沸腾的“低价促销法”，在消费市场中一直是“大红人”。无论所售产品质量如何，性价比高低与否，不少买家在“大减价”面前永远难现理性。然而，用所谓的“超低价”把产品买回家，问题也陆续找上门来。比如，半价买回家的橱柜差点把手夹伤；用1折的价格疯狂抢购回来的马桶冲张纸巾就堵了；2000元左右订购的“限量”实木家具2件套搬回家后异味重……

　　此时，我们不禁要问：“太便宜”的产品靠谱吗？对此，专做沙发软床等产品的非同家具董事长乔印军表示，就软体家具而言，厂家给出的折扣价格如果低于日常售价的5%-10%基本就是在做赔本买卖。因此，如果有厂家以半价，或更低的价格大量售卖常规产品，其中肯定有问题。福溢家居北京区总经理杨建伟也告诉笔者，实木比例、设计含量、生产工艺和手工制作比例等都是直接影响欧美家具售价的主因，因此欧美家具价格较难做横向比较。不过可以肯定的一点是，市面上卖几千元四五件套的“实木家具”，原材料和手工制作比例方面多少有点猫腻，否则商家肯定是赔的比赚的多。

　　面对商家的“疯狂促销” 消费者需理性买单

　　在刚过去的双节长假期间，《广厦时代》走访了京城各大家居卖场，其中不少知名品牌的一线导购表示，每年节假日的“促销战”对于商家而言就如同一桌丰盛的“大餐”，他们拼了命也得“抢一杯羹”出来，因为这直接影响了品牌当年的销售业绩和成败。

　　这个不可逆转的现状，无疑成了商家“疯狂促销”，以超低价抢客的“罪魁祸首”。每到节假日就给出“超低价”、“放血价”和“零利润”的价格，长久以往商家岂不赔钱赚吆喝？对于消费者的质疑，曾在某知名洁具品牌任职的郭先生告诉笔者，如果想在“促销战”中打胜仗，还想保证应有的利润，“以低充高”、“以次充好”和“价格游戏”是部分中小型商家的杀手锏。

　　所谓“以低充高”是指，用旧款产品冒充新款。通常外观或性能过时的产品会逐渐退出生产线，为了尽快出货腾出空间给新产品商家会以低价处理旧产品。但有时，一些卖家会给“旧货”标上全新产品5折的“新价”售出，消费者以为占了便宜实则进了圈套；“以次充好”是指，用生产线上的本该淘汰的残次品冒充好货，只要给出原价1、2折的优惠，很快会被抢购一空；“价格游戏”是指，原价、现价和折扣价极为混乱，让消费者难辨真伪的折扣力度。因此，郭先生建议消费者在面对低价销售的折扣品时，最好多问多看多观察，避免“被消费”。

　　“打折产品”维权难 成消费者最大心病

　　读者许先生向《广厦时代》反映，他双节长假花300元买的“特价四人餐桌”搬回家之后发现问题多多，除了桌面上几条明显的划痕外，其中一条桌腿长短也有问题，只要一碰餐桌就晃晃悠悠。然而回头维权时卖家明确表示，如果没点问题就不会卖这么便宜了，当时说好了“特价品不退不换”才成的买卖，如今他们也管不着。

　　的确，我们在买特价品或处理品时，许多商家会提前明示“处理品不退不换”或“打折品如无质量问题不退不换”。这些所谓的“提前告知”真能成为商家日后推脱责任的依据吗？对此，中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌告诉笔者，我国法律规定，进入市场流通渠道进行买卖的所有产品都必须保证符合国家质量要求，无论正价品还是打折品，都必须遵守出现质量问题经过协商进行退换货的条例。因此，所谓“打折品如无质量问题不退不换”是不合理的。不过在充分告知处理原因，且质量符合国标要求，确保使用者人身安全的情况下，“处理品不退不换”的条文是成立的，合法的。因为“处理品”本身就是有瑕疵的产品，消费者一旦进行购买等同于认可了这一点。

　　【支招】 买特价品 多留个心眼

　　想买到合心意、超划算且有保障的特价家居产品，不但是个体力活儿，还是个脑力活儿。如何才能在淘到便宜货的同时，还让自己享受合法的售后与退换货保障？对此，蓝景丽家家居广场总经理尹勃给消费者支了四招。

　　1.要求商家把原价、现售价和折后价，都写在合同上，这是日后维权最好的依据之一；

　　2.要求商家详细告知“处理品”的瑕疵所在。无论是外观问题，还是质量问题，都要写进合同；

　　3.定制型产品如没有质量问题，通常是不能退换货的，因为按照你家量身定制做出来的家具，商家也无法再卖给其他消费者。因此，购买定制产品时要额外谨慎；

　　4.尽量选择在正规家居卖场内采买打折品。因为即使商家自己没有无条件退换货的规矩，卖场也会对所有入驻品牌提出要求。比如，蓝景丽家对所有商户的要求是，即使是打折产品，一个月之内也可以进行无条件退换货。文并摄/王思菲