红星美凯龙华南区域总经理范俊：关注文化服务 打造品牌形象

摘要：2013，对于家居卖场来说可谓是风云变幻，“渠道变革”应该是最为敏感和热门的词。双十一的硝烟还未散去，O2O已经势不可挡。仓储式卖场悄然兴起，以及家居行业跨界整合，将业务延伸到家居以外。营销渠道的转型发展正成为家居发展的必行之路。

  2013，对于家居卖场来说可谓是风云变幻，“渠道变革”应该是最为敏感和热门的词。双十一的硝烟还未散去，O2O已经势不可挡。仓储式卖场悄然兴起，以及家居行业跨界整合，将业务延伸到家居以外。营销渠道的转型发展正成为家居发展的必行之路。那么，我们也有幸采访到红星美凯龙华南区域总经理范俊，看看他的专业见解。

  采访嘉宾：红星美凯龙华南区域总经理 范俊

  采访记者：新浪记者 杨程

红星美凯龙华南区域总经理范俊

  【新浪家居】您好。都说2013年家居市场普遍回暖，您作为一个业内人士，如何评价深圳家居今年的市场？

  【范俊】2013年年初经济形势预期有所回升，深圳家居市场也已经嗅到了一丝回暖的气息。家居市场的走势很大程度上取决于产业链条前段的楼市行情，受房地产升温的影响，家居市场全年走势平稳，且有上升趋势。

  红星美凯龙作为家居市场的主力军，2013年持续为深圳家居业注入“正能量”。7月“万众瞩‘木’·我爱鲁班”文化节活动，致敬先师鲁班，向行业辐射专注创新文化，掀起“木”文化潮流。12月“‘狠’爱你·一狠到底价”爱家日活动，微电影《狠爱你》倡导“懂得欣赏，为家人点赞”，宣传红星美凯龙爱家文化。2013年，红星美凯龙在摸索中前进，全年销售的增长是红星成长的最好的见证。

  【新浪家居】请您简单介绍一下，2013年深圳红星在运营方面的成绩，谈谈您在这期间的感受？

  【范俊】2013年，红星美凯龙在营销方面关注“文化”，在运营方面关注“服务”。红星相继推出“信用等级分类”及“星级商户评定”方案，划分商户等级，强化商场管理。以“提升服务”为中心点，渗透商场运营中的点点面面，商品质量、店面形象、诚信度、客诉、服务满意度等等。用诚信与服务打动顾客群体，用细节与规范打造品牌形象。

  【新浪家居】当前，红星美凯龙面临的压力都有哪些？在营销模式或者其他方面，咱们都进行了哪些调整来应对市场，以获得新的发展机会。

  【范俊】大时代的降临，新媒体的广泛运用，在这个高速变化发展的年代，传统媒体的失力与消费者信息获取渠道的分散成为大多数企业对外宣传面临的压力。没有东西不在改变，没有时间可以喘息，2013年，红星美凯龙在改变，尝试用新的手段跟上时代的步伐。

  中秋，红星美凯龙举办“悦满中秋·不回家的诱惑”促销活动，融入营销3.0时代营销手法，打破常规，突出合作性、文化性与精神性，将企业价值观植入到商业模式中。同时，线上线下重锤出击，微时代做微营销，重视微博微信的品牌宣传作用。线下强推精准营销，锁定目标客户群，提高转化率。

  【新浪家居】综合各方面的因素考虑，您认为2014年的深圳家居行业走势如何？跟我们简单谈一下您的预期吧。

  【范俊】进入2014年，元旦活动红星美凯龙实现开门红，虽然不能单凭一次促销就过于乐观，但足以印证家居行业持续升温的趋势。2013年12月中央城镇化工作会议的召开，“市民化”成为“城镇化”的新内涵 ，作为中国经济最新驱动力将给家居行业注入新的源头活水。展望全年，在国家推进城镇化的大背景下，整个行业有望进一步升温。

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