名雕钟艳 | 在成就他人中成就自己

  在中国的许多城市活跃着这样一群人，他们有着自己独有的标签，做事雷厉、勇于承担、甘于奉献、善带团队。和其它许多空降的职业经理人不一样的是，他们所取得的荣誉、成绩全凭自己赤手空拳打拼得来。这次新浪家居今日采访到的是名雕的优秀女经理人——新绿岛分公司经理钟艳。在室内装饰行业、在名雕扎根10余年，这位有着敏捷思维、果敢自信、不惧挑战的女人究竟有着怎么样的魅力能叱诧这么多年？为什么她所带领的新绿岛团队能够多次登顶冠军？让我们一同走近她和她的团队。

  名雕新绿岛分公司经理钟艳

  【新浪家居】您在室内设计行业、在名雕工作10多年了，请问您最大的感慨是？

  【钟艳】坚持！刚入行的时候，以为自己在学校学习掌握的知识已经可以无往而不利了，现实并非如此。刚进入名雕的时候，我只是个实习设计师，每天埋头苦干、加班，当时一起来的几个同事受不了而离开了，但我坚持了下来。因为我非常清楚地知道，这不仅仅是一份工作，也是一份阅历，更是我未来的事业。所以，遇到困难和挫折，我所想的一直是如何努力去克服，。这十多年下来，我也见证了很多企业的成功和失败，发现真正成功的无一不是坚持到最后的人。

  除了坚持，还有一点就是对室内设计由衷的喜爱，“坚持”很难，“不忘初心”更难。在这个纷扰的世界里，“设计”就是回荡在耳畔的轻音乐。每次提起笔来，似乎外界的一切都是静止的，我所有的思考都集中在方案的设计上。“我们如何看待住宅，决定了住宅如何回应生活”，一个前瞻性的方案是能预见客户需求、改善客户生活习惯、提升客户生活品质的锦囊，这是设计的独特魅力，也是我一直的追求。每次看到客户满意的微笑，我觉得比获得的所有荣誉和奖项还要值得，这也许就是我十几年初心不改的动力吧。

钟艳(核心人物）

  最具核心价值推动人物奖

  【新浪家居】据我所知，新绿岛在整个名雕一直名列前茅，而且在客户口碑这一块享有盛誉，相信在满足客户需求方面你们一定有自己的秘诀，能不能为我们分享一下？

  【钟艳】：秘诀真的谈不上，只能说从业这么多年来积累的一些经验和心得体会罢了。满足客户需求的前提是我们必须清楚“客户需要什么？”名雕所服务的客户，大多是中高端的消费群体。首先，他们对于家装设计这一块都很讲究，有着自己的居家生活理念。所以，我们要给客户提供的设计一定是融入了客户的经历和个性的，能体现其个人或家族的品味与气质。这就对我们的设计师提出了更高的要求，他们必须拥有更广泛的眼界和阅历，才能更好的将客户的需求用设计语言表达出来。所以，我经常跟我的团队说：要想服务好客户，必须不断地学习和完善自己，在成就客户中成就自己。

  其次，就是时间和精力。因为家装是多个工种结合的复杂过程，设计，材料、硬装、软装等，都是很费时费神费力的。而时间和精力恰恰是我们中高端客户最缺少的。所以，他们需要一个系统、全面、高效的家装服务体系，这，就是名雕一体化服务。在家装行业，名雕的一体化服务已经走在前端，我们已经具有了先天的平台优势，那我们团队要做的就是充分运用好一体化平台，给到客户满意的高品质家装服务，最大限度地节省客户的时间和精力成本，。

  最后，我们不能局限于“满足客户需求”，一定是“提升客户的需求”，让客户最终得到的超乎预期，这才是我们真正的价值。

  名雕新绿岛团队

  【新浪家居】作为这个团队的leader，相信没有人比您更了解这个团队的优秀所在，您认为新绿岛团队的闪光点主要体现在哪些方面？

  【钟艳】集体荣誉感和自我的不断突破是我们团队做得最好的。如果把做任何一件事情都比喻成一场球赛，那我们团队里的每个人都会挺身而出。我们也许不是做得最好的，但我们每个人都会尽全力做到最好，而且团队的每个人都为彼此着想，努力向前，坚决不拖团队的后腿。就拿近期的一次户外拓展活动来说，徒步十几公里之后又加上下雨，成员们大多心力都异常疲惫，但到了最后冲刺的时候，每个人都勇往直前，争相为团队出一份力。对于这些所有的细节，大家的感受都非常深刻，而这些也成为了一种动力，不断推动着团队向前迈进。

  但是，无论我们的团队站得有多高，走得有多远，我们始终坚信还有很大的提升与突破的空间，彼此分享、相互学习，每个人都在追求进步与突破。正是因为团队这种积极向上、分享奉献的精神，才让我们不断做出让客户更满意的作品，成为一个更优秀的新绿岛。

  名雕新绿岛团队拓展活动

  【新浪家居】从专业设计师转型做管理者多年，您认为一个好的领导者应该对公司和团队起到了怎样的作用？

  【钟艳】首先，我觉得价值观非常重要。它是一群人携手走下去，走向成功最本质的东西。在我看来，价值观当中最重要的是真诚、坚持和善良，也正是因为这个，把我们团队凝聚到了一起。

  其次，就是责任与担当。团队中无论发生何事，作为管理者的我们都是第一责任人，要以最快的速度妥善处理、解决问题；不管做什么事情，我们都要起到榜样和带头的作用。对于团队成员来说，我们就是他们的工作、生活的强大支持和力量。我认为一个好的领导者必定会懂得怎样把行政化、程序化的管理，变成一种“服务”。也只有站在服务的角度上，才能把一群人凝聚起来，才能让团队里的每一位成员，看到自己的闪光点。

  最后，作为领导者必须时刻保持清醒，让团队的认知永远处于清醒状态。山外有山，比我们优秀的大有人在，我们一定要朝着更优秀的方向看齐。努力过程中会遇到困难，但不要埋怨、退缩，而是要用困难来挑战自己。我希望团队中的每个人都能在名雕这个大平台上，在新绿岛这个团队中蜕变成更优秀的自己。

   年度业绩冠军等奖项

  【新浪家居】作为管理者多年，您的团队以及您自身有哪些成长的地方？

  【钟艳】在名雕这十年，我带过很多团队，最开始手把手悉心带领的一批人，已经有从最初级的设计师做到优秀的分公司经理了。这还只是个体现在职位上的改变，更重要的是他们都找到了自己的优势和价值，都有了能够独挡一面的能力，并带着一颗坚定的心一直向前。

  对于我自己而言，从事管理之后，最大的成长应该在自我管理，而且是对内心力量的管理。从主角变成幕后，从自我实现到默默帮助他人，刚开始确实是一个很大的挑战，但慢慢地就明白了。作为管理者，绝不是要成就自己个人，而是给予团队成员信任和机会、支持团队成员发展与进步，最终成就团队成员的价值。在这个过程中，自己不知不觉也变得更加有耐心，更加包容，更懂得爱人，这其实也是自身的一种成就。

卓越经理奖项等

  团结一致

  不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。不管团队还是我个人，这么多年每天的点滴改变，到现在都有了质的提升和巨大的进步。而前进和向上已成为我们的习惯，在将来的发展道路上，我们也一定步履不停，每天累计小的进步，最后达到更优秀的自己，成就更加卓越的新绿岛。

  【后记】十多年的装饰设计管理和经历，仅1个小时的采访显然太仓促，无法点滴记录钟艳在深圳这片热土上的每一次付出。她的付出，纯粹，教人深省，育人前行。她特别强调的是，做人做事如果可以做到敬天爱人，你就成功了！“善良是本性，我们更要用实际的行动去帮助更多的人，成就他人就是成就自己。”这就是属于她的个人魅力。而她所带领的团队亦和她保持着同样的价值观，积极向上、乐于奉献、坚定前行。当追求卓越成为一种信念，我们有理由相信，一切皆有可能。（文/新浪家居）

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