质量差、配送慢、商家跑路？家居市场呼吁先行赔付

摘要：商户跑路现象频发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。

  这不仅让行业反思，让消费者疑惑，到底什么样的企业是品牌企业，品牌企业的诚信与责任到底在哪里？根据中国消费者协会1月23日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2018年全国消协组织共受理762247件日用商品类投诉，其中装修建材商品投诉有15277 件,家具投诉也高达14276件，占22.90%，均在榜单前列。

  与此同时，在2018年湖南省消费投诉十大热点中，房屋及建材类投诉排前五，主要集中在质量问题、售后服务、配送周期长及商家跑路等问题上，其中，商户跑路现象频发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。

先行赔付

  3.15即将来临，为全面了解消费者购买行为，维护消费者权益，记者于近日走访了长沙市内各大家居卖场，对行业情况进行了暗访调查。我们了解到，维权消费者的投诉主要集中在以次充好、送货不及时或定金难退以及建材商跑路等问题上。接下来我们将带您盘点这些案例，揭露这些家装陷阱是怎么一步步诱导消费者，让您明白如何避免掉进这些“坑“。

  陷阱一

  家住开福区的田小姐告诉记者：“我老公购买了一个三门柜，并安排三天后上门安装。安装师傅打开包装后，我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象，我当即就和师傅沟通，要求停止安装。安装师傅表示自己只是负责安装，相关的质量问题需要和商家沟通。我打电话和商家联系后，对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田小姐只好让师傅先安装了柜子。

  陷阱二

  业主杨先生最近比较烦，因为他在长沙某建材市场预定的橡木地板，安装时杨先生发现木地板纹理模糊，线条呆板杂乱，油漆后纹理都不清晰，和他在建材市场看到的根本不一样，他怀疑卖家用廉价的橡胶木冒充橡木。他找到店家，对方强调是绝对是优等橡木地板，杨先生验收时是确认过的，杨先生没法驳斥，只能吃了这个闷亏。

  陷阱三

  张大爷最近因为新家装修的事苦恼不堪。去年十月份，他在某卖场打折促销时购买了一套餐桌，等了两个月之后，送来的配套椅子高矮不一，餐桌也掉漆。张大爷多次联系卖场要退还定金，然而对方以合同上并未明确规定违约的细则为由，直接将他挡了回去。对于这样的结果，张大爷是一肚子苦水，却不知道该怎样讨回公道。

  陷阱四

  闫女士告诉记者，她在某零散家居12月份的时候定制了一套沙发，当时也是交付的全款，缴款的时候家具商承诺随时可以送货上门。到年底闫女士家里装修都差不多了，联系当时的营业员要求送货，但是一直联系不上，到家居城一看，店里已经没有人了。

  陷阱五

  沈小姐年前参与了一场家居团购会，在现场订下了一套装饰柜，然而，交了订金之后，她才被告知，货品必须自提，而且不能当场提走，需要等到下一周再凭单据提货，并且不提供安装。沈小姐无奈之下计算了一下送货和安装费用，加起来“根本没比卖场便宜”。

  陷阱六

  何先生2018年上半年在某天猫商城购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。李先生于2018年3月份的时候开始使用，到12月份沙发表面就开始撕裂，何先生拿到专业机构检测，发现根本不是真皮。李先生多次联系天猫卖家，但售后一直以各种理由推脱，至今仍不予解决。

  家具建材属于高单值产品，消费者在选购的时候应该更为慎重的选择购买渠道。

  记者采访到的这些案列中，大多数维权的消费者都是因为贪图价格便宜而选择了不正规的家居卖场，这些卖场往往对家居品牌、质量、售后服务的把控并不严格，导致消费者购买了假货次品后想要寻求售后更是难上加难。

  因此，消费者购买家居建材产品时，应选择有“先行赔付”保障的品牌卖场，一旦出现纠纷，可通过家居建材卖场的“先行赔付”来保障自身权益。而在家居卖场林立的市场环境中，居然之家的“先行赔付”服务理念在消费者心中扎下了根基，居然之家在建材家居行业内率先提出了“先行赔付”的承诺：居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，消费者不用找商户，只要有居然之家的销售合同，就可由居然之家先行赔付。

  买到称心的家居建材是消费者最基本的要求，因买到假货得到赔偿也是顺理成章的事。期待更多家居流通平台依法履行职责，拿出更多“先行赔付”之类的担当，积极打击不良商家，更好维护消费者权益，促使家居建材环境不断得到净化。

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