实木家具主辅材概念不清 不同卖场差别大(2)

　　实木贴面家具：基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具；

　　实木家具：基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；

　　全实木家具：所有木质零部件

　　(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作的家具。

　　根据实木属性，实木家具可分为两类：实木锯材类家具指采用实木锯材为基材制作的家具，也称天然实木家具；实木板材类家具为采用实木板材为基材制作的家具。

　　而板木结合家具就是基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具，也称为综合类木家具。

　　集成材和指接材的区别

　　实木集成材是指将窄、短的木条采用胶黏剂接长(部分板材工艺是齿型连接，目前多使用白乳胶)，然后再横向拼宽、上下两面砂光而成的板材。实木集成材工艺基本同实木宽拼板相同，但是因材料规格更小，又有很多长度方向的拼接。

　　实木指接材是指采用齿型接合而成的较长木材，分为垂直和平面连接，这两种连接的区别在于外观形状特征以及工件加工工艺的不同。其能利用低等级和短尺寸的木材，成本也较合适。

　　教您维权

　　虽说国标的规定十分明确，但从记者走访市场调查的情况来看，部分商家及消费者的认识并不准确，而且有些商家存在故意模糊概念的问题，对于要购买实木家具的消费者来说，该怎么维护自身权益呢？专家们针对购物过程提出了相应的建议。

　　孙书冬认为，在购买家具之前，消费者首先要搞清楚自己的关注点，比如就是要购买全实木家具或者更注重家具的使用性能、环保性能等，根据自身的需求去选择相应的产品。有些消费者在购买实木家具时十分关心采用什么木材和树种，在专家看来则没有太大必要，因为“再好的木材也与产品的做工和质量密切相关”。而如果品牌、售后、价格、质量等都适宜，板木结合家具用起来可能不逊于全实木家具。

　　如果消费者担心商家在材质上鱼目混珠，就要选择去品牌卖场购买品牌产品。孙书冬认为，大品牌往往在操作上比较规范，存心欺诈的情况较少，而且一旦有问题，也能够迅速解决，品质更有保障。

　　购买前

　　明确需求选择大品牌

　　购买中

　　问对问题拒绝忽悠

　　在购买家具产品时，可以通过一些简单明了的问题，让销售员无法“模糊销售”。比如，“这是不是实木家具？”“有没有掺人造板？”“各种木材都用在什么部位？(如果并非单一用材，可要求其明示各种木材的使用部位)”“环保性能怎么样？”等。

　　下单留存证据细签合同

　　待看中某件家具时，就涉及到签订合同了。从记者的调查经历来看，对于实木家具中名贵材料及普通材料使用比例以及某些家具最终成品采用工艺等问题，销售员都以合同上没这条或没地方写为由，拒绝在合同上添加相关的口头承诺，那消费者该如何保护自己的权益呢？

　　同创律师事务所律师王仕平介绍：“对于合同，大家首先要知道，是可以改的。”目前各卖场统一使用的北京市家具买卖合同属于示范性合同，虽然里面的条款是固定的，但是具体内容可以在买卖双方的协商下进行增减，完全可以用增加附页甚至在合同空白处手写等方式进行修改。销售们以“没地方写”作答，其实是一种搪塞，消费者可以坚持自己的修改要求。

　　第二，消费者需要注意的是，应该把合同规定得更详细。从家具合同的条款上来看，其中的“第三条质量标准”一栏对维护消费者权益尤为重要。这里消费者可以要求将家具材质成分、工艺、颜色等重要信息详细填写进去，也可以采用附页的形式添加。如果商家承诺成品等同于样品，消费者还可以拍摄样品照片，附在合同上，并要求商家在合同上签字为证。

　　但是王仕平也强调，合同是需要协商签订的，商家有权拒绝填写附加内容。这时，为了给商家的口头承诺留下证据，消费者可以采取录音、摄像等方式。不过，他提醒，录音、录像资料为视听资料，虽然能作为证据，但由于视听资料可以被编辑所以证明力有限。除非当时有公证人员在场，并对交易过程做出书面证明来证实资料的真实性。当然，这样成本会非常高。

　　此外，消费者也可以注意保留产品的宣传彩页，它在一些情况下也可以作为商家相关承诺的证据。如果消费者是认同彩页上的宣传才购买产品，最保险的方式是在合同上也添加“产品如宣传页”这类的字眼进行标注。

　　王仕平最后强调，买卖合同是维护权益时最重要的证据，消费者应该注意详细填写并妥善保存。平时还要加强留存证据的意识。

　　根据记者曾经做过的半皮沙发(沙发装修效果图)市场调查经验(这类产品涉及到牛皮与仿皮使用比例的问题)，当时一些商家表示，可以用品牌自有的变更单等对使用牛皮的部位进行规定，或者可以请销售人员画一张沙发的平面图对具体位置材质进行标注，作为补充协议使用，在购买实木家具时，消费者或可参考这类做法。

　　购买后

　　协商解决委托检测

　　万一家具买到家中后，消费者怀疑材质使用情况与商家承诺不符，还可通过协商解决。记者了解到，按照相关规定，“当产品明示的主要木材、人造板类别、其他木质材料及其使用部位与产品真实用材及部位存在争议时，应该进行标识一致性检验。”孙书冬也介绍，如果对用材产生怀疑，消费者可与消协、工商部门等进行沟通，通过仲裁部门出具委托书，申请第三方机构来进行检测；或者与企业进行协商，双方共同委托检测，这样出具的检测报告比消费者单独检测有效。