《新装饰》封面人物王远：以莫川之力撬动家装市场

摘要：新浪家居发起《新装饰》系列报道，旨在寻找新时代具有创新意识的装饰企业，并研究他们的独特之处，为装饰行业下一阶段的发展提供思路与方向。

  中国家居业正处于新旧交替的关键时期，面对新经济形势、新市场形态、新消费观念，装饰企业也需要自我革新，积极探索。新浪家居发起《新装饰》系列报道，旨在寻找新时代具有创新意识的装饰企业，并研究他们的独特之处，为装饰行业下一阶段的发展提供思路与方向。

  5月21日，新浪家居《新装饰》报道团队走进莫川建筑空间设计有限公司，考察该公司在家装领域的创新布局，并与其创始人王远展开对话。

  新视角：以用户需求为立足点

  “传统家装企业的老板，大概会认为我只是说说而已。如果他们发现我真的坚持这么做了，估计会以为我是傻X。”在谈到“以用户需求为立足点”时，王远如是说。

  然而，坚持是有回报的。2018年下半年、以及2019上半年，整个装饰行业一片哀鸣中，莫川装饰集团作为一个新兴的装饰企业，却取得傲人成绩。更难能可贵的是，该公司在互联网各大平台上，均获得非常优秀的用户口碑评价。在王远看来，这一切的基础，是莫川基于用户需求的全新视角。

  以公司APP为例，现在多数装饰企业都会开发一个APP，目的是方便用户和装饰企业员工进行沟通。莫川在该APP开发接近完成之时，王远突然将整个项目推翻重来。因为他发现，这个APP和其他公司一样，是为了方便自己的员工而存在的，对业主而言，装了APP反而需要耗费更多精力，将工作变得更加繁琐。这样的后果就是，业主不会想要使用这个APP，使之变成一个名存实亡的东西，和其他装饰企业的APP同命运。王远认为这样的APP没意义，于是将整个项目推翻重来，完全从业主的需求角度出发，如何方便客户，如何让他们操作更简单，使用更放心，就如何改，最后的结果是，业主是方便了，也喜欢使用这个APP，而员工则比以前要付出更多，需要及时回复业主，并提供相应的服务。但王远认为，这才是这个APP存在的意义所在。

  王远称，消费升级，加上互联网思维的冲击，传统思维的家装企业在竞争者已然出现颓势，装饰行业的洗牌和重组是必然的。但是，这对各大家装公司与设计师工作室来说，是挑战也是机会。

  传统装饰企业的模式很少是基于用户需求构建的，而莫川则不然。莫川的崛起，和过硬的团体设计实力，以及严格的内部管控体系分不开，但归根到底，用户思维，从业主需求角度出发，才是其崛起的法宝。

  新配套体系：以设计师为核心

  不同于传统装饰企业赚劳力和材料的钱，莫川主要的收入是设计费——每平方400元的设计费。该公司将项目视为“作品”，“作品”则视为公司的生存之道。立足作品，以设计为本，短短几字，知易行难。

  在莫川内部，设计师拥有绝对的把控力。王远相信，只有以设计师为核心把控项目，才能保证项目落地的品质。

  部分装饰企业想方设法多卖建材以提高利润，莫川却拒绝这么做。王远在面试员工时，如果发现对方进入公司是为了卖建材，则会将之拒之门外。因为，莫川只赚“设计”的钱。在当前市场环境中，拒绝建材的诱惑，需要很强的定力。

  整个市场都在喊整装、做整装，但在王远看来，很多企业只是将整装作为营销概念。而莫川则努力尝试将整装“商品化”，莫川知道真正的整装是将零碎整体化，把繁杂的流程简单化，让客户把装修看成一个简单而完整的产品。他希望尽可能让客户少参与到装修的繁琐过程中。他谈到市面上很多伪整装公司以赚钱为出发点，用整装的概念糊弄客户，达到更高利润率的目的。正是如此才导致客户对整装模式的不信任，搅乱了市场。因此，王远希望做让客户省心省力还省钱的整装，以莫川之力“拨乱反正”，让市场回归本位。

  以下是访谈实录——

  【新浪家居】莫川一直对客户群体能做到精准定位。据您观察，最近几年，消费者的装修需求是否发生了变化？

  【王远】是的。消费群体越来越重视设计，也意识到设计是装修的主导。同时，消费者对装修概念的转变影响了装修行业的走向。如果装饰企业的思维模式还停留在工艺大比拼的时代，或意图依靠材料获利，都会导致装饰企业与业主、市场之间的鸿沟。

  【新浪家居】以贵企业为例，针对这种变化，莫川做出了什么调整。

  【王远】莫川以设计为主导，由设计师主控项目进程。内部有系统的管理配套体系，其建立初衷是协助设计师的项目跟进、推进与落实，从而保证设计效果的落地。莫川设计师都是以设计为重，用作品说话。公司所研发的一切制度和软件、硬件都是围绕着客户与设计这两部分进行。莫川的宗旨就是以客户利益为中心，以实现作品为价值。

  【新浪家居】莫川与传统装饰公司有什么不同？

  【王远】随着消费者的装修需求增长，装修板块的份额在逐年增长。部分传统装企让出市场份额的同时，具有创新意识的装饰公司与设计师个体工作室在兴起。莫川是一个比较完整、系统、专业的设计师平台，能在传统装企与个人设计师之间，很好地弥补了这中间的空缺。莫川不同于一些以材料为主的装饰企业，我们关心的是客户的声音，以设计为本，体现的是设计价值。

  我们希望通过用户思维、互联网思维、交互思维，做到向客户所想，做客户所需。让行业不被拉“偏”，重塑行业与消费者之间的信任，真正做到为客户所想，让行业回归到本位。

  【新浪家居】近两年，整装的概念在行业内比较热门，您觉得整装是不是装饰行业的未来趋势呢？

  【王远】是的。整装指的是集成装修，可以一站式为客户解决材料、施工、软装、硬装、安装的问题。这样的整装正是客户所需要的，是必需品。整装应该商品化、产品化。现在市面上很多公司都提出了整装的概念，实际上以赚钱为出发点，用整装的概念糊弄客户，达到更高利润率的目的。而真正的整装是能让客户受益，让客户省心省力省钱，这需求根据市场与客户需求来做的。莫川要做的正是客户所需的整装，是成品化、商品化的整装。项目从设计到竣工，客户不需要操心任何繁琐小事而且性价比高。

  【新浪家居】我们发现莫川在互联网上的口碑很好，可否跟我们分享一下做好互联网口碑的一些经验？

  【王远】重视设计，做好作品，知易行难，但这确实每一位莫川人所坚守的原则。莫川内部管理严格，每一位设计师都需以设计为本位，以客户利益为中心，想客户所想，做客户所需。此外，莫川善用工程思维来管控项目经理与施工队，严格管控后期施工。我也会研发相关的工程工艺，保证作品落地质量。其实，家装市场很多的问题都在于其落地与施工上，莫川主动参与到家装施工过程中，深耕实际落地环节，把关装修质量，为客户提供有品质保证的家装服务。（文/新浪家居）

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