听锦华装饰集团程蔚女士谈 | “始终站在客户角度，方能打造企业发展核心优势 ”

摘要：始终站在客户角度，方能打造企业发展核心优势 

  12月21日，由产业互联网平台代表土巴兔主办的“数实融合 产业共创”2021第七届土巴兔生态大会在深圳举行。本次大会分设了两大圆桌论坛，聚焦行业热点话题，泛家居产业链大咖共话十四五规划为行业带来的影响及整装发展趋势。

  大会期间，记者有幸采访了江苏锦华装饰集团外拓管理中心总经理程蔚女士，就行业趋势和企业2022年战略布局展开探讨，以下为采访内容：

  【记者】近两年来，整装是泛家居行业一大发展趋势，越来越多的企业加入到整装赛道，您对这一趋势怎么看？贵企业采取了哪些措施来应对这一趋势？

  【程蔚】确实，近几年不少家装企业都纷纷开始了整装模式。而锦华装饰集团是早在2015年就开始了整装模式的转型，初衷在于为业主提供更好的家装服务体验。

  从开始整装模式转型，到不断优化产品体系，我们在不断的梳理和精进整装服务流程，只有这样不断的迭代，才能把产品做好，更好地满足消费者的需求：

  首先，是在供应链组织上，我们加大了投入和整合，精选有品牌、有品质、有体系保障，有强大的落地服务能力的合作伙伴。

  第二个，是坚持并强化我们原有的优势，从设计到施工，力求把围绕家装流程的整个服务链条完美地呈现给我们的客户。

  第三个，是打造信息化和数字化，整装产品涉及到大量的数据、人员以及流程，简单的ERP已经不能满足整装产品的交付全流程，所以我们在保证流程上的过程监控方面，在信息化、数字化上也做了一些投入。

  【记者】今年是十四五的开局之年，在十四五规划这个特殊的背景下，企业2021年的发展情况如何？

  【程蔚】我们2021年的业绩依然是保持稳步提升的，首先是因为我们做的工作比较夯实，基础扎实。其次，也是得益于我们2021年的战略，锦华装饰集团自2015年就开始整装转型，2021年产值拉升的很大一部分原因，是来自于整装的产值比例上升。

  另外我们的产品线也在不断丰富，定制是一个新的增量。还有一个，就是我们的堂杰国际设计，这是我们服务别墅大宅的福利品牌，2021年别墅的客户体量非常大，在打造并强化高端品牌方面，无论是设计力量还是施工力量，以及我们的用材，都有全面的提升。

  【记者】2022年，公司在战略方面有什么新的规划？

  【程蔚】首先是把现有的，继续做强做大，做扎实，“稳”字当头。基于2021年的几个增长点，在我们的精装、整装以及改装家板块上，继续深挖和拉升。

  其次，营销端还要发力，互联网营销也会加大投入。

  此外，不断夯实我们的交付和施工，继续推进工人产业自有化，把施工做好，和精进整装的流程体系和管理体系一样，不断地梳理，严格地执行。

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