如何规避消费陷阱，佰恩邦整装专家来支招

摘要：面对整装公司巧设的重重陷阱，消费者应如何规避？

  在整装日渐成为行业风口的时代，“省心省力省钱省时”的整装模式备受消费者青睐，但是不少市面的整装公司把“一口价”作为引流手段招揽客人，在后续的装修过程中设置增项陷阱，或者偷工减料，让消费者头疼不已。面对整装公司巧设的重重陷阱，消费者应如何规避？

  2022年“315”来临，新浪家居跟踪整装行业消费现状，对话整装专家，旨在揭示家装消费陷阱，希望能以此捍卫消费者权益。

  本期采访嘉宾：佰恩邦整装总经理张清

  名雕佰恩邦整装，作为名雕装饰股份在家装行业沉淀二十余年，是为满足缺少装修时间和经验的城市中产人群对美好居住需求的向往而成立的整装品牌。以家装产品为基础，将定制、软装家具有机结合，运用装配化、信息化手段，将家装过程简单化、可视化、透明化。始终坚守客户满意和品质交付的核心理念，提供“高品质、高颜值、高环保、高性价比、23年传承” 的整装体验，创造更加美好的生活方式。

  以下为采访实录：

  【新浪家居】据悉，佰恩邦整装是名雕的核心子品牌，请问为什么把目光聚焦于整装业务版块呢？

  【张清】佰恩邦成立初衷主要是针对行业痛点和客户难点来做的。对客户来说，佰恩邦整装提供的是一站式省时省心省力的家装体验，解决客户没时间、没经验、没精力、预算有限等难题。对于行业来说，佰恩邦整装交付解决的是恶意增项、工期难控制、质量难保证等问题。

  比如，针对增项问题，我们承诺整装产品“0”增项，前期报价多少就多少，统一签订好合同后，绝不会出现恶意增项问题；针对工期问题，整体规划严格控制，严格按照约定时间完成，而且，佰恩邦整装是统一交付的，即明确各大施工节点所需建材，由专职部门负责进行统一管理。加上名雕装饰过硬的施工保障，所以可以很好地解决以前房子装修工期无法掌控的问题；在质量上，佰恩邦整装有名雕装饰上市企业的实力传承，23年的施工经验与规范化严格的制度；其次，还运用了现代化的工程管理技术——M-BOSS系统24小时监工，过程全透明，手机在线随时监控质量。整装交付过程的每一节点，客户都能了如指掌。而且我们有独立的质检部门，108项验收标准，保证高质量交付。综上所述，佰恩邦整装整体解决了行业和业主的痛点和难点，这是我们名雕装饰作为上市企业的社会责任。此外，整装也是当下家装行业的行业趋势，把握趋势，也是发展所需。

  【新浪家居】相对于市面上的整装企业或者入局整装的家居建材公司，佰恩邦做整装的优势在哪里？

  【张清】一、名雕装饰是一个研发型企业，拥有200余人专业研发团队，所有产品及方案优中选优，反复打磨。现有130项研发专利加持，保证所有案例都能高品质、高质量输出。而且我们一直坚守客户满意和品质交付的核心理念，工期短、0增项、保障交付无忧落地。二、高环保，我们承诺出具第三方权威检测机构的环保检测报告，可以给业主环保保证。而且主、辅材是由我们名雕60000m2生态产业园及大牌厂家直供，是真正有大品牌为消费者护航的健康家装。三、高性价比，名雕装饰有强大的供应链支持，产品都是由厂家直供，厂家联合让利客户，真正做到好而不贵。行业中有些设计师在设计时可以天马行空，但设计落地时却需要到处找材料，这不仅会导致设计效果无法落地，还会让消费者耗时耗力耗费用。这些在我们佰恩邦这里是不存在的，在我们这里主、辅材都是一站式选购的，所见即所得。四、名雕装饰有23年的家装实力传承，有上市公司品质保障，我们更会爱惜自己的羽毛。而且交付稳定关键在于质量和服务。交付稳定，靠的是我们23年的工程技术经验沉淀和强大的施工队伍、供应链来支撑。总而言之，我们有自己的研发部门，保证高品质、高颜值的输出；有自己产业生态园，材料环保；高性价比，厂家联合让利、好而不贵；再加上23年的家装经验和上市公司的品质保障，以上几点就是我们和其他公司不一样的地方。我认为真正的核心在于我们全心全意地想把家装这件事做好、利益客户。

  【新浪家居】近日，中国消费者协会官网发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析。其中装修建材类在产品质量、售后服务和合同投诉最多。对此，您是怎么看？佰恩邦有过合同投诉问题吗？整装产品质量、售后服务又是怎样满足消费者的呢？

  【张清】市面上有些公司或个人，把家装当成赚快钱工具。一、有些企业光喊口号，实际上缺少保障。因为营销过度，服务、质量和交付肯定跟不上。他们根源问题在于前期口头承诺过多，宣传时，天花乱坠，落地时，产品质量与现实严重不符。二、做好工程管控，并不是聘用几位施工能手就可以，没有时间和经验沉淀的话，是做不好的。工程板块上，我们有23年的施工经验，有现代化的施工管理手段。在售后上，除了常规售后服务，我们每年会定期对服务的客户主动上门回访，解决业主住宅问题，不论大小。主动售后，一是解决住宅的日常小麻烦，比如更换油烟机管道、角阀等；二是上门检测产品，比如易耗品、易损品、水电等，我们都会详细复查，如遇到问题会立即解决。此事我们做了十几年。而且，我们的售后服务部门由总部直接管辖，问题反馈后，各部门会迅速响应，讨论并给出最佳解决方案。

  【新浪家居】315已至，对于家装如何“避坑”，你有何建议给到消费者？对于已经不幸踩坑的消费者，又有何建议呢？

  【张清】市面上低价引流的装修，消费者都要小心谨慎。我们对此做了不少市场调研，也通过客户了解很多。类似低价引流的情况，一般在实际落地过程中多少会存在增项或者质量问题。很多时候消费者难以分辨，毕竟家装是低频消费。

  如果消费者要避坑的话，一、要选择有资质保障、口碑好、有实力的正规装修公司。二、要理性消费，不能因为折扣优惠大而动摇。对于刻意隐瞒自己口碑的公司，业主不一定能辨别出来。比如有些公司会说：“一年做了几百套家装案例，有一些不满意案例也正常。”，“今天是公司让利优惠”，但事实并非如此，羊毛出在羊身上，业主一定要警惕增项陷阱或者产品以次充好。

  那消费者应该如何判断？其实，业主可以提前打听装饰公司口碑情况，收集被服务过的客户的反馈，不能盲目靠价格选择。比如，走进像“菜市场”一样的装饰公司，天天喊“这便宜1万，那便宜2万，成不成交”的低价公司，要谨慎。或者只谈优惠，但不谈服务细节，这些都要注意。其次，广告玄乎其玄的，天天做营销的，也要引起警惕。如果已经踩坑的客户，一、不要保持沉默，要跟对方沟通，敢于提出诉求；二、要及时止损，遇到情况不对立马停止，协商好再做；三、遇到推诿责任的情况，也要及时处理；四、注意投诉渠道和投诉部门，敢于拿起法律的武器维护自己的合法权益。（文/新浪家居）

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