浩天装饰运营总监童阳军：满足客户需求是首位

摘要：近年来随着行业及企业自身的变化，家装行业开始淡出了人们的视野，令众多业内人士纷纷感叹“严冬”来临。今年深圳家装行业逐渐回暖，很多楼盘开始选择精装修，标志着深圳家装行业真正开始走入正轨，也开始摸清了消费者的胃口。相信这是一个美好的开始，也说明...

  近年来随着行业及企业自身的变化，家装行业开始淡出了人们的视野，令众多业内人士纷纷感叹“严冬”来临。今年深圳家装行业逐渐回暖，很多楼盘开始选择精装修，标志着深圳家装行业真正开始走入正轨，也开始摸清了消费者的胃口。相信这是一个美好的开始，也说明“家装”业的严冬已经过去，未来还是很值得期待。我们一起来看看浩天装饰运营总监童阳军有什么看法。

  采访嘉宾：浩天装饰运营总监 童阳军

  采访记者：新浪家居 杨程

浩天装饰运营总监童阳军

  【新浪家居】童总，您好。很多人感叹2013年家装的“严冬”已经过去。作为业内人士，您是怎么看待今年的家装市场的？

  【童阳军】其实我一直不太认同“严冬”这种说法，所谓“严冬”是哪些没有竞争力的企业或竞争路不够强的企业的一种说法。这些企业大多靠运气，市场好的时候就可以赚钱。但我认为一个真正具有核心竞争力的企业在“严冬”的时候也可以盈利，甚至做的更好。而且在市场稍稍好的时候，它就可以大鹏展翅，一路高歌猛进。所以对我来说，不存在“严冬”问题。

  一个企业想要做好，站稳脚跟，那么它要做的事情是修炼自己的内功，而不仅仅是把关注点向外看。行情好的时候就赶紧赚点钱，等到寒冬一来就像乌龟一样把头缩进去不赚钱了。我觉得这一种是因为他们的关注点出了问题，是他们的企业定位还没有找准确。

  【新浪家居】您刚才也谈到大多数企业是看市场，而浩天是本身就有竞争力的企业。那您觉得浩天相比其他企业，最大的竞争力优势有哪些？

  【童阳军】每个企业都有自己的生存之道，我们浩天的竞争优势主要有几点：

  第一、发展思路非常明确，定位非常清晰。我们企业并不是什么生意都做，虽然做的是传统行业，但我们更关心的是企业品质。一是我们只做家装，二是我们只做中高端的客户市场。我们企业只有一套材料标准，一套工业标准。当有些客户可能消费不了这种中高端产品，想换材料时这是不可能的。这涉及到我们的一个企业品质问题。所以我们只找适合我们企业的特定客户群体。我们只要让这些客户对我们满意，我们的企业就一定可以生存，并且生存得非常好。

  第二，不管是企业还是企业内部员工，我们一直把对客户的服务和客户的满意度放在首位。整个浩天对于客户的服务都非常的在意和关注，我们一直都在很真诚的解决客户的每一个问题。也正是基于这样一个立足点，回馈客户，不欺骗客户，让广大客户对我们有了一个认可，正是这种认可才让我们浩天走到了今天，甚至在未来可以走的更远。

  【新浪家居】近几年房地产市场也是风云变幻，您觉得房产的变化对家装市场有哪些影响？

  【童阳军】家装这种传统企业我觉得受房产的影响很小，更多的还是企业自身怎么去满足客户的需求。

  【新浪家居】比如说房价的涨跌肯定或多或少会影响我们的消费群体，从而影响市场的需求量。

  【童阳军】我觉得这对我们来说，房地产好的时候，相对我们的生意会非常好。而现在政府打压房价，我们的企业也在前进，但发展速度有所下降。可是，就我个人认为，房地产的这种波动，对我们企业的影响并不大。除非国家的整个政策做调整，比如说都做精装修，到那个时候我们家装肯定还有更大的发展空间。

  【新浪家居】像您说的最近大多数房产已经开始在做精装修，这也是未来的一个发展趋势，对于家装应该是个很大的契机，你觉得呢？

  【童阳军】这对于我们家装来说是个很好的机会。我们家装有一个一体化家居模式，包括你现在看到的生活馆，软装。像我们爱家生活馆，荷塘月色生活馆，他们就是为未来精装的定位和预期来的。我们已经往这个方向在走，只是现在我们做的还是个体的楼盘客户。到未来，我们将会和房产企业做一个更深层次的战略联合。而且我们也会成立房产项目精装部来应对这种趋势。

  【新浪家居】能否请您简单的介绍一下，今年浩天在运营方面的成绩？也谈谈您在这期间的感受。

  【童阳军】今年如果从运营方面来讲，因为我自己就是做运营，还真有点不好说。就我个人的感受，我觉得满足了客户的需求，切合了客户更深层层次的需要，那么运营就会水到渠成。也就是说什么是客户最根本的需求，我们的运营就围绕着客户深层次需求这个点去做深做细。这就成为浩天的核心竞争力，这个时候运营就是一件非常轻松，及可以预期的事情了。

  今年我带领我的运营团队一起去找我们的客户需求点，更深层次的去琢磨客户的需求。并且在这个过程中我们去寻找一种工作的愉悦性，找到一种快乐，以达到团队快乐，客户快乐，最终企业快乐，皆大欢喜。

  【新浪家居】当前，浩天还面临哪些压力？明年我们还会在运营模式或其他方面做些调整来应对未来的发展市场？

  【童阳军】压力不来自外部，来自于内部的自我完善和自我追求。对于2013年来说，我是满足了客户的一些需求点，成就了企业。但是客户肯定还有更多的更深的需求，需要我们去发掘，甚至去达到。现在对于浩天来说不仅仅是哪个点上去满足消费者，而是一个系统性的工程。它涉及到方方面面的东西，比如客服，设计，工程，主材配套，后期的软装配饰，跟踪服务，包括整个售后，未来三到五年的客户回馈回访，甚至是维修的一些东西这一整套的流程都需要去逐步完善。我相信，满足客户的这条路上是永无止境的。谁能在这条路上做得更好，这个企业就可以适者生存，甚至生存得非常好。

  【新浪家居】综合各种因素，您觉得2014年家装市场走势如何？您对浩天有着怎样的预期？

  【童阳军】明年的家装市场我觉得我并不想预测，相对于市场，行情会对行业造成影响，我更关注怎样去建设我的团队，怎样去满足我的客户。

  浩天的企业趋势我是看得很清楚的：

  第一、整个深圳，我一定要把我们的企业基础夯实。夯实了企业基础，我们可以提高我们的业绩的同时，提升浩天在深圳的企业品牌影响力，提升浩天的整个服务品质，这是我可以预期的。

  第二、我们的企业一定会走向外地。现在我们已经走向了中山和惠州。相信明年我们在中山和惠州会做得非常好，这也是我们以后走向珠三角非常关键的一年。

  【新浪家居】下一步我们浩天还会在走向哪些城市呢？

  【童阳军】下一步整个珠三角都将是浩天的盘中菜。我们也非常自信浩天未来在珠三角的发展趋势。甚至是我们的眼光已经超越了珠三角，把目光放在了整个华南和华中片区。

  【新浪家居】2013年已经过去了，2014年伊始，您为我们广大的新浪网友送上一句新年祝福吧。

  【童阳军】祝我们广大的新浪网友在新的一年心想事成！

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