2020十大家具品牌口碑排行榜，谁靠谱，谁人气高？

摘要：新浪家具频道基于各品牌天猫旗舰店2020年的各项指标的分数，折算出其综合体验总分，给你双11购物前最后的参考。

  一年一度的双11购物节又来了，正在为选家具发愁的你，是不是刚计算好补贴政策，现在又为挑选产品发愁？满减优惠大同小异，琳琅满目的产品却让人看花了眼。

  为此，新浪家具频道基于各品牌天猫旗舰店2020年的各项指标的分数，折算出其综合体验总分，给你双11购物前最后的参考。所选十大家具品牌（林氏木业、顾家家居、芝华仕、全友家居、源氏木语、慕思、爱果乐、喜临门、护童、雅兰）基于2019天猫双11住宅家具类销量前十名。

  哪家品牌口碑好？哪家用户服务态度、物流服务一流？谁是十年老店？谁有上千万粉丝？且看以下分析：

  （以上数据统计于2020年10月23日）

  计算方法：

  1.本榜单仅针对去年双11家具类排名前十的品牌，数据截至2020年10月23日。

  2.基于各品牌天猫旗舰店数据，得出综合分数，总分为100分。

  3.综合体验占比40%、描述相符、服务态度、物流服务各占比20%。

  4.综合体验按星级排名，5星为40分，4.5星为36分，4星为32分，3.5星为28分，以此类推。

  5.描述相符、服务态度、物流服务按实际分数×4计分。

  综合来看，全友家居以综合体验5星（折算为40分）及DSR动态评分（包括描述相符、服务态度、物流服务三项）均为4.9分（折算为19.6分）的良好表现稳居榜首，排名第二的是护童，林氏木业、源氏木语、慕思、爱果乐，以折算后90.8的总分并列第三。

  芝华仕、雅兰紧随其后，在综合体验等方面与位列第三的品牌不相上下，只是在物流服务上略有不足；喜临门总分排名第九；顾家家居总分排名欠佳，主要是因为综合体验只有3.5星，且在物流服务上也是低于同行水平。

  从各个细分指数来看：

哪个品牌最靠谱？

DSR动态评分三甲：林氏木业、源氏木语、全友家居

  *DSR动态评分，指的是买家在交易成功后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流速度”三项的评分，动态评分显示的是近6个月评分平均值。消费者可根据店铺DSR动态评分衡量店铺的服务水平；而对店铺而言，DSR动态评分越高，在自然搜索中的权重就越高，店铺排名更靠前，也会带来更多流量与销量。

  对比十家品牌来看，DSR动态评分中，全友家居、林氏木业、源氏木语、慕思、爱果乐五家旗鼓相当，在“描述相符”、“服务态度”、“物流速度”等三个方面评分皆达到4.9分，且三项评分数据均高于同行。

  其中，林氏木业、源氏木语、全友家居三家品牌参与评分的人数均超10万。全友家居104179人参与评分，三项评分数据分别高于同行16.58%、13.59%、14.37%；源氏木语三项评分数据分别高于同行58.35%、65.58%、47.80%，共有147794人参与评分；而有“全网住宅家具行业销量****”（数据来源2018-2019年生意参谋，全网指淘宝+天猫）之称的林氏木业，描述相符、服务态度、物流速度三项评分数据分别高于同行46.99%、47.66%、36.27%，其参与评分的人数高达285394人。

  由此可见，十家品牌中全友家居、林氏木业、源氏木语、慕思、爱果乐五家均不错，尤以林氏木业、源氏木语、全友家居为甚，在超10万人的评分中，评分依然高于同行。

哪个品牌购物体验好？

综合体验5星级：全友家居、护童

  *天猫综合体验星级是天猫平台基于品质、物流、售后等8大维度严格考核，对品牌店铺予以星级评定。星级代表店铺综合体验能力，星星越多，购物体验越好。五星为综合体验最高星级。

  截至10月23日，据十家品牌的天猫旗舰店显示，全友家居、护童的综合体验星级评定达到5星；林氏木业、源氏木语、慕思、爱果乐、芝华仕、雅兰和喜临门均为4星；顾家家居因DSR动态评分表现欠佳（描述相符、服务态度、物流速度三项评分均为4.8分，其中前两者持平于同行，物流速度低于同行0.64%），只获评3.5星。

  据天猫平台官方介绍，综合体验的“星级评定”可与DSR动态评分互补，为消费者购物提供更全面的参考。品牌店铺综合体验星级的高低与其整体服务体验水平有关。

哪个品牌人气高？

粉丝量前三：林氏木业、源氏木语、全友家居

  *粉丝数是微淘号商家指数的组成部分，微淘号商家指数越高代表商家整体越优质。指数可以指导商家更有方向地进行粉丝运营和内容创作，助力商家在平台上更好地成长。粉丝数，代表店铺在顾客心目中的人气值，粉丝数越多，关注店铺的人越多，店铺越有人气，说明产品品牌效应高，新顾客看到了会更加信任，同时，也能增加店铺固定的浏览量和成交量。

  截至2020年10月23日，十家品牌中林氏木业粉丝量最多，以1260万粉丝数独占鳌头；源氏木语771万粉丝量居第二；全友家居排在源氏木语之后，以563万粉丝量位列第三。

  虽然店铺粉丝量与开店时间有一定关系，但综合来看，却不具有绝对性。林氏木业虽以12岁的年龄在十家店铺中“居长”，但喜临门、护童也仅比“大哥”林氏木业小一岁，芝华仕、顾家等也已有9年的成长经验，但对比来看，这四家的粉丝量累计都不敌林氏木业一个。

  由此可见，品牌店铺的运营能力与粉丝量更有直接关系。如何圈粉，如何把粉丝沉淀、运营好才是品牌店铺突围的关键。

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