在争议中野蛮生长，全屋定制如何打破“不可能三角”？

摘要： 从供不应求到买方市场，从毛坯房到拎包入住……中国经济发展的同时，也带动了家居领域的巨大变革。

  从供不应求到买方市场，从毛坯房到拎包入住……中国经济发展的同时，也带动了家居领域的巨大变革。

  近年来大热的全屋定制模式也正是在这个背景下横空出世。全屋定制从“一出生”便自带流量，因为围绕全屋定制模式进行的激烈争论在近年来此起彼伏，不停不休。

  “不可能三角”（Impossible trinity）是指经济社会和财政金融政策目标选择面临诸多困境，难以同时获得三个方面的目标。在家居业的全屋定制领域，也一直被认为存在这样的“三难”境地：我们难以提供一种全屋定制服务，且同时满足“价格好”、“品质好”、“服务好”这三个的消费者需求。

  事实，真的是这样吗？

  【全屋定制在争议中野蛮生长】

  全屋定制从很大程度上为家装消费者节省了挑选家居产品所费的时间和精力，并且增加了企业的盈利面，因此备受欢迎，而业内人士对全屋定制却争议不止。

  早在2015年深圳家具研究开发院院长许柏鸣就发文《全屋定制是个危险的信号》，呼吁业界不要轻易炒作定制概念。而北京林业大学教授、亚洲家具联合会前会长林作新在2016年也发文《老虎咬人和全屋定制》，质疑全屋定制存在的必要性。

  有业内人士分析认为，行业的新模式刚刚诞生时存在各种各样的问题很正常，争议和质疑其实有助于新模式的完善，关键看这个模式是否有生命力。

  时至如今，我们可以看到，全屋定制模式已经得到了长足的发展。一方面，新兴的全屋定制企业不断涌现，另一方面，传统的家居品牌也大多开设了全屋定制部门。

  在“全屋定制”时代，几乎每一家知名的家居企业，都在涉足全屋定制业务。中国家居每年4万亿的市场，全屋定制又是高速增长的领域，自然导致现在的全屋定制市场正是鱼龙混杂。

  然而，家居产业早已进入买方市场时代，市场的指挥棒被消费者需求所牢牢绑定。

  虽然全屋定制行业仍存争议，但全屋定制走向主流，已经是大势所趋。例如:迪信家具通过10年时间，搭建起独有的家装工业化体系，能够为消费者提供囊括了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域，且整合中央空调、智能家居等家居系统，一站式地满足了消费者家居环境营造的全部需求。

  【归根到底是满足消费者需求】

  今年8月11日，国际名家具展打造MINI系列之“MINI花园”，将在第40届国际（东莞）名家具展览会暨第2届中国（东莞）国际定制家居展览会上惊艳亮相。

  在广东现代国际展览中心1号馆1楼展示的“MINI花园”聚焦“未来·城市·人居”主题。近30家参展品牌与设计师一对一对接，打造18个定制家居生活空间。“MINI花园”将为制造商、设计师、房地产、家装机构以及材料创意商提供一个交互共融的展示平台。

  不少家居内人士分析认为，“MINI花园”与其说是一种行业发展理念的展示，更不如说是展示了一幅理想化的全屋定制图景：设计引领、行业内优秀企业合力完成全屋定制的各个环节，让消费者的空间直接实现了从毛坯房到理想之家的跨越。

  此外，名家居世博园在2016年已经明确提出了全屋定制的三个概念，分别是全屋定制、全屋软装以及全屋智能。而通过这三个全屋定制核心要素的分解和整合，消费者将能够获得一站式的优良服务和体验。

  对此，皇朝家私董事谢焕章颇为认同。谢焕章说，家具企业从成品家具向着定制家具的整合，是大势所趋，也符合现在消费者对于空间越来越高的要求。谢焕章表示，家具行业会服务于终端消费者，消费者需要什么，企业就应该提供什么。目前城市人的生活节奏快，生活压力大，对于一站式的空间服务其实有着巨大的需求。哪家企业能够做到这一点，哪家企业就能够获得更好更快的发展。

  【用平台化模式打破不可能三角】

  事实上，近年来行业内对于全屋定制模式的质疑，并不是集中在全屋定制模式本身，而是认为家具企业很难真正达到全屋定制的理想效果。毕竟一家企业有自己的优势，也有自己的不足。但全屋定制模式却需要产品和服务的提供者能够在全产业链层面上提供稳定而一致的服务。

  这也正是上述“不可能三角”观点的来源，一家企业为了整合自己不擅长领域的产品时，往往会导致价格的上浮和服务品质的下滑。

  “我们不应该为定制而定制，全屋定制涉及到行业的方方面面，一家企业如果不能兼顾各个细节，就难以提供给消费者优质的服务。”富运傢俬董事长陈民表示，一家企业要从建材、装修到家具、软装全面完成，其实很难兼顾得了。与其在自己优势不明显的领域耗费太多精力，还不如直接与同行强强联手。陈民还认为，名家具展作为行业平台，也应该创造条件，引导和帮助企业进行合作，进而更好地满足消费者的需求。

  事实上，名家具展已经在这个领域展开了深入的布局。

  与第40届名家具展联袂举行的，还有第二届全屋定制家居展。这届定制家居展将把脉定制风口、以全屋定制、全屋软装、全屋智能为主题，汇聚市场上顶尖的定制品牌。

  正如陈民的分析，全屋定制的理想形式是多家企业进行合作，通过平台的撮合最终一站式，一体化地提供解决方案。

  而名家居世博园·全屋定制馆正是这样一个平台。同时，名家居世博园·全屋定制馆也是全球唯一一家以“设计为先导，服务为核心”理念，服务于地产物业、家装集采、经销商及业主消费者等全供应链的展贸一体平台，包括：全屋家具定制、全屋家居定制、全屋智能定制、户外定制、酒店定制、硬装定制、软装定制等多业态。

  平台的力量超乎许多品牌的想象，同时也正是打破“不可能三角”的利器。

  前不久，名家居世博园内一个主营意大利进口家具的展厅遇到了难题，一名购买了数百万元产品的客户提出，希望定做一个带电动功能的大型实木圆桌。

  客户的需求自然要尽力满足，虽然不能提供这一产品，但是该展厅迅速通过名家居世博园平台联系到能够提供这一产品的品牌，最终让消费者满意而归。

  “珐蓝的客户的各种需求，都能够在名家居世博园平台内得到迅速解决”珐蓝家居总经理邹重阳坦言，珐蓝家居多年来在软装定制领域积累了自己的优势，而固装和建材方面虽然也可以提供服务，但是却不能作为重点业务。在这样的背景下，名家居世博园以及全屋定制馆则正好可以满足商家的资源整合需求，进而解决了消费者一站式购物的需求。

  有业内人士分析认为，全屋定制模式的发展，未来势必会催生出更多优秀而体量巨大的全屋定制企业。但是在当前家具产业的发展阶段来看，仅仅依靠企业的力量要打破“不可能三角”仍非易事。因此，行业需要借助名家居世博园·全屋定制馆这样的平台之力，一方面整合企业在全屋定制、全屋软装和全屋智能领域的优势资源，一方面为消费者提供保障和信任背书，从而打造出消费者能够安心使用，且真正能够带来一站式优质体验的全屋定制服务。

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