顾家家居双十一表现给力 线上线下联动集中发力

——采访对象：顾家家居副总裁刘宏

　　双十一创造家居电商奇迹

　　刚刚结束的双十一网购狂欢节，顾家家居线上线下整合，2000余家实体专卖店与天猫电商旗舰店联动，双十一当天销售额突破亿元大关，其中天猫旗舰店销售达6500万。据顾家家居副总裁刘宏介绍，截止11日23时51分，淘宝官方数据显示：顾家家居天猫销售额已达6039万，排名家居行业第一。 

　　线上线下联动新模式 双十一集中发力

　　“去年双十一准备不足，线下物流方面不是很完善，从去年双十已结束以后，我们就开始总结经验。” 刘宏表示虽然去年大件商品在电子商务方面并没有发力，但是他仍然感受到双十一电商的魅力。为了给消费者提供更佳的体验服务，同时避免双十一网上集中下单造成拥堵，顾家家居采用了线上线下联动的O2O创新模式。

　　顾家家居双十一能够集中发力，首先取决于其品牌在消费者心目中的号召力和产品自身的品质。顾家家居产品的品质和时尚设计赢得了消费者的认可，树立了良好口碑。其次，公司整个价值链的打造和动员是双十一活动取得成功的保障。顾家采用了店淘联动的创新形式，线下2000多家专卖店共同参与活动。在宣传、采购、生产、配销、物流、售后等系统进行了全方位整合，凸显了整个价值链效应。

　　家具业较为特殊 双十一电商冲击力度有限

　　刘宏认为家具行业属于一个较为特殊的行业，线下始终是家具重要的体验环节，电商对于线下的冲击力有限。“消费者对于对品牌有了一定的认知，有过良好的体验才会去购买。电子商务取得的成功与线下渠道的深度耕耘密不可分。线上对于线下的冲击力不能算很大。”

　　提到这次双十一活动对于经销商的影响，刘宏提到了“三个震动”。第一，来自销售量的震动。经销商一个月甚至更久时间才能卖出的量，电子商务几个小时之内就能达成，经销商不会预料销售量会如此巨大。第二，来自销售速度的震动。对于经销商来销售速度之快是难以想象的，一般的店面难以接待如此多的客户。第三，来自品牌的震动。销售量与销售速度的震动让经销商看到了品牌的效应，品牌对于销售商的震动很大。

　　电商趋势明显 定制化成电商最理想状态

　　虽然刘宏表示电商对于线下冲击力有限，但是他认为电商趋势明显，形成了一个新的消费模式。“双十一可以说是网上狂欢节，电子商务具有强大的号召力。新的消费模式解决了了道路拥堵、商场拥挤的不足，鼠标点击轻松购买收到越来越多人的欢迎。家具行业谁能尽快地做到线上线下更充分的联动，谁就会是最大的赢家。”

　　刘宏认为电子商务不是靠低价产品来维持，他表示公司准备建立顾家旗舰店。“网上的空间是无限大的，新款在线下不一定能够展示出来，通过电子商务搭建顾家的电子商场，能够把顾家家具的最新款式和最新的家具资讯都展现出来。”刘宏谈到电子商务最理想的状态是最终实现家具的定制化，家具业朝着定制化发展，消费者能够网上可以直接与设计师沟通家具的材料、尺寸和颜色是电子商务最终趋势。