龙发与简一的携手 搭建消费者的大客户服务平台

摘要：2013年12月12日，龙发装饰集团来到深圳简一门店参观了解，并跟简一工作人员进行了深入的交流沟通。深圳简一和龙发装饰集团签署战略合作关系，并就本次的战略合作展开了激烈的讨论。新浪记者全程进行了跟踪报道，并采访到了广东龙发建筑装饰工程有限公...

  2013年12月12日，龙发装饰集团来到深圳简一门店参观了解，并跟简一工作人员进行了深入的交流沟通。深圳简一和龙发装饰集团签署战略合作关系，并就本次的战略合作展开了激烈的讨论。新浪记者全程进行了跟踪报道，并采访到了广东龙发建筑装饰工程有限公司总经理张晓东。以下为采访实录：

龙发与简一携手

  采访嘉宾：广东龙发建筑装饰工程有限公司总经理张晓东

  采访记者：新浪家居 杨程

龙发总经理张晓东接受新浪记者专访

  【新浪家居】张总，很高兴您能接受新浪家居的采访。龙发装饰集团2013年刚刚进入深圳，对于深圳市场来说，龙发装饰还是一个新品牌。您能为我们简单的介绍一下龙发集团吗？

  【张晓东】年初我们就在为龙发装饰集团进入深圳进行一系列的筹备工作，正式启动是在今年6月份。现在龙发在深圳已经拥有4家门店，正在筹备装修的还有3家门店。龙发对于深圳的装饰行业是陌生的；但对于我本身来讲，它属于既陌生又熟悉的企业；然而对于全国装饰行业来讲，它是一个非常知名的一个品牌。龙发在深圳落地后，招收了很多在深圳沉淀了十几年的人才，这些人才对深圳非常熟悉，能够帮助龙发在深圳快速的发展。

  龙发装饰从1997年成立到现在十六七年的时间段，经历了全国的发展。包括在美国芝加哥开设的全中国第一家以家装公司在境外开设分公司的企业。其实早在很多年前龙发就想来到深圳，实际上伴随着整个装饰行业的发展，在自身提高，不断总结经验，在一套非常成熟的企业管理理念的情况下，最终选择在2013年落地深圳。可以说我们有一个非常好的准备和信心，为深圳的这个行业，消费者和老百姓提供一个更好的选择。

  合作伙伴的选择更关注其市场口碑

  【新浪家居】作为家装行业的领军企业，龙发在建材商合作上有怎样的选择？为什么选择与简一成为合作伙伴？简一的哪些特性是吸引您的呢？

  【张晓东】龙发装饰集团作为行业的领军企业，实际上不但要关注企业的发展，同时更肩负了社会责任。简一是专注做大理石瓷砖，龙发是专一做装饰，就像中国人的古话，术业有专攻。我们希望通过龙发的体系，为选择我们的消费者提供一个好的平台和良好的服务。我们选择的合作的伙伴可能更倾向于它市场的口碑，产品的品质，包括企业的规模。

  以简一为例，简一现在所做专业的大理石瓷砖，可以说是一种经济体系，同样也是企业社会责任感的表现。大家都知道天然的大理石是从自然开采的有限的，像我们使用的煤炭、石油一样是越采越少的。它的产品开发，以科技的手段还原自然界已有的纹理材料。减少了对大自然的破坏，保护了环境。同样随着人们生活水平的提高能够让社会大众和这个行业的消费者享受到舒适的空间环境。我认为这是龙发选择和简一合作的基础条件。

  大理石瓷砖不仅是一种创新 更是颠覆性的产品

  【新浪家居】您刚才也提到简一大理石瓷砖是通过高科技再现天然大理石的纹理，作为一种新型的装饰材料，它在装饰应用上您有怎样的评价？

  【张晓东】我觉得简一大理石瓷砖是一种创新，甚至是颠覆性的产品。因为长期对世界珍稀石材过度的开采，现在有些珍稀的石材都已不复存在了。简一通过先进的技术手段，能够实现这种珍贵石材的再现。能够让我们的后代，或者当代的一部分人能够更多的去领略自然界的美，我认为这是简一产品带给我们最完美的表达。

  今天沟通我也发现简一与龙发共同之处，即企业在推广的过程中不仅仅是为了创造利润，更承担了一部分社会责任。比如我们我国各地近期雾霾的非常严重的，而雾霾最直接的原因，一是煤炭的燃烧，二是工业化过度的开发，造成了空气中的粉尘浓度过高。我们在社会的各个角度都需要企业能够承担起这种社会责任，比如说减少对矿山的开采；瓷砖的生产工艺环保控制；装饰企业所采取的的施工技术；企业的设计理念。这些都是对我们的生存环境，社会环境是有直接影响的。

  龙发集团进军深圳，我们是作为华南地区唯一一个推广国外的纯进口的水性木器漆公司，填补了龙发在华南地区的空白。龙发装饰在传统装修过程中，家里用的都是有硝基成分的油漆。它相对来说会比较刺鼻，同样里面含有大量的甲醛和苯，这样对于人体的健康对造成很大的影响。而龙发装饰则引进的是美国的产品，还有德国的水系统，跟使用者的健康是息息相关的。客户在选择装修公司也好，购买瓷砖也好，更多的一点是在比较价格。其实我认为消费者更应该关注的是性价比、环保以及健康。我认为顾客在选择装修公司或者装饰材料，首先要秉承着一个对环境的责任，对自身健康的责任。今天的参观加深了我对大理石瓷砖的认识。在对这种装饰材料的选择上，龙发集团把简一大理石瓷砖合作商之一，让我们对未来的合作上信心倍增。总之，我们的目的只有一个，为我们的消费者，为选择龙发装饰，选择简一大理石瓷砖的消费者提供一个更专业，更环保，更良好的服务。

  联手更多优质材料商建大客户服务平台

  【新浪家居】对于这次的战略合作，您对简一有着怎样的期待和展望？

  【张晓东】我自己本身是做设计师的，对这一行的了解有10年的时间。我期待简一利用自身品牌的实力，加大研发的力度，为客户提供更多更具美感的瓷砖，更环保的材料；同时也给客户提供一个良好的服务，为深圳地区，甚至是华南地区的装饰行业的良性发展提供一个好的基础，打造一个好的框架。

  作为龙发装饰集团和简一的初期合作，我们也秉承着共建一个好的客户服务平台。龙发装饰本身是不做主材的经营，重心是在工程上。而工程的依托客户服务，需要跟类似于简一这种大型的建材企业合作。第一能够给客户省钱；第二能够给客户提供良好的服务；第三就是能够让客户在装完房子后高高兴兴在家里生活。

  比如说现在针对我们龙发的客户到简一任意门店购买瓷砖享受的都是最优惠价格，同样也是最优质的服务。龙发集团也会联合更多的类似简一的品牌来建立一个无形的大客户服务平台，给深圳客户提供更良好更专业的服务。

  【新浪家居】您刚才提到龙发会跟更多的商家合作一起打造一个服务平台。我们大家也都在的资源整合是龙发的一大亮点，龙发装饰还有什么优势呢？我们怎样利用自身的优势打造深圳市场？

  【张晓东】龙发在美国有一家子公司，同时也是龙发在美国的研发中心。现阶段龙发在深圳投入的装饰产品是深圳地区唯一的基材进口率最高的一家企业。我们用的乳胶漆，木器漆，包括用的水管都是以欧洲进口为主。更多的是为了给客户提供一个良好的品质服务。龙发在深圳后续的发展大家可以期待一下。

  在今年春节后，我们会在深圳地区推出另外一个产品。基本上能保证我们的基材90%以上是欧洲或美国进口的材料，是纯粹的无甲醛无毒的环保装修。到明年年底，龙发会有一个同样的跟简一一样的颠覆性的产品投入市场，这个更多的是针对基础装修的消费者。我们提供的这种产品既解决了购买主材的资金上的问题，又解决了施工周期上的问题，我们把它叫做“3D产品”。

  作为一个装饰企业 口碑是最好的宣传

  【新浪家居】据我们所知，龙发装饰北京总部和新浪一直有着紧密的合作。那么，龙发装饰在2014年品牌推广方面，您有什么打算？

  【张晓东】我觉得作为一个装饰企业，推广品牌最好的就是口碑，口碑是最好的宣传。另外龙发利用自身的品牌优势，我们也会加强跟新浪网站的合作。据我所知，今年春节龙发装饰会跟新浪有一个更大规模的合作。同样，我们也希望通过新浪网络平台让更多消费者能够认识龙发，能够知道龙发，家里面需要装修或者有这种装修需求的时候有一个更好的选择。同样我们也希望龙发装饰在2014年在深圳的发展，能够通过媒体的投放，借助新浪网络平台的合作，可以加大龙发在深圳服务客户的力度。用更好的口碑去传播，让更多的人知道龙发装饰企业，同样也为深圳的装修行业带来一个比较好的新鲜血液。

  伴随着深圳装饰行业的不断发展，我们相信2014对于龙发来讲，不单单是在深圳，包括整个广东省，是龙发装饰在华南布局的一个拓展阶段。龙发装饰虽然深圳市是一个新的品牌，但我们坚信通过我们的不断努力，一定能给深圳地区的消费者提供一个更好的服务。

  【新浪家居】谢谢您的分享。

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