杜绝投诉 任性装修 名雕一体化服务保障消费者权益

摘要：面对如此激烈的竞争，在3.15消费者权益保障日来临之际，各建材品牌、商家、装修公司如何保障消费者的权益？就此，我们专访了深圳市名雕装饰股份有限公司的总经理林总，为我们谈谈2015年公司的计划，以及2015年对装修行业消费者权益保护的意见。

  编者按：伴随着经济市场的风云变幻和电子商务的强烈冲击，整个建材装修行业都受到了极大的震荡。企业商家感觉生意越来越难做，利润越来越低，费用越来越大。面对如此激烈的竞争，在3.15消费者权益保障日来临之际，各建材品牌、商家、装修公司如何保障消费者的权益？就此，我们专访了深圳市名雕装饰股份有限公司的总经理林总，为我们谈谈2015年公司的计划，以及2015年对装修行业消费者权益保护的意见。

  【记者】：每年的3•15都会围绕“诚信”、“质量“这样的字眼进行，对于名雕这样的家装企业而言，“诚信”、“质量”被赋予怎样特别的含义？他们分别体现在哪些方面？ 

  林总：家装服务不同于普通快速消费品，它往往承担的是一个家对生活的追求和期许。家装质量的好坏也直接关乎着居住者的生活品质，因而“诚信”和“质量”对于家装企业而言不仅仅只是一份责任，更是企业义不容辞的使命和立业的根本。于名雕而言，“诚信经营”和“质量第一”是这十六年来我们一直坚持并始终贯彻的经营服务理念，名雕的“一体化家居解决方案”就是最好的体现。

  首先，名雕始终坚持直营的管理和经营模式，确保工程质量、服务品质、流

  程标准统一可控，让客户尊享到可靠、放心、有保障的最高品质家居装饰服务； 

  第二，在设计上，为客户度身设计规划，确保国际原创品质，彰显个性品味。

  第三，在工程上，采用数字化工程管控中枢。严格遵循12道工地形象管理

  标准，108项高验收标准，杜绝隐蔽工程和装修陷阱。持续创新研发的新技术、新工艺、新材料，环保品质远超行业标准。

  第四，在主材选购上，创建了美家世邦主材体验馆和名雕会选材平台。主材体验中心所有建材均纳入名雕装饰股份售后体系，避免了消费者因装修、主材质量问题投诉无门，责任方相互推诿的现象，保障客户权益。

  第五，在辅材配送上，采用全球化采购配送，国际环保品质专供名雕客户。目前，名雕生态家居产业基地，主要为名雕装修工程提供高品质、高环保的装修辅材，是目前华南区装饰行业规模最大、仓储量最大的装饰材料配送中心。

  第六，在家私定制上，为客户量身定制，完美实现设计风格和健康环保的和谐统一。行业首创“个性化家私定制”模式，在确保材料的健康环保之余，完美地保障了家居风格的整体性和一致性。

  最后，在售后服务上，始终遵循第一时间解决客户问题，保障客户家居生活。公司提出“名雕24小时金牌服务”的理念，全过程、全天候、全方位，随时响应客户的需求，主动跟踪回访，切实解决客户问题，确保客户装修利益，杜绝投诉。

  【记者】：据我了解每年3•15的时候，家居行业投诉最多的是装修质量和责任这一块，最常见的就是出现问题后建材推给装修，装修推给建材，消费者可能就受到了伤害，您怎么看待这种现象，名雕又是怎么做的呢？ 

  林总：没错，如今市场上类似的推诿扯皮事件层出不穷，这也是家装消费者最头痛和最害怕的问题。举个例子，瓷砖是业主自行购买的，装修公司的工人贴的，一旦出了问题，瓷砖商家肯定会说产品没有问题，是工人没贴好，而装修公司则说是瓷砖的问题，很麻烦。

  正是基于上述情况，家装行业也在不断的寻求发展和提升，逐渐出现了整体集成家居。名雕的“一体化家居解决方案”正是其中的先行者和有力代表，为客户提供集设计、施工、主材选购、辅材配送、家私定制、售后服务于一体的全流程解决方案，全程质量可控、服务有保障、售后可追溯。用业内的一句话说，就是真正实现了售后问题付全责，不管你是瓷砖、地板还是门出了任何问题，你只需要找到名雕就可以了，我们统一为您解决。同时，一体化家居服务中的所有施工现场的材料全部由名雕直接配送，假一罚十，这样就防止了以次充好，对于服务质量是一个强有力的保障。在价格上，我们也保证同规格同品质的产品，如果出现高于市场价，双倍返还差价。

  总而言之，业主找到名雕，可以“任性”装修，所有问题我们为您负责，以最好的服务以及最高的品质来回报您对我们的信赖！

  【记者】：在3•15消费者权益保护日期间，名雕在维护消费者权益方面有哪些措施，让消费者满意消费、放心消费，可以给我们介绍一下吗？

  林总：3•15对于装修行业而言，是每个商家诚信经营、透明消费的约束平台，更是杜绝行业内乱象的有效束缚。针对315消费者权益保护日，名雕也在用行动说话，让消费者放心、满意。

  首先，对于消费者最关心的环保问题，名雕全程执行国际环保标准，遵行58项国家质量认证、73项环保检测证书，是唯一敢于接受第三方环保机构检测认证并公开检验报告的装饰企业，真正保障名雕客户享受国际环保标准的绿色家装。第二，对于装修质量的保障和监督，名雕自主研发的工程移动管理(boss)系统也让消费者能够实时监控施工进度和质量，及时反馈意见，让消费者更好地维护自身权益。 第三，对于客户最头痛的售后问题，315期间名雕各大区域都在陆续开展春季上门检修回访活动，为广大名雕客户提供了一系列免费的家居检修和保养服务，旨在切实解决客户装修过程中及家居生活中存在的问题，让消费者享受到名雕最贴心和最放心的家装服务。这一套的体系是名雕一直都在做的，并不是针对315而提出来的。企业最终的目的还是以服务为主，装饰行业越往后发展差异化的东西会越来越少，最终企业之间拼的还是一个服务。

  此外，我们也推出了315环保质量专题活动，为广大消费者准备了名雕质量锤、环保检测及免费验房、量房、免费参观施工工地、生态产业园等丰富多样的保障客户权益的活动。欢迎广大消费者通过网络渠道及拨打网络咨询热线400-062-0218报名参加，体验名雕放心的高品质家装服务。

  【记者】：正如您所讲，未来企业拼的最终都是服务。目前市场，不管是装修行业或是其他，也都在讲求“服务”二字在消费者心中的地位。对于这点，请问贵公司今年在服务体系上有怎样的规划与提升？

  林总：2015年作为名雕的“一体化深化年”，公司将在去年提升的基础之上，进一步完善和深化一体化服务方式，加强对装修过程、品质及服务的监管与保障，实现服务多样、环节透明、质量可控、装修无忧，将一体化家居带给客户的利益落到实处。

  第一，通过成立总部客户服务中心，建立高效的客户意见反馈渠道，保证客户与公司高层的沟通顺畅，聆听客户最真实的心声。

  第二，针对行业长期“顽疾”，在报价系统、增减项、配套服务等方面，出台一系列更加规范、透明的政策，进一步加强诚信经营，降低客户装修风险，全面提升客户满意度。

  第三，持续加大在O2O方面的投入力度，进一步改进和完善网销服务模式，为客户带来更丰富的家装体验和更优质的服务。

  【记者】：最后，在3•15消费者权益日到来之际，作为行业的标杆企业，2015年您要带给消费者怎样的承诺？

  林总：名雕装饰经过十六年的发展和沉淀，用品质和实力赢得了广大消费者的认可和信赖，树立了今日市场上的良好口碑，在诚信方面我们一直以高标准严格要求自己。今年，我们将以更专业、更优惠、更诚信的态度对名雕一体化家居装饰服务进行全面升级，势必为广大消费者带来更放心、更满意的高品质装修服务。

  【记者】：非常感谢林总接受我们的采访，希望名雕一体化越来越完善，更多的客户能享受到这种放心、满意的家装服务。谢谢！

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