消费警示④｜家具消费“四大坑”

摘要：2022年家具投诉量26349件，较去年增长22.5%。

  据全国消协组织公布的受理投诉数据，2022年该组织共受理消费者投诉115万件，其中，家具投诉量26349件，较去年增长22.5%。

  回顾最近一年主流媒体及投诉平台家具相关投诉，重灾区在产品质量、送货、售后等领域，还有部分涉及经营不善导致的破产、倒闭等问题。

  产品质量

  据《信网》报道，2022年底，消费者郑先生在马鞍山市花山区宝锋建材经营部（芝华士家具店）订购了价值3.1万元的家具，到货后发现所购两张床均存在不同程度破损，沙发也有刺激性气味，联系商家进行换货。换货后，郑先生发现仍有一张床存在破损，便要求商家将所购商品全部退货退款，但被拒绝。

  另据中国消费者报报道，消费者邵女士网购的家具近半年后仍有异味，经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，经营者同意退货退款。

  警示：购买家具产品，质量要有保证，最好选择有信誉的平台、商场，有一定知名度的品牌。

  送货

  据齐鲁网·闪电新闻2022年9月6日报道，济南的张先生2022年5月在欧亚达家居香柏年花了36300元全款购买了一套家具，口头约定是7月20日送货，协议约定是7月31日送货，但并没有在规定时间内送货。张先生要求退款，商家也未履行。

图源：齐鲁网·闪电新闻

  警示：购买家具最好不要跟品牌直接签约，而是走卖场正常程序，这样送货、退款等，能得到家居卖场的监督和保证。

  售后

  据媒体消息，江苏连云港的王女士2月26日通过1688平台在一家名为“佛山市迈可斯家具有限公司”的店铺内购入一张餐桌和四把实木椅子，共计3750.01元。收到货后，王女士发现实物与网图不符，且存在质量问题。她联系平台要求退货退款，但平台坚持完成交易，将付款划至商家。对此，1688平台回应称，公司相关同事正在跟进处理，暂无反馈结果。目前双方仍在协商中。

王女士供图

  警示：网购家具存在一定风险，最好选择可靠的平台和品牌。

  经营不善

  据梅州本地媒体报道，2022年6月，一个在梅州经营了二十余年的家具老品牌，多个门店突然被清空撤场，引发近百名客户到店讨说法。经销商负责人到场解释称该公司被厂家终止经销授权，无法经营品牌家具，并称将尽最大诚意和努力解决客户货品或退款事宜。

  警示：购买家具后，保留好相关收据、协议，遇到一些突发情况，可以走法律程序维权。

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