唐建华：美克美家只给合适的

摘要：10月13日，星河第三空间“豪宅家居配置”系列沙龙活动第二场在星河第三空间项目现场举行。本次沙龙由新浪乐居和星河第三空间联合主办，瓦列里奥、意大利佩萨罗协办。诸多来自业界的知名人士、媒体记者参加了本次论坛。在香港卫视主持人麦子的幽默引导下，...

　　摘要：10月13日，星河第三空间“豪宅家居配置”系列沙龙活动第二场在星河第三空间项目现场举行。本次沙龙由新浪乐居和星河第三空间联合主办，瓦列里奥、意大利佩萨罗协办。诸多来自业界的知名人士、媒体记者参加了本次论坛。在香港卫视主持人麦子的幽默引导下，本次论坛嘉宾中原地产豪宅部总经理杨朔和风火广告副总谢曦晖对深圳豪宅家居市场的现状以及对影响豪宅家居配置的因素等问题进行了全方位的探讨。新浪家居记者对美克美家深圳区总经理唐建华进行了专访。

　　采访时间：2011年10月13日

　　采访地点：星河第三空间・美克美家专卖店

　　采访嘉宾：美克美家深圳区域总经理 唐建华

　　记者：新浪家居 乐乐

　　以下为采访实录：　

　　【新浪家居】唐总您好，非常感谢您接受新浪家居的采访，您觉得美克美家是如何演绎豪宅家具这一概念的呢？

　　【唐建华】美克美家首先是一种生活方式的演绎，我们给客人提供的产品也是来自于一定文化渊源，比如说美克五星系列，这一款我们沿用以前巴洛克式的系列，包括它的一些造型、哪怕一些拐角雕花等等，都是跟以前有些渊源，从艺术风格上要匹配，另外一个刚才很多的嘉宾也讲了品质这一块，美克美家从刚开始成立到现在，就有创建百年老店的理念，我们也是一直朝着这个步骤来走的，所以从品质这一块我们从刚开始就很注重，我们对客户从品质承诺、从服务承诺等等都是从这一点开始起做的。我们给客户提供了“一站式购物”，所谓的一站式购物包括了服务，从做方案，免费的家访、免费的出方案、免费的预约配送，对于我们一些高端客户，还给他提供一次免费的搬家，就是你买我们的家具想搬到另外一些地方，我们可以把这些家具提供一次免费的拆卸，然后再运输过去并进行安装，这就是一个服务。我们还有一个会员权益，就是我们的客户购买家具金额达到一定的标准，就可以成为我们的会员，享受会员权益，包括免费的做一些保养、清洗等等，这都是给豪宅提供的一种比较尊贵的服务。其实刚才微博上还有一条就是说，美克美家不是只为豪宅服务，就是美克美家希望客户只买对的，买最适合他的。我们也有这种跨系列的价格稍微差异化的，比方说有床30万的，也有1、2万的所以我们给客户推荐的就是最合适的，就是最适合他家里的也最适合他自己性格的，让他工作一天、忙碌一天回到家里感觉到一种放松、一种非常放松的感觉。这是美克美家希望为客户提供的。

　　【新浪家居】美克美家在豪宅方面有没有整体家居配套的方案呢？

　　【唐建华】我们配的时候都是按照整套配的，因为我们有窗帘，我们还有我们的床品，家居用品里面就涵盖了很多的杯碗瓢碟，哪怕是一双筷子、哪怕是一个浴巾、浴袍、毛巾、香薰等等都有，我们就希望客人进来以后，只要把你的户型图交给我，然后我们去到你家里做免费的家访，根据硬装的要求，然后根据客户喜欢的风格，量身订做做出方案让客户去选择，选择以后我们会配比一些吊灯、吊灯、饰品等等，这样让客人觉得什么都不用操心了，就是一站式的全部给他解决了。

　　【新浪家居】目前美克美家像这种设计师大概有多少人？

　　【唐建华】我们是每一个店面都有，根据这个店面的营业面积适当地进行配比，而且我们所有的这些设计师基本上都是设计类专业毕业的，想从事销售专业的，既能销售也能给客户设计方案。

　　【新浪家居】今年整个家具销售市场比往年来说要严峻，对于美克美家在下半年或者是未来三到五年的家具销售，唐总您是怎样看待的？

　　【唐建华】对于我们来讲没有太大的影响。五年时间全国差不多拓展到70家店面，因为我们现在的店面全部是直营店，基本上每个省一线城市都会有我们的直营店。明年我们也会有很大的一个开店规模，我们为什么会有那么大的规模开店，是因为我们对这个市场有信心。

　　【新浪家居】信心根据什么来的？

　　【唐建华】信心来源于我们建立的一个客户群体，美克美家其实靠的就是口碑，大家应该也知道美克美家很少大面积地做广告，也是来源于口碑，因为我们关注到每一个消费客户的需求，我们会为他从刚开始选择的时候就一对一地服务，他买了我们的家具还会有我们的客服人员进行情况的跟进和了解，所以我们的客户对美克美家这个品牌的认知度越来越高，我们所有的这些开店的规模都来源于我们所有的客户群对我们的信赖。

　　【新浪家居】刚才听您说的这70家店全部都是在全国布局都是在一线城市？

　　【唐建华】没有，我们是2011年年底应该开了70家，因为现在差不多60家，到年底还有3个月，我们打算在全国还再开接近10家。现在基本上年底的时候大概在昆明、南宁这些地方都开了。

　　【新浪家居】其实也有往二三线城市下沉的？

　　【唐建华】对，特别是江苏、浙江，还有张家港，张家港是应该作为二线城市甚至是三线城市，特别是在江苏这边二三线城市也有，我们以后在徐州，在山东除了济南还有青岛，青岛是属于二线城市，济南是一线城市。但是我们还是要看具体的一些我们每年对市场的把握度，明年我们应该会有20到30家的店面

　　【新浪家居】非常非常唐总接受我们的采访，谢谢！

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