双十一电商发力创奇迹 家居业互联网变革时代来临？

　　新浪家居记者 李程 深圳报道

　　刚刚过去的双十一，在广大网友调侃“光棍”的同时演变成一场网民购物狂欢节，家居业更是在这场狂欢节中大放异彩。全友家居销量过亿，罗莱家纺成交额突破9000万，富安娜官方旗舰店一天成交量达7025万，顾家家居官方旗舰店过7000万，酷漫居突破2000万，家居电商可谓是不断创造销售高峰，创造了新一轮的奇迹。家居电商在双十一发力创造奇迹，惊人数据背后是否又暗示着家居业互联网变革时代的来临？为此，记者致电采访了顾家家居、富安娜家纺、酷漫居儿童家具、罗莱家纺的相关负责人。

　　[进入双十一企业采访新闻：顾家家居、富安娜家纺、酷漫居儿童家具、罗莱家纺]

　　双十一创奇迹原因：

　　充分准备为前提 售前售后抓服务

双十一创奇迹原因：充分准备为前提 售前售后抓服务

　　双十一家居电商取得惊人成绩并不是一蹴而就的事情，各方面充分的准备工作是保障双十一活动取得成功的关键因素，谈到取得如此耀眼成绩的原因，几位被采访者给出了自身的答案。通过采访分析，记者发现家居企业要想分享双十一这块“大蛋糕”，活动前的充分准备工作是必不可少的，同时活动过后的售后服务也成为企业的重点工作。

　　相较于去年的双十一活动，顾家家居副总裁刘宏与酷漫居CEO杨涛都表示今年他们吸取了经验教训，在准备工作上下足了功夫。刘宏在接受采访时表示，虽然去年大件商品在电子商务方面并没有发力，但是他仍然感受到双十一电商的魅力。为了给消费者提供更佳的体验服务，同时避免双十一网上集中下单造成拥堵，顾家家居采用了线上线下联动的O2O创新模式。杨涛告诉记者：“去年双十一期间成交量为40多万，今年突破了2000万，我们专注聚焦细分市场，在儿童家具上做了充分的准备，不仅研发了新产品，更是研究消费者心理打造了全动漫化的儿童家具。”

　　在售前售后服务方面，富安娜提前进行了软件设备的升级，保证电子平台后台服务的通畅和买家订单的审核统计分配，并且从总部管理岗位抽调人员进行客服培训，保证电商客户的24小时在线服务。在发货物流方面，富安娜在深圳龙华、江苏常熟、四川南充三大生产基地，及时调整库位，提前安排人员加班加点做好预包装，并最快速度安排就近发货，从三大基地辐射全国。

　　家居业互联网变革时代来临？

　　变革影响声音不一 互联网趋势不可忽视

变革影响声音不一 互联网趋势不可忽视

　　互联网变革时代来临，小企业面临淘汰。面对双十一电商的巨大成功，酷漫居杨涛认为家具业在电商中受到瞩目，也让企业看到越来越多的消费者会选择利差越来越小的渠道，互联网正在改变家具业传统模式。杨涛形容这次双十一电商取得的巨大成功预示着家具业互联网变革时代的来临。同时，面临家具业互联网的变革，杨涛提出作为小企业应当做到精准细分市场，精准定位品牌。罗莱电商副总裁王梁认为电商的威力巨大，面对电商的巨大威力，一部分没有根基，服务不完善，没有个性化品牌的小企业将在这股巨大的浪潮中被淘汰。

　　电商不会产生革命性影响，电商冲击力度有限。富安娜电商相关负责人认为，相对目前一线家纺品牌公司来说，电商销售规模占总体销售收入还是较小的一部分，只是一个增长快速的新渠道，会带来新的竞争，但是并不会有较大的变革性的影响。同时，顾家家居刘宏也认为家具行业属于一个较为特殊的行业，线下始终是家具重要的体验环节，电商对于线下的冲击力有限。

　　双十一电商取得的巨大成功是否预示着家居业互联网变革，企业对待这件事的态度不一。不论家居业是否会产生互联网的变革，此次双十一电商活动引起了包括企业人员、业内人士、经销商以及消费者的高度关注。家居业互联网的趋势初见端倪，企业方面都已经引起重视，不能忽略家居业互联网的趋势。

　　经销商何去何从？

　　关注电商 变中求生存

经销商：关注电商 变中求生存

　　罗莱王梁认为经销商是无法阻挡双十一电商的冲击力，同时经销商也不应该去“赤身搏斗”。经销商方面应该学会发掘新的机遇，在面临线上对线下造成的冲击时做好准备。

　　酷漫居杨涛表示经销商要顺应市场，他不希望经销商盲目地跟进卖场，希望能够引导经销商走向互联网。“我希望地面的服务网点，地面的展示网店跟经销商的利润是匹配的。希望能引导经销商走向互联网，以后也会将经销商的地址和电话挂在网上。”同时，顾家刘宏表示电商趋势明显，形成了一个新的消费模式，对经销商产生了“三大震动”。第一，来自销售量的震动。第二，来自销售速度的震动。第三，来自品牌效应的震动。

　　面对电商的冲击，经销商方面应该从中思考，不应该再盲目疯狂地跟进卖场，怎样在变种求生存才是经销商应该重点考虑的问题。(文/新浪家居 李程)

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