好百年张天毅：把质量当做好百年生存之本

　　题记：在3.15“国际消费者权益日”即将到来之际，大家对消费维权的问题又提上了日程。针对社会对保护消费者权益的日益重视，新浪家居产品评测中心特别策划了“3.15 家居消费大调查”活动，主旨想深入了解家居行业在维护消费者权益方面的情况，展现家居业在维护消费者权益方面遇到的问题以及所赋予的行动。

　　中国消费者协会在2000年推出了“3•15标志”，10多年过去了，家居行业对消费者权益保护的情况如何？本次活动将选择全国各地共10家大型综合性家居卖场以及10个主流家居品牌，对10年内保护消费者权益方面的行动进行深入了解，展现家居业在维护消费者权益方面的现状，互相吸收经验，营造行业和谐发展。

　　采访时间：2011年2月24日

　　采访嘉宾：好百年建材总监 张天毅

　　采访记者：新浪家居 许乐乐 ${显示图片4}

　　【新浪家居】张总您好，首先感谢您接受新浪家居的专访，请问好百年卖场是从何时开始关注对消费者权益的保护？

　　【张天毅】作为家具行业的标杆企业，好百年家居自1999年首家门店开业以来，就把关注消费者权益作为重要的发展战略，因为我们知道，再好的产品，再大的品牌，都是靠消费者的信誉维系起来的。我们自成立起，逐步建立了一套完善的售前――售中――售后服务系统，并严格执行。

　　【新浪家居】好百年家居在开业之初就已经开始关注消费者权益，那么好百年具体有哪些措施呢？

　　【张天毅】好百年立足于“提供比竞争者更高的消费价值，成为顾客心目中的第一选择”的企业愿景，是国内首家向消费者做出“低价承诺”的家居商场。并且，好百年制定了一系列措施保护和推广绿色家居，每一件进入好百年的家居商品都必须进行严格的检测并对符合国家环保要求的商品进行授牌，消费者只需认准好百年《中国绿色环保产品》牌匾就可放心购买，这些商品的甲醛、苯等有害化学物质的含量均远远低于国家规定的安全标准。这些有力的举措极大地保护了消费者的权益，让顾客在好百年能够购物舒心，购物放心。

　　【新浪家居】产品质量是卖场和商家发展的生命线，好百年是按照什么标准选择入驻家具品牌的？

　　【张天毅】家具是非标准化的耐用消费品，完善的销售服务流程是影响消费者购买家具决策的关键因素。好百年家居自成立以来，不断推行并完善实施保护消费者权益的举措。好百年把质量当作生存之本，始终坚持为消费者提供货真价实的品牌商品。好百年荟萃两岸三地的品牌家居，为了保证家具的质量，为消费者的健康着想，好百年采购中心将在选择供应商时非常严谨。一般选择国内外知名的家具生产企业，并严格要求供应商提供产品合格证、省级质检报告等相关的质量认证，保证正版正货。

　　【新浪家居】好百年家居卖场作为家具行业的标杆，对产品的售后服务方面有哪些措施呢？

　　【张天毅】首先，成立专业的售后服务中心、呼叫中心，并利用现代信息技术建立及时反应系统，通过24小时售后服务热线、呼叫热线等专门处理顾客投诉及各类售后服务问题；其次，严守商品准入关，好百年规定在好百年分店销售的商品必须是正规合法厂家生产的合格商品，所有进场商品必须具备《家具质保卡》、《产品合格证明》和《产品使用说明书》等，在源头上控制可能发生售后服务纠纷的机率；第三，先行赔付承诺：凡消费者在本商场购买家具，一旦发现其合法权益受到侵害，消费者即可持商场出具的有效购物凭证和证明其权益受到侵害的相关证据材料，向商场售后服务中心投诉，只要责任在经营者(家具商场或生产企业)一方，均由商场给予先行赔付；第四，制定系统的售后服务条款，比如“7天内退换货承诺、90天内质量三包、180天内免费维修服务”等，通过这些承诺解除了消费者的后顾之忧。并对消费者提出了6个100%承诺，即“100%品质保证”、“100%专业保证”、“100%退货保证”、“100%信誉保证”、“100%价格承诺”、“100%绿色保证”。这些举措随着好百年的成熟发展而不断完善，随着好百年的不断壮大，我们将更进一步完善、增加新的保障承诺，切实将关注消费者权益放在首位。

　　【新浪家居】再次感谢张总接受新浪家居的采访。

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