童话森林家具有限公司品牌总监何祖德：关爱365 诚信315

摘要：2014年315消费者权益保护日即将到来，各行各业的维权呼声也越来越高。作为和大家生活息息相关的家居行业，产品质量和服务一直受到大家的关注。对于企业，信守承偌，诚信经营。不应该仅仅是口号，更应该实在的落实到产品的生产，销售，服务中去。此次3...

  014年315消费者权益保护日即将到来，各行各业的维权呼声也越来越高。作为和大家生活息息相关的家居行业，产品质量和服务一直受到大家的关注。对于企业，信守承偌，诚信经营。不应该仅仅是口号，更应该实在的落实到产品的生产，销售，服务中去。此次315行动，我们也有幸采访到童话森林家具有限公司品牌总监何总，听他讲讲对315的看法和理解。

童话森林家具有限公司品牌总监 何祖德

  采访嘉宾：童话森林家具有限公司品牌总监 何祖德

  采访记者：新浪家居 杨程

  【新浪家居】您好！很高兴您接受新浪家居的采访。在任何一场新文化运动新起的时候都有一个创新的过程，3.15文化也不例外，从中国消协成立以来以此为标志，3.15文化成立有20多年了，走过了1/5世纪的历史，也走过了继承发展创新的历程，您是怎么看待3.15的特殊意义呢？

  【何祖德】我觉得应该从两方面来看，对于消费者来说它是一个权益的保障；对于企业来讲它是一个责任。我们会从各方面去规划我们的产品，不管是从质量还是环保方面都要达到甚至超过国家的一些标准，让消费者使用起来更放心。这应该是双方面的一个意义。

  【新浪家居】2014年315消费者权益日马上就要到了，童话森林作为家具企业的品牌企业，这么多年在注重质量和诚信服务上是怎样做到的呢？

  【何祖德】我们童话森林对于每年的315都非常的注重，一方面对我们自身来说是很大的促进，我们公司成立这么多年，从建厂到发展到现在，诚信务实是我们公司发展的企业文化。刚好借每年的315消费者权益保护日，我们从根本的自身审视一下我们产品是否能够达到消费者的要求，是否到国家的标准，甚至国际标准，这是我们自身要做的。

  另一方面我们也会借315的时机，做一个全攻势的特别是生产质量方面的活动，从上至下的让生产产品的人更懂得产品质量的重要性。

  【新浪家居】您刚才也谈到在3月份我们会有一个产品质量上的活动，我们还会有什么其他的活动呢？

  【何祖德】从公司内部我们就是质量的活动，从公司外部终端的话，对消费者我们也会有一些活动。“关爱365，诚信315”这是我们3月份针对消费者权益日做的活动。这个活动主要是针对使用过我们童话森林产品的，或者对我们童话森林产品有意向的消费者，我们会对他们做一些产品维护，保障方面的促销。包括我们会有特价产品，礼品来回馈新老客户。对于已经消费过我们产品的消费者，我们会提供关于产品质量问题或其他问题的消费保障。我们也是借这个时机给大家一个回馈。

  【新浪家居】您觉得近年来家具企业的维权问题主要在哪些方面？消费者的投诉有哪些变化？

  【何祖德】家具作为传统的制造业，它是属于劳动集型产业，发展这么多年，也没有像家电等等一些实现标准的流程化和大工业化，它还是属于人为的纯手工制作。人为的东西或多或少会存在人为因素，这是无法抗拒的。企业这么多年一直困扰我们的就是它没有一个标准的东西，比如这个杯子，它的口是十公分的，那么每一件产品都是十公分，模子刻出来的。但是家具现在最多只能实现四成的机械化，六成是手工制作，所以它多一点少一点，颜色深一点浅一点，它没有标准，这是家具企业的一个特征特别是我们做实木家具的。如果你买的实木家具和别人一模一样的，那肯定是上当了。因为越是纯天然的东西就越是不一样的，我们找不到两片相同的树叶，也找不到两块相同的木材。当然这个很多消费者不理解，也是很容易产生纠纷的问题。

  还有一方面就是家具形形色色，在国际上也没有一个详细的质量标准，都是大家认为的从视觉上去审视它。当然，这些年深圳家协成立了一个质检中心，这对家具来说是挺好的。我们是深圳家协的副会长，我们的产品都是通过这个机构检测过的，起码从它的结构，承重力它是符合国家或国际标准的。那么现在处理的最多的问题主要就是这一块，因为很多消费者不是很理解产品固有的属性。比如说今天我去买了个家具很漂亮，颜色很喜欢，结果送到家里去的时候怎么不一样。每年这种问题是很多的，特别是对于我们做实木家具的，因为实木家具追求的是自然，追求纯天然的环保，所以它固有的属性决定它的颜色是存在差别的。

  【新浪家居】如果我们的企业遇到这种问题投诉，一般会怎样处理呢？

  【何祖德】作为品牌企业我们是顾客至上的，我们也是市场为导向型的企业。如果是这种情况我们确实处理不了，可以用专业的角度给他们解释，如果解释不了，根据消费者权益他是可以取消订单或者是也可以退回工厂。因为所有的产品现在大中型商场都是可以30天无理由退货的。我们企业也是奉行的这个宗旨，从消费者权益保障的角度，消费者如果觉得不满意货不一样的话都可以申诉或者退货的。

  【新浪家居】在315即将到来之际，您对消费者有什么好的建议？比如购买家具时应该多注意哪些方面避免少走弯路引起不必要的纠纷。

  【何祖德】作为消费者当然有维权的权利，对于企业来说有提供好的产品的责任，刚好借助315这个特殊的日子，提醒广大消费者：首先，我们对自己消费的产品要有初步的了解，就像冯小刚说的，春晚有十几亿人再看，大的小的老的少的，男的女的，读过书的没读过书的，口味不一样，作为企业来说也一样，要针对全国甚至全世界的消费者。所以我觉得作为我们消费者来说对自己消费的东西一定要有基本的了解，在了解的情况下，我们才能避免走入误区，也避免走入一些不良商家的圈套。我们消费者应该更理性，客观的看待问题，不要冲动消费。更应该注重品牌及一些常规机构的认证，这也是起码的最基础的保证。

  【新浪家居】最后请您为我们的315诚信行动奉上您的诚信宣言！

  【何祖德】我们觉得应该跟我们公司的口号一样，“关爱365，诚信315。”这是我们的一个宣言也是一个祝福！

  【新浪家居】谢谢您的分享。

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