深圳兴利家具有限公司澳玛营销总经理徐彩霞：澳玛315 酷跑365

摘要：2014年3.15消费者权益保护日即将到来。作为和大家生活息息相关的家居行业，产品质量和服务一直受到大家的关注。对于企业，信守承偌，诚信经营。不应该仅仅是口号，更应该实在的落实到产品的生产、销售、服务中去。此次3.15行动，我们也有幸采访到...

  2014年3.15消费者权益保护日即将到来，各行各业的维权呼声也越来越高。作为和大家生活息息相关的家居行业，产品质量和服务一直受到大家的关注。对于企业，信守承偌，诚信经营。不应该仅仅是口号，更应该实在的落实到产品的生产、销售、服务中去。此次3.15行动，我们也有幸采访到兴利集团澳玛营销总经理徐彩霞女士，听听她对3.15的理解。

深圳兴利家具有限公司澳玛营销总经理 徐彩霞

  采访嘉宾：深圳兴利家具有限公司澳玛营销总经理 徐彩霞

  采访记者：新浪家居 杨程

  【新浪家居】徐总您好！很高兴您接受新浪家居的采访。在任何一场新文化运动新起的时候都有一个创新的过程，3.15文化也不例外，从中国消协成立以来以此为标志，3.15文化成立有20多年了，走过了1/5世纪的历史，也走过了继承发展创新的历程，您是怎么看待3.15的特殊意义呢？ 

  【徐彩霞】首先我们也要谢谢新浪家居关注澳玛的发展与成长。确实消协自成立以来就深深地伴随着3.15文化的影响。各行业、企业、品牌在各自的发展过程中都离不开过硬的产品或服务品质。反过来消费者对产品或服务品质的更高要求也不断地推动企业创新与行业前进。所以我理解3.15的意义在于这一文化帮助了供应方不断自主提升与创新发展，同时也保护了消费方的综合权益。有了要求，才会形成意识，最后达成共识。市场才会良性发展。

  【新浪家居】2014年315消费者权益日马上就要到了，澳玛家具作为品牌企业，这么多年在注重质量和诚信服务上是怎样做到的呢？

  【徐彩霞】澳玛这个品牌自开创以来就把品质至上和诚信服务放在首要位置来要求。正如我们最初的品牌高级沟通语“简约经典 国际品质”。我认为它表达了我们对澳玛品牌产品如何满足终端需求的一个标准。正是基于这样一种品质要求整个公司不断地影响我们的供应商和经销商，可以说是一种管理延伸或者品牌文化延伸吧。首先还是要定下标准和要求，接下来就是执行力度。我们每年都会不定期组织公司内部及终端满意度调查，及时发现问题并跟进处理措施。没有最好只有更好吧。服务永无止境。

  【新浪家居】您觉得近年来家具企业的维权问题主要在哪些方面？消费者的投诉有哪些变化？

  【徐彩霞】谈到家具企业维权问题这几年主要是集中在模仿外观设计进行仿冒制造。作为一个以研发创新为主导发展的家具企业，遇到近年的“山寨”行为，确实令人倍感气愤。澳玛这几年推出的系列产品均在业界引起不少关注，一些企业大肆仿制，以次充好欺骗消费者，给市场消费带来极坏影响。我们呼吁全行业及相关机构保护原创，来推动整个行业良性发展。

  消费者的投诉方面主要还是注重环保，强调服务的对等性，强调产品的细节处理吧。

  【新浪家居】如果我们的企业遇到投诉，一般会怎样处理呢？

  【徐彩霞】遇到投诉是很正常的一个现象，因为服务本身只有更好没有最好。我们一般会先安排专员了解实际情况，听取对方需求，表明处理诚意。对于属于企业应该承担的责任，第一时间给出合理有效措施。同时，我们需要更好的培训和管理我们的经销商，提升我们的产品和服务，客户的需求永远是我们进步的动力和方向。

  【新浪家居】在315即将到来之际，您对消费者有什么好的建议？比如购买家具时应该多注意哪些方面避免少走弯路引起不必要的纠纷。

  【徐彩霞】现在消费者越来越明智也越来越理性，其实挺好的，这样有利于行业持续健康发展。其实谈不上建议，在选购家具时我想首先要在正规公信的专业家居物业平台选购；其次要相信品牌产品的品质与服务，现在的品牌家具其实只能保有合理的利润，价格相对透明化了，所以，希望消费者更多关注产品的品质和服务而不是光看价格；其三还是要多进行对比和挑选。

  【新浪家居】3月份澳玛家具会有一些什么活动吗？

  【徐彩霞】终端推广方面3月份我们澳玛在全国有推行“澳玛315 酷跑365”大型推广活动。品质先行，通过品质创口碑，口碑促销量，销量创品牌。通过每一次活动我们公司内部也把它当作一次用更高标准要求当下与未来工作的机会，这样才会让大家不断提升与前进。

  【新浪家居】最后请您为我们的315诚信行动奉上您的诚信宣言！

  【徐彩霞】每天315 ，诚信创品牌！

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