名雕钟艳 | 在成就他人中成就自己

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  在中国的许多城市活跃着这样一群人,他们有着自己独有的标签,做事雷厉、勇于承担、甘于奉献、善带团队。和其它许多空降的职业经理人不一样的是,他们所取得的荣誉、成绩全凭自己赤手空拳打拼得来。这次新浪家居今日采访到的是名雕的优秀女经理人——新绿岛分公司经理钟艳。在室内装饰行业、在名雕扎根10余年,这位有着敏捷思维、果敢自信、不惧挑战的女人究竟有着怎么样的魅力能叱诧这么多年?为什么她所带领的新绿岛团队能够多次登顶冠军?让我们一同走近她和她的团队。

  名雕新绿岛分公司经理钟艳

  【新浪家居】您在室内设计行业、在名雕工作10多年了,请问您最大的感慨是?

  【钟艳】坚持!刚入行的时候,以为自己在学校学习掌握的知识已经可以无往而不利了,现实并非如此。刚进入名雕的时候,我只是个实习设计师,每天埋头苦干、加班,当时一起来的几个同事受不了而离开了,但我坚持了下来。因为我非常清楚地知道,这不仅仅是一份工作,也是一份阅历,更是我未来的事业。所以,遇到困难和挫折,我所想的一直是如何努力去克服,。这十多年下来,我也见证了很多企业的成功和失败,发现真正成功的无一不是坚持到最后的人。

  除了坚持,还有一点就是对室内设计由衷的喜爱,“坚持”很难,“不忘初心”更难。在这个纷扰的世界里,“设计”就是回荡在耳畔的轻音乐。每次提起笔来,似乎外界的一切都是静止的,我所有的思考都集中在方案的设计上。“我们如何看待住宅,决定了住宅如何回应生活”,一个前瞻性的方案是能预见客户需求、改善客户生活习惯、提升客户生活品质的锦囊,这是设计的独特魅力,也是我一直的追求。每次看到客户满意的微笑,我觉得比获得的所有荣誉和奖项还要值得,这也许就是我十几年初心不改的动力吧。

钟艳(核心人物)

  最具核心价值推动人物奖

  【新浪家居】据我所知,新绿岛在整个名雕一直名列前茅,而且在客户口碑这一块享有盛誉,相信在满足客户需求方面你们一定有自己的秘诀,能不能为我们分享一下?

  钟艳】:秘诀真的谈不上,只能说从业这么多年来积累的一些经验和心得体会罢了。满足客户需求的前提是我们必须清楚“客户需要什么?”名雕所服务的客户,大多是中高端的消费群体。首先,他们对于家装设计这一块都很讲究,有着自己的居家生活理念。所以,我们要给客户提供的设计一定是融入了客户的经历和个性的,能体现其个人或家族的品味与气质。这就对我们的设计师提出了更高的要求,他们必须拥有更广泛的眼界和阅历,才能更好的将客户的需求用设计语言表达出来。所以,我经常跟我的团队说:要想服务好客户,必须不断地学习和完善自己,在成就客户中成就自己。

  其次,就是时间和精力。因为家装是多个工种结合的复杂过程,设计,材料、硬装、软装等,都是很费时费神费力的。而时间和精力恰恰是我们中高端客户最缺少的。所以,他们需要一个系统、全面、高效的家装服务体系,这,就是名雕一体化服务。在家装行业,名雕的一体化服务已经走在前端,我们已经具有了先天的平台优势,那我们团队要做的就是充分运用好一体化平台,给到客户满意的高品质家装服务,最大限度地节省客户的时间和精力成本,。

  最后,我们不能局限于“满足客户需求”,一定是“提升客户的需求”,让客户最终得到的超乎预期,这才是我们真正的价值。

  名雕新绿岛团队

  【新浪家居】作为这个团队的leader,相信没有人比您更了解这个团队的优秀所在,您认为新绿岛团队的闪光点主要体现在哪些方面?

  【钟艳】集体荣誉感和自我的不断突破是我们团队做得最好的。如果把做任何一件事情都比喻成一场球赛,那我们团队里的每个人都会挺身而出。我们也许不是做得最好的,但我们每个人都会尽全力做到最好,而且团队的每个人都为彼此着想,努力向前,坚决不拖团队的后腿。就拿近期的一次户外拓展活动来说,徒步十几公里之后又加上下雨,成员们大多心力都异常疲惫,但到了最后冲刺的时候,每个人都勇往直前,争相为团队出一份力。对于这些所有的细节,大家的感受都非常深刻,而这些也成为了一种动力,不断推动着团队向前迈进。

  但是,无论我们的团队站得有多高,走得有多远,我们始终坚信还有很大的提升与突破的空间,彼此分享、相互学习,每个人都在追求进步与突破。正是因为团队这种积极向上、分享奉献的精神,才让我们不断做出让客户更满意的作品,成为一个更优秀的新绿岛。

  名雕新绿岛团队拓展活动

  【新浪家居】从专业设计师转型做管理者多年,您认为一个好的领导者应该对公司和团队起到了怎样的作用?

  【钟艳】首先,我觉得价值观非常重要。它是一群人携手走下去,走向成功最本质的东西。在我看来,价值观当中最重要的是真诚、坚持和善良,也正是因为这个,把我们团队凝聚到了一起。

  其次,就是责任与担当。团队中无论发生何事,作为管理者的我们都是第一责任人,要以最快的速度妥善处理、解决问题;不管做什么事情,我们都要起到榜样和带头的作用。对于团队成员来说,我们就是他们的工作、生活的强大支持和力量。我认为一个好的领导者必定会懂得怎样把行政化、程序化的管理,变成一种“服务”。也只有站在服务的角度上,才能把一群人凝聚起来,才能让团队里的每一位成员,看到自己的闪光点。

  最后,作为领导者必须时刻保持清醒,让团队的认知永远处于清醒状态。山外有山,比我们优秀的大有人在,我们一定要朝着更优秀的方向看齐。努力过程中会遇到困难,但不要埋怨、退缩,而是要用困难来挑战自己。我希望团队中的每个人都能在名雕这个大平台上,在新绿岛这个团队中蜕变成更优秀的自己。

   年度业绩冠军等奖项

  【新浪家居】作为管理者多年,您的团队以及您自身有哪些成长的地方?

  【钟艳】在名雕这十年,我带过很多团队,最开始手把手悉心带领的一批人,已经有从最初级的设计师做到优秀的分公司经理了。这还只是个体现在职位上的改变,更重要的是他们都找到了自己的优势和价值,都有了能够独挡一面的能力,并带着一颗坚定的心一直向前。

  对于我自己而言,从事管理之后,最大的成长应该在自我管理,而且是对内心力量的管理。从主角变成幕后,从自我实现到默默帮助他人,刚开始确实是一个很大的挑战,但慢慢地就明白了。作为管理者,绝不是要成就自己个人,而是给予团队成员信任和机会、支持团队成员发展与进步,最终成就团队成员的价值。在这个过程中,自己不知不觉也变得更加有耐心,更加包容,更懂得爱人,这其实也是自身的一种成就。

卓越经理奖项等

  团结一致

  不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。不管团队还是我个人,这么多年每天的点滴改变,到现在都有了质的提升和巨大的进步。而前进和向上已成为我们的习惯,在将来的发展道路上,我们也一定步履不停,每天累计小的进步,最后达到更优秀的自己,成就更加卓越的新绿岛。

 【后记】十多年的装饰设计管理和经历,仅1个小时的采访显然太仓促,无法点滴记录钟艳在深圳这片热土上的每一次付出。她的付出,纯粹,教人深省,育人前行。她特别强调的是,做人做事如果可以做到敬天爱人,你就成功了!“善良是本性,我们更要用实际的行动去帮助更多的人,成就他人就是成就自己。”这就是属于她的个人魅力。而她所带领的团队亦和她保持着同样的价值观,积极向上、乐于奉献、坚定前行。当追求卓越成为一种信念,我们有理由相信,一切皆有可能。(文/新浪家居)

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