锰超标或致帕金森病？甲醛超标致癌或致白血病？家居安全事件频发，消费者各个人心惶惶、心生畏惧，虽然传言有夸大之嫌，然而留在人们心中的忧虑还是持久不消，家居安全事件对消费者身心都是极大的伤害。
有装修业内人士向记者报料，精装房对外公布的装修标准普遍是实际成本的3倍，不能在人工上省成本只能在材料上动手脚，精装房质量参差不齐。业内呼吁，规范精装房市场，亟需出台行业标准。
安信从央视“标王”到甲醛风波，苏泊尔从“驰名商标”到遭遇各地下架，万科从行业大佬到遭受多方质疑，企业无视或轻视家居安全的重要性，不仅造成对消费者的伤害，也给自身发展之道设了绊脚石。
安信“毒地板”爆出，王石明确表示：“万科将100%负责到底！”当事人对毒地板事件的回应还算积极，不管是出自内心的道德良心，还是危机公关的巧妙说辞，总之，对公众安全事件的回应，应该是积极认真负责任的。
专家称：“出现问题时，我们首先应静候权威部门检验结果的出炉。同时我们也应该相信企业的公信力，否则面对任何事，企业都会陷入‘越描越黑’的困境中，这对于企业，乃至消费者都是不公平的。”
透明是处理公共危机事件的最好药剂，信息社会里，公众最希望看到的是东西是信息对称。在最近曝光的家居安全事件中，万科的态度应该值得肯定。受众拥有知情权，公布信息、安抚受众是必须的。
企业不要争相比高承诺，而要争相比诚信、比谁能真正兑现承诺。消费者有有权质疑其不诚信。不要以“个案”来搪塞系统问题。
策划制作：新浪家居/何晓蓉 张尧 林素贞
