专访美家世邦招商运营总监陈明 畅谈新家装时代流量入口

icon 2021-04-24 22:03:17
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摘要:4月16日,名雕装饰股份旗下美家世邦建材体验馆首届招商大会如期召开,据悉,现场来自全国120多位商家代表齐聚一堂,探讨新家装时代的变局与共生,聚焦家装的新流量。

  摘要:4月16日,名雕装饰股份旗下美家世邦建材体验馆首届招商大会如期召开,据悉,现场来自全国120多位商家代表齐聚一堂,探讨新家装时代的变局与共生,聚焦家装的新流量。名雕装饰股份有限公司董事长蓝继晓先生、深圳市中南控股集团有限公司董事长蔡忠南先生、美家世邦运营总监陈明先生、美家世邦销售总监李天涯先生、名雕集团深圳区域总经理徐成东先生、名雕深圳香江分公司经理魏立健先生、名雕深圳后海分公司设计部经理余增先生出席了本次活动。记者在现场有幸邀请到美家世邦招商运营总监陈明先生,请他为商家详解大家较为关注的招商相关事宜,以下为访谈内容。

 新浪家居:陈总,您好,听说这次美家世邦招商大会逾百个商家报名,是否超出了您的预期?

  陈明:我们这次招商大会是首次对外公开招商,自3月10日启动后,到活动截止前一天,美家世邦后台已经收到超过百家品牌商家报名,商家热情度还是挺高的。整体来说,这个数据也在我们预期范围内,我们这次招商针对主材、软装、电器三大品类商家开放报名,针对的是行业中高端知名的品牌,希望通过这次公开招商的形式,给一些新的商家机会。

 新浪家居:相比其他家居卖场,商家入驻名雕美家世邦的优势在哪里?以及对于商家的要求是什么?

  陈明:品牌商家入驻美家世邦是一种全新的建店模式,跟之前他们入驻传统家居大卖场完全不同。我们更加注重赋能商家打造模范级门店,同时商家也可以享受名雕平台高端客户的资源,对于商家来说,不管是整体销售还是客单值都有提升。商家入驻我们的话,首先是要拥有共同的价值观,认同“客户满意是评价我们工作的唯一标准”这一服务理念;其次的话是商家品牌定位与名雕平台匹配,需要是行业中高端知名的品牌;另外,需要商家是厂家直营或者拥有品牌总代运营的资历,有过3-5年的经验管理;最后,团队要求这块,需要商家具有完善的售前、售中、售后服务团队。

 新浪家居:美家世邦商家的运营模式是什么呢?

  陈明:美家世邦对于商家的运营模式可以用两个字概述:联营,就是联合经营的模式。现在传统的建材家居商场,基本上是以租赁形式为主,这种更多的是给商家提供展位,商家业务的开拓、设计师的粘性,以及后期的销售等等完全是靠品牌方自己运营。而美家世邦这种联营模式更多的是赋能商家,主要体现在以下几个方面:首先,我们会主动地把我们的客户资源跟商家进行分享;其次,我们会不定期地开展业务培训,组织设计师与品牌商家进行深入的交流,让商家知道现在的客户真正需求是什么,指导商家如何去更好地服务客户;再次,就是名雕一体化服务,在我们这里所有主材到了名雕工地上,与名雕工地现场施工是保持同频的,我们的工作人员可以很好地跟商家服务人员、安装人员等进行无缝对接,从而保证做到闭环式的一体化家装服务;最后的话,就是如果客户在材料上后期出现售后问题,客户可以直接打美家世邦售后服务电话或者名雕官方客服电话,我们会主动联系商家一起为客户解决售后相关问题,让客户满意与放心。

 新浪家居:这次招商大会的主题是新时代,新流量,您能解释下吗?

  陈明:家装是一个系统的工程,随着行业的发展,客户期望可以提供从设计、施工、主材、辅材、软装、售后服务的一体化的家装服务,所以头部品牌必须建立自己的主材体验馆,满足客户一站式的购买装饰材料需求,对于家装行业来说这是一个新时代。新流量指的是随着零售市场慢慢下滑,包括电商网购的冲击,传统家居商场流量是下滑的,商家成本却在提升,而家装是较早接触客户的入口,通过整合从设计、施工到材料,售后服务,装企建材体验馆将成为商家的一个新流量入口。接下来,美家世邦建材体验馆也将升级扩容,建设一个2万平方米左右的豪华旗舰店,根据客户需求,对商场功能区域、品类结构、品牌质量数量等全方位进行升级,所以这次公开招商也是为市场品牌商家提供新的机会。

 新浪家居:好的,感谢陈总的分享。

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