2011年中国家具行业十大名人语录(10)
摘要：2011年，家具行业前进的道路似乎越来越艰难。但即便是在恶劣的环境下，一些企业仍然以30%的速度在高速成长。时代变了，市场变了，同时也需要我们的改变。品牌亟需建设，新兴渠道亟需探索，思路亟需改变……传统家具制造业犹如玻璃上的苍蝇，前途一片光...
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十、伊力诺依董事长史晓燕：“够无耻”、“欠揍”。（点击微博，与我交流）
出处：新浪微博
新浪点评：定制的家具在后期服务上遇到延迟，顾客一怒之下将此事在微博上曝光，希望引起厂家重视。这样一件企业经营中常会遇到的事儿，在北京颇为著名的家居品牌伊力诺依那里却是另一番光景――董事长史晓燕在微博上公然以“够无耻”、“欠揍”、“放个屁”等粗鄙言辞对顾客进行辱骂，一时间引发数百名网友争相围观与非议。
记者通过分析史晓燕和“Queen琛”的微博，了解到史晓燕骂人的动因：她以为“Queen琛”是竞争对手的代言人，故意通过微博诋毁伊力诺依。实际上，“Queen琛”投诉的产品是伊力诺依的定制家具地中海系列，投诉的主要内容是送货延迟等问题。然而，面对顾客投诉，伊力诺依的店长并没有好好解决，还对史晓燕撒了谎，称“没有任何投诉，何况这个店不接受家具定制，我们也没有地中海家具”。为此，史晓燕坚信是竞争对手在搞鬼，还在微博上悬赏：“谁能证明‘Queen琛’是客人，奖励1万元现金；谁能帮我找出真相，一定重谢。”
不是顾客，是对手，就可以辱骂吗？业之峰装饰企划总监冀仕峰拿海底捞的故事举例说，曾有同行去海底捞找茬，被服务员看出来后非但没有揭穿，反而还顺着同行的意思做，称“同行更欢迎，因为你们逼得我们做得更好？”而这个服务员在海底捞才干了不过8个月。言下之意，如果从好处想竞争对手上门挑刺儿，对企业并非是坏事。同为家居企业的TATA木门有条不成文的规矩，凡是顾客的投诉帖一律不删。网友评价说，相比之下，史晓燕迅速删除“骂人帖”，不但不能挽回声誉，反而表明自己心虚。
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