寻新记|顾家家居：得买家者，得“天下”

摘要：捉住每一个契机与用户进行交流，聆听用户声音，这就是顾家人的特性。

  中国家居制造企业正面临内外交迫的挑战，内有同行之间加剧的竞争，外有来自房地产、装饰行业，乃至科技行业等外来者插足。

  中国家居制造业应该如何应对当前的局势？什么样的产品更能赢得市场？什么样的品牌能赢得新时代消费者的青睐？新浪家居与CIFF中国家博会发起《寻新记：中国家居制造启示录》栏目，向全国家居制造领域的名企发出盛情邀请，共同探讨家居业的未来。本期采访嘉宾：顾家家居副总裁刘宏。

  --“你参加工作多久了？”

  --“买家具了吗？”

  --“置家选家具的话，第一选择是什么？会到哪里去选购？价位是多少?”

  -- “你对我们这样的家具品牌有什么期望？你认为我们要做什么改变？ ”

  ……

  以上这段话是刘宏先生在采访结束时向我提出的问题——捉住每一个契机与用户进行交流，聆听用户声音，这就是顾家人的特性。

  当下，代际更替及消费升级下，主流消费群体的生活方式、审美水平、接触信息渠道等方面都发生了转变。家居企业只有真正聚焦用户价值，关注新生代消费群体，才能洞察用户需求，成为真正的消费者品牌。

  相比那些空喊 “用户思维”口号，却始终无法跳出行业品牌框架的企业，显然，顾家更切合实际。在全新的消费时代下，其品牌、产品、营销等方面始终紧贴当代主流消费人群进行年轻、时尚、国际化的系列创新。从1982年至今，始终专注于国民生活的核心需求，以产品领先战略，构筑多元化品牌矩阵满足不同消费群体的需求。以优质营销内容打动用户，找到品牌与用户之间的连接点，获得口碑与业绩双重增长。

  刘宏认为，随着家居消费主力群体向90后转移，消费理念与需求都发生极大的变化。那么，作为CIFF中国家博会的参展商，顾家家居将如何应对这种变化？

  从行业品牌向消费者品牌转型

  【新浪家居】您如何看待精装房市场对于家具业的影响?

  【刘宏】整体看好。随着精装交付相关政策的出台，加上年轻一代消费者更愿意为没有繁琐装修过程的精装房买单。精装房是未来趋势。随着精装市场的发展并逐渐壮大，对家居行业会提出更高的要求。在风格选择上,精装房可能不如自主装房的宽泛，会相对聚焦在户型或者几种装修风格上面。其中，有些精装房会带有家具配置。这倒逼着家居企业在软装配套产品方面，思考如何满足精装房业主快速拎包入住的需求。这将是未来市场年轻化、普及化的大方向。

  目前，顾家没有涉及装饰装修领域，主流产品以客厅空间、卧室空间为主，未来产品发展还是聚焦在可移動家具上。精装房的出现减少了业主对装修的操心，业主会把更多心思花在对软装及家具的需求上，希望能够快速拎包入住。此外，业主在家具上的个性化需求会更突出，希望产品能提升生活品质。正好，顾家在这些方面能满足客户的需求。顾家的软体（含括沙发与软床）款式多，原创能力较强，能满足用户寻求个性与生活享受方面的需求。所以，精装房市场将是中高端品牌的一个很好的机会。

  【新浪家居】针对精装市场，顾家有无相应的战略？

  【刘宏】现阶段顾家正处于转型阶段，从行业品牌向消费者品牌转型。顾家产品不会为某一特定类型客户去设定的。购买家具群体并不是单一的，它既含括精装房业主和新搬家人群，也有二次改造需求的人群，还有居住升级与消费升级的人群也有购买需求的。因此，顾家还是聚焦在产品上，把产品做到极致，使其更年轻、更时尚、更丰富，给予消费者更多选择，帮助用户寻找到最佳的家居组合搭配，这是顾家一直努力的方向。

  找到品牌与用户的情感维系

  【新浪家居】据您观察，消费者对于产品方面的需求发生了哪些变化呢？颜值、环保、健康、性价比，这些在他们心目中的排位是怎样的呢？

  【刘宏】随着家居消费主力群体向90后转移，消费理念与需求都发生极大的变化。第一、首先是对环保的要求，环保是居住环境的第一考虑要素，用户需要健康无害的、高品质的产品。第二、对产品颜值的要求，要好看！产品设计要让用户欣赏、心动。比起实用性，部分消费者更愿意为好玩、好看买单。从这一角度看，企业要把产品设计做好，以时尚引领家居消费。第三、好用。家具毕竟是为人所用，为人服务的，也是陪伴型的，实用性很重要。随着生活水平提高，消费群体迭代，新生代消费群体便愿意在家居美学、家居体验上投入更多的成本。审美消费来袭，需求上扬的同时，年轻消费群体对产品有了更严格的要求。针对这部分消费群体，产品的设计语言究竟是怎样的？如何用设计语言与用户进行交流？怎样的设计思想与产品才能打动消费者？这都是家居企业应该围绕用户思考的问题。顾家一直秉承的理念就是为生活而设计，比如说，即使是一张普通的沙发里面也包含了很多生活设计的细节，它同时也满足了消费者对颜值、实用性与环保的要求。

  【新浪家居】近年来，用户接触点也发生了变化，顾家在这方面是怎样做的？

  【刘宏】顾家一直追求品效合一，以优质内容触达用户内心情感。家具消费最终也是一种情感消费，人们希望居家空间与生活是有温度的。在顾家家居的世界里，家不仅仅是身心惬意的场所，更是幸福的依靠。顾家始终认为家居品牌要做一个有温度的品牌，要学会与用户沟通，毕竟在做品牌推广销售的过程中，我们可以创造一些微公益，希望顾家能成就大家的美好生活，成为大家的幸福依靠。我想这一块是顾家一直努力的方向。

  在产品同质化严重的今天，消费者的选择偏向注重品牌的生活主张及其理念是否与自己消费主张相相吻合，或是品牌主张能否在产品中体现。这些皆是企业与消费者最好的沟通语言。从顾家的品牌理念与产品中看出，顾家是与消费者达成一致的生活共识。

  关于中国家博会

  【新浪家居】可否介绍一下2020年展会的新品概况？

  【刘宏】关于展会新品：一、聚焦布艺沙发做研发。这些年顾家布艺沙发发展迅速，年轻消费群体的崛起及新消费主义的出现，纯天然的、植物性纤维面料的沙发成为大众喜爱的品类之一。所以顾家在沙发面料与造型上去做研究与改变。在布艺沙发上融合生活的理念的同时，增加其时尚感与设计感。二、打造高质量健康睡眠空间。好的睡眠不只是一张床垫能够完成的。顾家把设计、科技感相结合，打造优质的整体睡眠氛围，增强客户体验感。三、推出了顾家的功能系列沙发，这也是未来的消费趋势。消费者在功能沙发上更容易得到自如的放松自我。顾家提倡“家是人们的加油站”，打造舒服安心的居家空间，让用户有更多的勇气面对生活。展会所有产品始终围绕用户去思考，最大亮点在产品的独特设计，面料使用和睡眠空间整体打造等方面。我相信到时大家会有惊艳的感觉。

  【新浪家居】最后一个问题，请您谈谈对于中国家博会的印象与期许。

  【刘宏】中国家博会与顾家、中国大部分家具品牌都是老朋友。中国家博会给品牌提供了一个很好的舞台。比如说，顾家就是通过展会平台走向社会、走向国际的。展会通过国内外的推广，为中国家具品牌与海外品牌搭起了交易、交流的平台，让海内外买家、品牌商能够聚集一堂相互交流与学习，同时也让品牌接受用户与市场的检验。可以说，中国家博会推动了中国家具行业的发展。在此，顾家祝愿中国家博会永葆青春，以昂扬的斗志迈向未来，让更多年轻用户群体能够关注到家博会，让更多品牌在家博会平台上能够焕发青春。（文/新浪家居）

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