深度阅读：家具业航程中不可触碰的八块暗礁(2)

　　三、品牌伪造

　　事件参考：

　　从2011年下半年开始，意大利对外贸易委员会北京办事处半年来在华打假，共计向中国国家知识产权局递交30个“伪意大利品牌”，它们或宣称产自意大利，或使用意大利国名、地名、甚至国旗做产品名称，打着“意大利”旗号误导消费者，其中涉及家居行业的包括萨博厨具、嘉加梦、里奥纳多•达芬奇、以赛亚等多个品牌。

　　“尼诺•费雷 Nino Ferletti Italy”是由北京德士风服装领带有限公司注册的商标，该公司宣称该品牌为“意大利著名男装品牌，已有150年历史”，而实际上所谓“尼诺•费雷”在意大利并不知名，且未在意大利进行商标注册。国家工商行政管理部门已经对“尼诺•费雷 Nino Ferletti Italy”作出驳回商标注册申请的决定，但尼诺•费雷方面依然以“意大利品牌”来销售自己。

　　像“尼诺•费雷”这样的例子数不胜数，意方打假团呼吁中国政府采取针对性措施，然而据最近的媒体报道，某些伪意大利品牌照销照卖，打假陷入僵局。

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　　新浪点评：

　　杜绝山寨 走品牌化道路

　　山寨主要是通过小作坊起步，快速模仿成名品牌，涉及手机、数码产品、游戏机、日用品、家具等不同行业和领域。山寨产品善打擦边球，经常行走在行业政策的边缘，引起不少争议。山寨产品在质量、售后服务等方面的欠缺也令很多消费者大伤脑筋甚至敬而远之。

　　意大利专家组团来华打假，不仅给山寨产品以有力一击，也着实令很多有行业道德良知的企业为之汗颜。山寨手机、山寨家电、山寨家具，中国似乎被贴上了“山寨”的标签，有人甚至调侃道：“山寨无止境，春风吹又生。”

　　中国何时才能摆脱“山寨大国”之名？何时才能使“中国创造”成为最响亮、最坚固的品牌？这是一个大课题，需要我们每一个人坚决地对山寨说“不”，需要每一个企业杜绝山寨，做自己的品牌。

　　四、服务缺失

　　事件参考：

　　据报道，消费者陈先生2011年在北京某家具卖场买了一套卧室家具，今年3月衣柜柜门松动，找厂家维修却遭拒绝。合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修，然而厂家却说非质量问题不免费保修，保修期内修家具要收上门费和零件费。

　　关于保修的投诉一直占很大比例，厂家对保修的托词也层出不穷，据相关部门的抽样调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。

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　　新浪点评：

　　兑现承诺 优质服务

　　保修成为“一纸空文”，服务合同言过其实，售后服务形同虚设……家具行业发展至今，其服务质量尤其是售后服务一直饱受诟病。一些商家为了获取利益，空头大话，许下许多无法兑现的保修承诺，大大侵犯了消费者的利益，也使企业信誉受到了损害。

　　售后服务，从营销工作来看本身也是一种促销手段，能有效提高工作效率和效益，良好的售后服务也成为现代企业市场竞争的新焦点。许多企业将优良服务甚至写进企业发展宗旨里，企业本着提高竞争力的良好愿景，许诺完美的服务质量，如果不能依据兑现的话，实在是得不偿失的。