深度阅读：家具业航程中不可触碰的八块暗礁(4)

　　七、危机乱公关

　　事件参考：

　　家具行业发生的几起重大事件，如达芬奇被爆假洋品牌、安信被爆地板有毒等事件，给行业危机公关很多启示。

　　自从央视系列节目曝光达芬奇在家具质量和产地等方面的诸多问题时，达芬奇方面一直未以正确的态度来面对此次危机事件。“微笑的蒙娜丽莎”变成“哭泣的潘庄秀华”，问题产品退换事宜迟迟得不到解决，达芬奇的不积极态度加剧了事态的严重性。

　　安信地板在爆出质量问题之初，也矢口否认自家产品为“毒地板”，这种拒不承认的态度也一度引来大家的抨击。

深度阅读：家具业航程中不可触碰的八块暗礁

　　新浪点评：

　　积极应对 巧妙危机公关

　　企业在经营和发展过程中，发生危机事件也许是不可避免的，很多企业听闻“危机”而后怕，其实大可不必对危机事件抱持恐惧的心态。危机事件，处理得好，甚至可以为企业形象加分。

　　巧妙的危机公关，是在危机来临时，勇于承担责任，积极解决问题，主动寻求大家谅解，尊重消费者知情权。企业要树立危机公关意识，未雨绸缪，并从危机事件中获取更多经验教训，规范自我，危机来了不至于乱了阵脚。

　　八、价格欺诈

　　事件参考：

　　近日，甘肃省发展和改革委员会价格监督检查局对兰州三森美居•家具通过媒体和店内广告以虚假价格宣传进行促销的行为立案展开调查。现初步查实，兰州三森美居•家具存在部分商品虚构原价，误导和诱骗消费者的价格欺诈行为。

　　经调查认定，兰州三森美居•家具在2012年年3月15日开始的商业促销活动中，将销售的“意凡家私沙发”标示原价每套18600元，特价每套6800元。经查实，原价在促销活动前实为每套7600元。类似情况共有16例。

　　省发改委价格监督检查局已对兰州三森美居•家具的违法行为予以立案，依法给予行政处罚，并已责令兰州三森美居•家具立即纠正其价格违法行为。

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　　新浪点评：

　　明码实价 诚信经营

　　价格欺诈行为在家具行业屡见不鲜，许多消费者被蒙在了鼓里，吃了亏上了当还不明就里。价格欺诈有家居市场价格虚高、先涨价再打折、低折促销等诸多表现形式，欺诈行为很明显地表现在厂家促销或活动中。

　　国家相关部门早已就价格欺诈等不法行为采取了相关措施，价格欺诈行为的打击还需要消费者的辨识与监督，发现问题及时拨打价格举报电话。经营者更应该诚信经营，加强行业自律，价格欺诈得到的是蝇头小利，一旦被揭发，失去的却是广大市场。(新浪家居/何晓蓉)

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